بلوم هي شركة استشارية متخصصة في تصميم بيئات العمل، وتدعم إحدى الشركات الشريكة لها في البحث عن ممثل لخدمة العملاء. وبصفتنا مستشارين للموارد البشرية، نعمل كحلقة وصل بينك وبين شريك بلوم طوال عملية التوظيف. نحن لا نعتمد على الأدوات الآلية لمراجعة السير الذاتية، بل نقوم بفحص كل طلب بشكل شخصي لضمان تجربة عادلة ومتسقة. وإذا تم اختيارك، فستنضم مباشرة إلى فريق عميلنا. نحن متحمسون لتلقي طلبك!

أنا ستيفاني، مديرة العمليات في بوبي آند بيونيز، وهي علامة تجارية نابضة بالحياة وديناميكية تؤمن بأن الأناقة والوظيفة يجب أن تتكاملا دائماً. نحن ملتزمون بابتكار منتجات عملية تجعل الحياة اليومية أبسط وأخف.

لقد كانت رحلتي مع بوبي آند بيونيز مميزة للغاية. بدأت قبل ست سنوات في تعبئة الطلبات في مكتب صغير، واليوم أقود فريقاً رائعاً ساعدنا على التوسع في فئات منتجات جديدة والتعاون مع مؤثرين وعلامات تجارية ملهمة.

نحن نأخذ مسؤوليتنا البيئية على محمل الجد، ونسعى لحماية الكوكب والحيوانات التي تعيش عليه. جميع حقائبنا مصنوعة من جلد نباتي عالي الجودة، ومجموعتنا بأكملها نباتية وخالية من القسوة ومعتمدة من PETA. نشحن منتجاتنا دون استخدام البلاستيك، ونستخدم مواد معاد تدويرها وقابلة للتحلل والتسميد لتقليل النفايات. كما نبحث باستمرار عن طرق جديدة لجعل منتجاتنا وسلسلة التوريد أكثر استدامة وتقليل بصمتنا الكربونية.

حول الوظيفة
نبحث عن ممثل خدمة العملاء الثاني لينضم إلى فريقنا المتنامي.

في هذه الوظيفة، ستكون نقطة التواصل الأولى مع عملاء بوبي آند بيونيز، وستحرص على أن تكون كل تفاعلاتهم إيجابية ولا تُنسى. ستتعامل مع الاستفسارات، وتحل المشكلات، وتقدم الدعم عبر جميع قنوات التواصل، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. هذا الدور أساسي في الحفاظ على معاييرنا العالية في خدمة العملاء.

الفرصة
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء مع ضمان المهنية والاهتمام في كل تفاعل.
• الرد على الاستفسارات عبر الدردشة المباشرة (Tidio)، البريد الإلكتروني، وغيرها من المنصات.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والسياسات والخدمات.
• معالجة مخاوف العملاء وحل المشكلات وضمان شعورهم بالتقدير.
• تتبع وحل مشكلات الطلبات باستخدام Shopify وClick Ship وLoop.
• التعاون مع أعضاء الفريق الداخلي لضمان الاتساق والمساعدة في حل القضايا المتصاعدة أو الطلبات الخاصة.
• مشاركة الملاحظات والأفكار لدعم تحسينات خدمة العملاء.

ما الذي ستقدمه
• خبرة في خدمة العملاء أو أي دور يتعامل مباشرة مع العملاء في بيئة تجارة إلكترونية.
• مهارات تواصل قوية والقدرة على حل أو تهدئة المواقف الصعبة.
• معرفة بأدوات الدردشة المباشرة ومنصات خدمة العملاء، بما في ذلك Tidio.
• خبرة في أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وClick Ship وLoop.
• روح تعاون واستعداد للمشاركة في العصف الذهني مع الفريق.
• مرونة وقدرة على التكيف مع تغير الأولويات.
• الصبر والإيجابية والمهنية في كل تفاعل مع العملاء.
لا تقلق إذا لم تستوفِ كل الشروط، فإذا كنت متحمساً للدور وتمتلك العديد من هذه المهارات، نود سماعك.

عملية التوظيف
• مقابلة هاتفية مع إيريكا، مستشارة التوظيف في بلوم
• مقابلة عبر الفيديو مع ستيفاني، نائبة رئيس العمليات
• مهمة منزلية
• مقابلة نهائية عبر الفيديو مع ستيفاني وزيفيرين، ممثل خدمة العملاء
• التحقق من المراجع
• عرض وظيفي

الموقع وساعات العمل
نبحث عن شخص يقيم في المنطقة الزمنية الشرقية للانضمام إلى فريقنا عن بُعد، والعمل من الأربعاء إلى الأحد من 12:00 ظهراً حتى 8:00 مساءً بتوقيت المنطقة الشرقية.

التعويضات والمزايا
• راتب سنوي بين 50,000 و60,000 دولار كندي
• ثلاثة أسابيع إجازة مدفوعة
• حساب صحي سنوي بقيمة 1,500 دولار كندي
• ميزانية سنوية بقيمة 250 دولاراً كندياً لمنتجات العناية بالدورة الشهرية
• بدل سنوي بقيمة 1,000 دولار كندي لمنتجات بوبي آند بيونيز
• بدل لمرة واحدة بقيمة 400 دولار كندي لإعداد مكتب منزلي

استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف
نحن نؤمن بالشفافية، خصوصاً مع تطور التكنولوجيا. في بلوم، قد نستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إعداد الوصف الوظيفي، وأسئلة المقابلات، والمهام، والأدلة. ولكننا لا نستخدمه للبحث عن المرشحين أو تقييمهم أو فرزهم أو إجراء المقابلات معهم. كل طلب تتم مراجعته من قبل شخص، وجميع المقابلات يجريها أشخاص، وقرارات التوظيف يصنعها بشر. يظل الحكم البشري والمسؤولية في صميم عمليتنا.

مثل بلوم، تلتزم بوبي آند بيونيز بعملية توظيف عادلة وغير متحيزة. وللحفاظ على الاتساق، لن يرد مديرو التوظيف على الرسائل الشخصية بخصوص هذه الوظيفة أو غيرها. يرجى تقديم جميع الطلبات عبر بلوم.

كيف نوظف
تلتزم بوبي آند بيونيز بعملية توظيف عادلة. ولضمان المساواة والاتساق، لن يرد الفريق على أي تواصل شخصي بخصوص فرص العمل.

نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يتيح فرصاً متساوية، ونرحب بالمتقدمين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الأصل أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو حالة المحاربين القدامى. نحن نبحث عن أفراد متحفزين ومتعاطفين يمكنهم الإسهام من البداية ودعم مهمة بوبي آند بيونيز.

نحن ملتزمون بتوفير عملية توظيف ومكان عمل شامل ويسهل الوصول إليه. إذا كنت بحاجة إلى ترتيبات خاصة، يرجى إبلاغنا—وسنسعد بمساعدتك لتلبية احتياجاتك. للحصول على دعم في إمكانية الوصول أو لطلب تنسيقات بديلة أو للإبلاغ عن مشكلة، يرجى تضمين ذلك في طلبك أو إرسال بريد إلكتروني إلى erica@buildwithbloom.com.