Über Ihr Team
Wir sind ein Team von fast 30 Personen und unterstützen mehr als 40.000 Kundinnen und Kunden in über 150 Ländern. Unsere Prioritäten sind effektiver Support, schnelle und klare Kommunikation sowie außergewöhnliche Servicequalität. Unsere Kundschaft verlässt sich darauf, dass sie jederzeit auf uns zählen kann. Neben dem täglichen Support wirken wir an verschiedenen Projekten mit, darunter Arbeiten mit Entwicklerteams, Sprachanalysen und mehr. Mit den schnellen Fortschritten im Bereich KI erweitern wir unsere Automatisierung und entwickeln KI‑Tools, um komplexe Fälle zu lösen und Beziehungen zu stärken.

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Support, daher solltest du für Rotationsschichten bereit sein.

Du wirst verantwortlich sein für:
• Die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden zu sein und sie bei der Code‑Installation, der Nutzung des Produkts, Exit‑Reports, Abrechnungsfragen und mehr zu unterstützen
• Schnelle, effiziente und klare Kommunikation
• Zusammenarbeit mit technischen Supportteams bei komplexeren technischen Problemen
• Aufbau professioneller Beziehungen zu Kundinnen und Kunden
• Tägliches Lernen über unsere Produkte und das Verfolgen neuer Funktionen, die von unseren Produktteams veröffentlicht werden

Was du mitbringen solltest:
• Hervorragende Englischkenntnisse, da du sie ständig einsetzen wirst
• Berufserfahrung im Geschäftskundensupport
• Schnelle Tippfähigkeiten (mindestens 40 Wörter pro Minute)
• Starke Multitasking‑Fähigkeiten
• Bereitschaft zur Nachtschicht
• Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, täglich große Informationsmengen aufzunehmen
• Grundkenntnisse in JS/HTML sind von Vorteil