Você está pronto para entrar no ritmo acelerado de uma startup de tecnologia e fazer a diferença de verdade? Na PadSplit, estamos transformando o cenário da moradia acessível ao criar opções de co-living seguras, atraentes e dignas. Se você acredita que pessoas trabalhadoras merecem uma habitação de qualidade e quer ajudar a tornar isso possível, ficaríamos muito felizes em contar com você.

A missão da PadSplit é enfrentar a falta de moradia acessível, um quarto por vez, enquanto ajuda as pessoas a utilizarem a moradia como base para estabilidade financeira. Nossos princípios centrais são Cuidar, Demonstrar e Comprovar, refletidos em nossos valores de Empatia, Otimismo, Curiosidade Intelectual, Forte Ética de Trabalho, Alta Integridade, Autoconsciência e Franqueza Compassiva.

O Papel:

Estamos buscando um Agente de Suporte de Pagamentos que seja detalhista, comprometido e naturalmente talentoso em resolver problemas com uma abordagem orientada por métricas. Você será o principal ponto de contato para dúvidas financeiras dos membros, administrando desde questões de cobrança até reconciliações de conta. Como parte da Equipe de Pagamentos, você colaborará de perto com outros agentes para oferecer um suporte excelente enquanto cumpre metas essenciais que mantêm nossas operações funcionando sem problemas.

Quem Procuramos:

Nosso candidato ideal é adaptável, empático e um comunicador forte que prospera em ambientes de rápidas mudanças. Você lida bem com fluxos de trabalho que mudam rapidamente e consegue aprender um novo procedimento pela manhã e aplicá-lo à tarde. Sabe fazer multitarefas, se comunica claramente por chat e e-mail e mantém a calma e o profissionalismo durante conversas sensíveis sobre cobrança.

O Que Você Fará no Dia a Dia:

• Oferecer suporte rápido e eficiente de primeiro nível para pagamentos dos membros da PadSplit por e-mail, chat ao vivo e telefone.
• Gerenciar sua fila de tickets para atingir ou superar metas como Tickets por Hora, Tempo de Primeira Resposta e Resolução em Uma Única Interação.
• Investigar e resolver problemas complexos de cobrança, como pagamentos falhados, disputas e dúvidas sobre saldos.
• Manter-se atualizado sobre mudanças frequentes de produto e processo para garantir informações corretas aos membros.
• Registrar com precisão as interações no Zendesk e encaminhar questões avançadas para o Nível 2 ou Engenharia quando necessário.
• Contribuir para nossa Base de Conhecimento interna e identificar desafios recorrentes de pagamento para ajudar a melhorar a experiência dos membros.

O Que Você Precisa para Ter Sucesso:

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de alto volume (Call Center ou Suporte Técnico preferido).
• Experiência intermediária a avançada com Zendesk ou sistemas de tickets similares, além de familiaridade com Google Suite.
• Uma forte mentalidade orientada por métricas e conforto ao trabalhar com KPIs como CSAT e Tempo de Resolução.
• Capacidade de se adaptar rapidamente a novos processos e procedimentos em constante mudança.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, incluindo a capacidade de explicar claramente extratos de conta ou discrepâncias de cobrança.
• Excelente comunicação escrita para respostas rápidas, precisas e empáticas por chat e e-mail.
• Disponibilidade para trabalhar à noite, fins de semana e feriados, com presença consistente.
• Disciplina para trabalhar em um ambiente remoto e acelerado, além de internet de alta velocidade confiável.

Processo de Entrevista:

• Sua candidatura será analisada pelo Gestor de Contratação.
• Se selecionado, você participará de uma entrevista em vídeo de 30 minutos com um membro da equipe de PeopleOps.
• Se avançar, participará de uma entrevista em painel por vídeo de 1 hora e 15 minutos com a equipe de pagamentos, incluindo um exercício prático de ticket e uma simulação de chamada.
• Se aprovado, seguiremos para a contratação.

Compensação: US$ 9.600 por ano
Tipo de Trabalho: Contrato de Prestação de Serviços em Tempo Integral