PointClickCare es una de las principales plataformas de tecnología sanitaria en Norteamérica, reconocida por fomentar una colaboración efectiva en la atención médica y ofrecer información clínica en tiempo real. Durante más de dos décadas, la empresa ha trabajado para cumplir su misión de ayudar a proveedores y planes de salud a ofrecer una atención fluida y confiable. Desde su creación, PointClickCare ha crecido rápidamente hasta contar con más de 2,200 empleados que contribuyen a mejorar la vida de millones de personas en el continente. Reconocida por Forbes como una de las 100 principales empresas privadas de la nube y por Waterstone Human Capital por tener una de las culturas corporativas más admiradas de Canadá, PointClickCare continúa estableciendo el estándar en software sanitario basado en la nube.

En PointClickCare, los empleados disfrutan de amplias oportunidades y una cultura animada y solidaria. Es un lugar dinámico para desarrollar tu carrera mientras contribuyes a un trabajo significativo junto a colegas excepcionales. Aquí tus habilidades pueden crecer, tu carrera puede avanzar y tu trabajo puede generar un impacto duradero en la atención médica en toda Norteamérica. Creemos que el trabajo se vuelve verdaderamente gratificante cuando está impulsado por un propósito.

Únete a nosotros y forma parte de un equipo que genera un impacto real.

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Reportando al Director de Customer Success, el Customer Success Manager de Senior Living es responsable de ofrecer una colaboración y un soporte excepcionales a los clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de las soluciones de PointClickCare. El candidato ideal cuenta con experiencia en consultoría empresarial y participación a nivel empresarial, incluyendo la capacidad de influir en líderes del C‑suite. Este es un puesto remoto con viajes requeridos a las instalaciones de los clientes.

Requisito de viaje: 50%.

Responsabilidades principales:
• Desarrollar y ampliar relaciones con clientes en todos los niveles organizacionales, identificando y manteniendo contactos clave en áreas administrativas, de TI, clínicas, financieras y ejecutivas.
• Demostrar un sólido conocimiento de todos los segmentos del mercado y líneas de negocio, contribuyendo a proyectos y conversaciones multifuncionales.
• Aplicar un entendimiento profundo de los productos, la industria y la empresa para guiar conversaciones enfocadas en valor con los clientes.
• Utilizar la metodología de Customer Success de PointClickCare y habilidades de comunicación para crear estrategias alineadas con los objetivos e iniciativas del cliente.
• Crear planes conjuntos de éxito que definan alcance, métricas compartidas, participación, metas de adopción, plazos y comunicación.
• Eliminar obstáculos que limiten la defensa del cliente y el crecimiento de la cuenta.
• Liderar Executive Business Reviews entre los responsables de toma de decisiones del cliente y ejecutivos de PointClickCare para alinear resultados.
• Servir como asesor de confianza para ejecutivos del cliente y equipos internos, proporcionando orientación estratégica y rutas de valor.
• Colaborar con equipos internos para impulsar expansión, adopción y retención.
• Trabajar junto a Account Executives para identificar oportunidades de expansión de ventas.
• Identificar riesgos tempranos y proponer estrategias correctivas para mantener la salud de la cuenta y evitar la pérdida del cliente.
• Actuar como punto de escalación para gestionar expectativas y desarrollar planes de recuperación en cuentas en riesgo.
• Abogar por las necesidades del cliente internamente, construyendo relaciones sólidas entre departamentos.
• Mantener una cartera de clientes de referencia.
• Demostrar empatía y profesionalismo en todas las interacciones con clientes.
• Manejar con seguridad conversaciones difíciles.
• Liderar iniciativas estratégicas de Customer Success.
• Apoyar la incorporación y mentoría de nuevos miembros del equipo de Customer Success.
• Trabajar eficazmente con todos los niveles de las organizaciones de los clientes.
• Comunicar de manera clara y persuasiva para obtener apoyo.
• Tomar decisiones bien fundamentadas en situaciones desafiantes y abordar conversaciones complejas con confianza.
• Cumplir consistentemente con las expectativas del cliente y de la empresa.
• Proporcionar comunicaciones escritas oportunas sobre objetivos y resultados.
• Superar todos los KPI, incluido el NRR, mientras se construyen relaciones sólidas con los clientes.
• Completar la certificación CSM dentro de los primeros 12 meses de contratación.

Experiencia requerida:
• Pasión por el futuro del trabajo y compromiso con la mejora de la atención aguda y post-aguda para poblaciones vulnerables.
• Experiencia en un puesto de cara al cliente en una empresa de SaaS o tecnología.
• Trayectoria en ventas de atención médica, gestión de cuentas o Customer Success, especialmente en senior living o vivienda, y manejo de una cartera de clientes de alto nivel.
• Éxito comprobado en mantener y hacer crecer relaciones con clientes complejos.
• Fuertes habilidades para construir relaciones y comodidad en entornos de ritmo acelerado.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Capacidad demostrada para analizar datos y convertir conocimientos en acciones.
• Título universitario o experiencia equivalente.
• Proactividad, actitud positiva, liderazgo sólido y enfoque colaborativo.
• Experiencia usando herramientas CRM como Salesforce o Gainsight.

Salario: $98,000–$106,000 por año

El salario base es solo un componente del paquete total de compensación. En EE. UU., el rango salarial para este puesto es de $98,000–$106,000 más bono y beneficios. Los rangos salariales se determinan según el puesto y el nivel, y la compensación individual se basa en habilidades, experiencia y ubicación. Se brindarán más detalles sobre compensación total durante el proceso de contratación.

Beneficios y ventajas de PointClickCare:
• Beneficios desde el primer día
• Aportación equivalente en planes de jubilación
• Tiempo libre pagado flexible
• Recursos y programas de bienestar
• Licencia para padres y cuidadores
• Apoyo para fertilidad y adopción
• Programas continuos de desarrollo
• Programa de asistencia al empleado
• Grupos de inclusión y apoyo
• Programas de reconocimiento y más

PointClickCare se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación basada en características protegidas. Invitamos a postular a personas con discapacidades y podemos ofrecer adaptaciones durante todo el proceso de selección. Para asistencia, contacta a recruitment@pointclickcare.com.

Al postular, aceptas el procesamiento de tu información a través de Lever de acuerdo con su Política de Privacidad. Utilizamos estos datos para evaluar tu candidatura y podríamos utilizarlos para futuras oportunidades relevantes. Cuando ya no se necesite, tu información será eliminada o anonimizada. Para preguntas o solicitudes sobre tus datos, contacta a recruitment@pointclickcare.com.

PointClickCare está comprometida con la seguridad de la información. Si eres contratado, aceptas cumplir todas las políticas y procedimientos de seguridad para proteger información confidencial y sensible.