Descrição da Vaga:
Buscamos um Especialista em Sucesso do Cliente motivado e proativo para integrar nossa equipe. Esta posição remota de nível iniciante envolve ajudar clientes a alcançar seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços. Você será o principal ponto de contato, oferecendo orientação, suporte e soluções especializadas para garantir o sucesso deles.

Responsabilidades Principais:
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos
• Oferecer suporte ágil e eficaz por e-mail, telefone e chat, solucionando dúvidas e problemas
• Conduzir sessões de onboarding para novos clientes, garantindo uma experiência inicial positiva e tranquila
• Monitorar o engajamento e o uso dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento
• Colaborar com equipes internas para compartilhar feedback dos clientes e apoiar melhorias nos produtos
• Criar e apresentar materiais de treinamento, tutoriais e recursos que ajudem os clientes a aproveitar ao máximo nossos produtos
• Identificar proativamente possíveis problemas para garantir satisfação e retenção
• Acompanhar e reportar métricas essenciais de sucesso do cliente, oferecendo insights e recomendações para melhorias contínuas

Qualificações:
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, com capacidade de gerar confiança
• Forte habilidade para resolver problemas e criatividade na busca por soluções
• Alta organização e atenção aos detalhes, com capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades
• Perfil autodirigido e proativo, com verdadeiro interesse em apoiar o sucesso do cliente
• Conhecimento básico de softwares de sucesso do cliente, sistemas de CRM ou ferramentas similares
• Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto, com boa gestão do tempo
• Diploma não obrigatório; valorizamos experiência e habilidades relevantes

Qualificações Preferenciais:
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou outra função de contato direto com clientes
• Conhecimento adicional de outros idiomas (quando aplicável)

Benefícios:
• Salário competitivo e incentivos baseados em desempenho
• Horários flexíveis e opção de trabalho remoto
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo
• Ambiente de equipe colaborativo e acolhedor