À propos de votre équipe
Nous sommes une équipe d’environ 30 personnes soutenant plus de 40 000 clients dans plus de 150 pays. Nos priorités sont un support efficace, une communication rapide et claire, ainsi qu’une qualité de service irréprochable. Nos clients savent qu’ils peuvent compter sur nous en toutes circonstances. En plus de l’assistance quotidienne, nous participons à divers projets, notamment la collaboration avec les équipes de développement, l’analyse linguistique et bien plus encore. Avec les progrès rapides de l’IA, nous renforçons l’automatisation et développons des outils basés sur l’IA pour résoudre des cas complexes et améliorer les relations avec nos clients.

Nous offrons un support 24 h/24 et 7 j/7, vous devrez donc être prêt(e) à travailler selon un système de rotation.

Vos responsabilités :
• Être le premier point de contact et aider les clients pour l’installation du code, l’utilisation des produits, les rapports de sortie, les questions de facturation, etc.
• Communiquer de manière rapide, efficace et claire
• Collaborer avec les équipes de support technique pour les problèmes plus complexes
• Établir des relations professionnelles avec les clients
• Vous former chaque jour à nos produits et rester informé(e) des nouvelles fonctionnalités publiées par nos équipes produit

Ce que vous devrez apporter :
• Excellentes compétences en anglais, utilisées en permanence
• Expérience préalable dans le support client B2B
• Rapidité de frappe (au moins 40 mots par minute)
• Solide capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
• Disponibilité pour travailler de nuit
• Excellentes compétences analytiques et en communication
• Capacité à assimiler une grande quantité d’informations chaque jour
• Connaissances de base en JS/HTML, un atout