Stellenbeschreibung:
Wir suchen eine motivierte und engagierte Customer Success Specialist, der unser Team verstärkt. Diese Einstiegsposition im Homeoffice umfasst die Unterstützung unserer Kunden dabei, ihre Ziele mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu erreichen. Sie fungieren als Hauptansprechpartner und bieten kompetente Beratung, Support und Lösungen, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen.

Wesentliche Aufgaben:
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch Verständnis ihrer Bedürfnisse und Ziele
• Schnelle und effektive Unterstützung per E-Mail, Telefon und Chat, um Fragen und Probleme zu lösen
• Durchführung von Onboarding-Sitzungen für neue Kunden für einen reibungslosen und positiven Start
• Überwachung der Kundennutzung und -bindung, um Verbesserungs- und Wachstumsmöglichkeiten zu erkennen
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenfeedback weiterzugeben und Produktverbesserungen zu unterstützen
• Erstellung und Bereitstellung von Schulungsmaterialien, Tutorials und Ressourcen, damit Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten ziehen
• Proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung
• Nachverfolgung und Analyse wichtiger Kennzahlen im Customer Success sowie Ableitung von Empfehlungen zur kontinuierlichen Optimierung

Qualifikationen:
• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Vertrauen und gute Beziehungen aufzubauen
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Kreativität bei der Entwicklung von Lösungen
• Sehr gut organisiert und detailorientiert, fähig zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Aufgaben
• Eigenständig, proaktiv und mit echter Leidenschaft für den Erfolg der Kunden
• Grundkenntnisse in Customer-Success-Software, CRM-Systemen oder ähnlichen Tools
• Fähigkeit, selbstständig im Homeoffice zu arbeiten, mit sehr guter Zeitorganisation
• Kein Abschluss erforderlich; relevante Erfahrung und Fähigkeiten werden geschätzt

Bevorzugte Qualifikationen:
• Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einer anderen kundenorientierten Rolle
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (falls zutreffend)

Vorteile:
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsbezogene Prämien
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeitsmöglichkeiten
• Chancen für berufliche Weiterentwicklung und kontinuierliches Lernen
• Ein unterstützendes, kollaboratives Teamumfeld