Stellenbezeichnung: Kundenservice‑Mitarbeiter für Leistungen (Remote)

Vergütung: 16,50 USD pro Stunde, zweiwöchentliche Auszahlung, oder 17,25 USD pro Stunde für zweisprachige Englisch/Spanisch‑Kandidaten.
Standort: Remote, jedoch Wohnsitz in Buffalo, NY erforderlich.
Arbeitszeiten:
• Nach 30 Tagen erhöht sich die Bezahlung für Zweisprachige auf 18,75 USD pro Stunde und für reguläre Mitarbeitende auf 18,00 USD pro Stunde.
• Keine Wochenendschichten – ausschließlich Montag bis Freitag.
• In der Hochsaison werden 40 Stunden pro Woche mit möglicher Überstundenarbeit erwartet.
• In Nebenzeiten kann die Wochenarbeitszeit je nach Kundennachfrage zwischen 32 und 40 Stunden liegen.
• Verfügbarkeit für Schichten zwischen 7:00 und 20:00 Uhr erforderlich, gelegentlich bis 22:00 oder 23:00 Uhr.
• Einige Einsätze an der Westküste können eine Verfügbarkeit von 5:30 bis 20:00 Uhr erfordern.

Positionsüberblick:
Wir suchen lokale Bewerber für die Position als Remote‑Kundenservice‑Mitarbeiter für Leistungen. Unterstützen Sie Mitglieder dabei, ihre Gesundheits- und Rentenvorteile zu verstehen und zu verwalten. In dieser Rolle leisten Sie wertvolle Hilfe und tragen positiv zum Alltag der Menschen bei.

Aufgaben:
• Unterstützung der Mitglieder bei der Anmeldung zu Leistungen und bei Aktualisierungen ihrer Gesundheits‑ oder Rentenpläne.
• Bereitstellung hochwertiger Unterstützung per Telefon, E‑Mail und Webchat.
• Einstieg mit der Betreuung eines Kunden, später Schulung zur Unterstützung mehrerer Kunden.
• Bearbeitung verschiedener Mitgliederanfragen mit Empathie, Professionalität und klarer Kommunikation.
• Überprüfung und vereinfachte Erklärung von Leistungsdokumenten.
• Sorgfältiger Umgang mit vertraulichen Informationen gemäß HIPAA und Datenschutzrichtlinien.

Qualifikationen:
Diese Remote‑Rolle setzt einen lokalen Wohnsitz voraus. Am ersten Arbeitstag muss die Ausrüstung abgeholt werden, und gelegentliche persönliche Meetings sind möglich.
• High‑School‑Abschluss oder GED erforderlich.
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist hilfreich, aber nicht zwingend – Schulung wird bereitgestellt.
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen umzugehen.
• Grundlegende Computerkenntnisse erforderlich.

Leistungen:
Vollzeitmitarbeitende sind nach 90 Tagen für Kranken‑, Seh‑, Zahn‑, Lebens‑ und Kurzzeitinvalidenversicherung berechtigt.
Ein 401(k)‑Plan mit Unternehmenszuschuss ist nach einem Jahr verfügbar.

Zweisprachige Bewerber:
Fließend Spanisch oder Französisch sprechende Bewerber werden ermutigt, sich zu bewerben und erhalten zusätzlich 0,75 USD pro Stunde.

Bewerbung:
Bei Interesse bewerben Sie sich bitte oder senden Sie Ihren Lebenslauf an Saw Hlaing.