En Culligan Puerto Rico, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

El Customer Care Specialist será responsable de manejar nuestros clientes con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente.

Responsabilidades:

• Realizar actividades de apoyo y seguimiento a la continuidad del servicio para asegurar la satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia, asesoría u orientación a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de servicios, productos o equipos que ofrece la Empresa.
• Realizar el seguimiento al proceso post venta de los productos y servicios.
• Efectuar la recepción, registro, tramitación y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daños de manera integral, informando al cliente sobre el proceso de atención, hasta su conclusión asegurando la satisfacción del cliente.
• Atender y procesar las ordenes de servicio.
• Actualizar y corregir data en sistema.
• Entregar reportes periódicos según se le requiera sobre los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes.
• Cumplir con el horario de trabajo según acordado con el Supervisor.
• Asistir a las reuniones citadas por el Supervisor del Depto.
• Realizar entrada diaria de servicios ofrecidos y requeridos a https://www.salesforce.com®.
• Auditar casos realizados para su cierre.
• Archivo de documentos.
• Retiro de expedientes.
• Apoyar con la coordinación de servicio y rutas de instalaciones diarias.
• Recibo y verificación de Acuerdos de Servicio.
• Recibir y trabajar enmiendas, cambios, contratos, y otros documentos corporativos que lleguen al departamento, o a solicitud del cliente.
• Proporcionar asistencia en la satisfacción del cliente que puede resultar en, upgrades, downgrades, culminación de contrato o alteración a términos existentes.
• Optimización de la permanencia de clientes y manejo de su desvinculación.
• Análisis, fiscalización y gestión de la fidelización y baja de clientes.
• Realización de encuestas.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos del rol:

• Bilingüe (español e inglés)
• Debe tener una actitud "centrada en el cliente" con un afán por brindar un servicio al cliente de primera clase
• Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente
• Conocimiento de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
• Capacidad para comunicarse de manera clara y profesional, tanto verbalmente como en correspondencia escrita
• Debe poder realizar múltiples tareas y cambiar entre diferentes canales de comunicación de manera rápida y eficiente
• Extremadamente organizado y orientado a los detalles
• Capacidad para trabajar en equipo y en con diferentes departamentos

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.