Únete a Sure: Construyendo el Futuro del Seguro Digital
Fundada en 2015, Sure es una empresa líder en tecnología de seguros que está desbloqueando todo el potencial del seguro digital. Estamos creando la infraestructura que permite las transacciones de seguros entre aseguradoras, marcas y consumidores. Con solo el 1% de las transacciones de seguros digitalizadas, nos espera una oportunidad de 6 billones de dólares. ¿Listo para asumir el reto?

Cómo Trabajamos
Colaboramos con aseguradoras que están pasando del modo offline al online, así como con empresas fuera del sector asegurador que desean lanzar productos de seguros digitales integrados. Como proveedor SaaS, actuamos como la tecnología central que impulsa el ecosistema del seguro digital.

Por Qué Unirte a Nosotros
• Cultura remota: Trabajamos desde casa y fomentamos la colaboración digital
• Trabajo con propósito: Ayuda a transformar una industria de billones que impacta a todos
• Crecimiento reconocido: Destacados por Deloitte Technology Fast 500, Inc. 5000, Forbes Fintech 50 y las principales empresas de insurtech de CNBC
• Cultura centrada en las personas: Un equipo inteligente, colaborador, apasionado y con gran impulso

Estamos Creciendo
Estamos contratando a un Asociado de Experiencia del Cliente para brindar un servicio y soporte excepcionales. Serás un asesor de seguros de confianza, guiando a los clientes en todo, desde nuevas pólizas hasta preguntas de facturación, y contribuyendo a nuestra misión de modernizar la industria del seguro. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno innovador y dinámico donde tus ideas y tu enfoque centrado en el cliente realmente importan.

Lo Que Harás
Servicio al Cliente
• Brindar un servicio excelente por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico
• Guiar a los clientes durante todo el ciclo de vida de la póliza, incluyendo ventas, ajustes, actualizaciones, facturación y verificación
• Documentar adecuadamente las interacciones con los clientes
• Apoyar cambios de facturación, procesamiento de pagos, reembolsos y seguimiento
• Ofrecer un soporte de alto nivel que supere constantemente las expectativas

Operaciones y Mejora de Procesos
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y aumentar la eficiencia
• Contribuir a proyectos especiales destinados a escalar operaciones y mejorar resultados para los clientes
• Brindar retroalimentación continua para mejorar herramientas, incluidos los asistentes de IA

Colaboración e Innovación
• Construir relaciones sólidas con los equipos de experiencia del cliente, alianzas, liderazgo y otros
• Aportar ideas nuevas y desafiar los enfoques tradicionales en insurtech
• Colaborar en un entorno emprendedor y de ritmo acelerado

Lo Que Buscamos
• Más de 1 año de experiencia en un rol de servicio al cliente o centro de contacto de alto volumen
• Fuertes habilidades para resolver problemas y un enfoque proactivo
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación
• Comodidad con la tecnología y capacidad para aprender nuevas herramientas rápidamente
• Persona autónoma, con sentido de responsabilidad e iniciativa
• Pensador creativo y estratégico que eleve la experiencia del cliente
• Capacidad para tener éxito en un entorno dinámico y en evolución
• Capacidad para obtener las licencias de seguros requeridas dentro de los primeros 30 días

Preferido
• Experiencia con Notion, Freshsales o Zendesk (o disposición para aprender)
• Experiencia en seguros o licencia de Propiedad y Accidentes (apoyo para la licencia disponible)
• Interés genuino en desarrollar una carrera en insurtech

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la diversidad. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

Para más información, visita https://www.sureapp.com y sigue a @SureHQ en Twitter, Facebook e Instagram.

El empleo en Sure depende de la verificación satisfactoria de antecedentes, educación y experiencia previa. Se requiere consentimiento por escrito para cualquier revisión de antecedentes.