Responsabilidades:

• Atención telefónica y electrónica a clientes que buscan información sobre nuestros servicios
• Resolución a problemas y preguntas técnicas; encontrar la causa de la situación o problema; elegir y explicar la mejor solución para el cliente; dar seguimiento con el cliente
• Evaluación y desarrollo de nuevos clientes que requieren los servicios del centro de llamadas
• Supervisar y responder a consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación incluyendo teléfono, chat en vivo y correo electrónico
• Creación de recursos en línea tales como preguntas frecuentes, tutoriales y videos para el sitio web o aplicación móvil, brindando así un mayor número de recursos en línea para los usuarios
• Informar actividades y resultados al equipo directivo sobre: ventas y problemas del servicio; y preparación de informes de resultados y recomendaciones de servicios potenciales mediante la recopilación de información y análisis de las necesidades del cliente
• Interacción con el equipo: Presentación de informes al Director de Ventas o Director de Operaciones; y contacto con el call center de nuestros médicos para asegurar experiencia superior al cliente

Requisitos/Experiencia: Estudios mínimos de Licenciatura (titulado o trunco); experiencia en atención a clientes en un call center y con empresas recién creadas; bilingüe Inglés / Español; buena ortografía; con base en la Ciudad de México; disponibilidad de trabajo desde su casa y de larga distancia en un entorno virtual.

Habilidades: Capacidad para colaborar con colegas, clientes y proveedores bilingües en los Estados Unidos y México; fuerte ética de servicio al cliente; ofrecier un servicio excepcional con enfoque de calidad; actitud positiva, facilidad de palabra y saber escuchar proactivamente; facilidad de trabajo bajo presión, en un ambiente no estructurado.

Salary and compensation

$28,000 — $38,000/year

Equity

0.0 – 1.0