Acerca de tu equipo
Somos un equipo de casi 30 personas que brinda soporte a más de 40,000 clientes en más de 150 países. Nuestras prioridades son ofrecer un soporte eficaz, una comunicación rápida y clara, y un servicio de calidad excepcional. Nuestros clientes confían en que pueden depender de nosotros en todo momento. Además del soporte diario, participamos en diversos proyectos, incluyendo trabajo con desarrolladores, análisis lingüístico y más. Con los rápidos avances de la IA, estamos mejorando la automatización y creando herramientas de IA para ayudar a resolver casos complejos y fortalecer las relaciones.

Ofrecemos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que debes estar preparado para turnos rotativos.

Serás responsable de:
• Ser el primer punto de contacto, ayudando a los clientes con la instalación de código, uso del producto, informes de baja, preguntas de facturación y más
• Comunicarte de manera rápida, eficiente y clara
• Trabajar con equipos de soporte técnico en problemas técnicos más complejos
• Construir relaciones profesionales con los clientes
• Aprender sobre nuestros productos cada día y mantenerte al día con las nuevas funciones lanzadas por nuestros equipos de producto

Lo que necesitas aportar:
• Excelente manejo del inglés, ya que lo usarás constantemente
• Experiencia previa en soporte a clientes empresariales
• Habilidad para escribir rápido (al menos 40 palabras por minuto)
• Fuertes habilidades de multitarea
• Disposición para trabajar en turno nocturno
• Sólidas habilidades analíticas y de comunicación
• Capacidad para absorber grandes cantidades de información a diario
• Conocimientos básicos de JS/HTML son una ventaja