Olo 是一家领先的 SaaS 平台，致力于推动餐饮行业的数字化转型，帮助品牌为顾客提供更个性化、更高收益的体验。我们的数字点餐、支付与会员互动工具，以及数据能力，使餐厅能够更高效运营，让每位顾客都感受到如同常客般的体验。

我们正在招聘一名忠诚度与 CRM 解决方案策略专家，热衷于帮助餐饮品牌与顾客建立深度而有意义的联系。在这个岗位中，你将与餐厅运营团队、市场团队以及技术负责人合作，制定、上线并优化忠诚度与 CRM 策略，以提升顾客参与度、留存率和营收。

该职位向客户成功副总裁汇报，你将同时担任战略顾问和产品专家，协助品牌将业务目标转化为有效的忠诚度体系和基于 CRM 的互动策略。你将支持不同忠诚度发展阶段、与 Olo 合作程度各异的客户，因此能够灵活调整策略至关重要。理想的候选人需具备餐饮行业经验、忠诚度及营销策略能力、CRM 经验以及技术解决方案设计能力。

此职位可在美国境内远程办公，也可以选择在 Olo 纽约总部工作。

你将负责
• 与餐饮品牌合作，制定符合业务目标的忠诚度策略，例如提升顾客获取、到店频次、客单价和留存率。
• 推荐并设计忠诚度体系，包括积分、等级、到访奖励、游戏化机制、挑战任务和个性化激励。
• 为快速服务、快休闲及全服务餐厅提供忠诚度最佳实践建议。
• 指导品牌将忠诚度融入顾客生命周期及数字体验中。

• 为 CRM 架构和顾客数据策略提供指导。
• 协助客户基于顾客行为、到访模式、消费习惯和互动指标构建细分模型。
• 推荐基于 CRM 的营销策略，如生命周期营销、个性化促销、召回活动与再激活计划。
• 指导品牌在邮件、短信、移动应用、在线点餐和线下场景中构建顾客旅程。
• 指导品牌在 POS、线上点餐、应用程序及会员注册等关键触点进行数据采集。
• 帮助品牌利用 CRM 洞察提供更个性化、更有意义的顾客体验。

• 将业务需求转化为 Olo Loyalty 平台中的可配置忠诚度和 CRM 方案。
• 设计积分获取规则、兑换方式、奖励等级、促销活动与自动化营销流程。
• 与实施团队合作，确保忠诚度项目与 POS、点餐系统、自助终端、移动应用及营销工具的顺利集成与上线。

• 分析忠诚度与 CRM 的关键指标，如会员注册量、到访频次、活动参与率、奖励兑换率与增量收入。
• 提供基于数据的优化建议，改进忠诚度体系、细分策略和营销活动。
• 帮助客户理解忠诚度与互动的数据指标，并建立报告框架。

• 主导餐饮品牌的调研会议和策略工作坊。
• 向客户提供忠诚度设计、CRM 策略和顾客互动营销的最佳实践培训。
• 支持客户完成上线、上线后优化及长期迭代。

• 在需要时，提供持续的专业服务咨询与优化建议。

• 与销售、产品、品牌营销、客户成功和实施团队跨部门合作，确保客户体验顺畅。
• 收集客户反馈，推动产品改进与平台创新。

我们希望你具备
• 5 年以上忠诚度项目、CRM 或顾客互动平台、餐饮技术或解决方案咨询相关经验。
• 深刻理解顾客互动策略与生命周期营销。
• 能够将业务需求转化为 Olo Loyalty 和 Engage 平台中的技术配置。
• 具备优秀的客户沟通、引导和展示能力。

关于 Olo
Olo 是领先的餐饮科技提供商，提供点餐、支付和顾客互动解决方案，帮助品牌增加订单量、优化运营并提升顾客体验。每天，数百万订单通过 Olo 的开放式 SaaS 平台处理，将各触点数据整合至单一来源，让餐厅能够更好地理解并服务每一位顾客。超过 800 家餐饮品牌及 400+ 个集成合作伙伴依赖 Olo 推动创新，打造一个让每位顾客都感受如常客般体验的世界。

我们是一家高度支持远程工作的公司。自 2015 年起，我们持续优化文化以支持分布式团队，如今超过 75% 的员工在全美远程办公。纽约地区的员工可选择远程或在总部办公。

我们提供全面的福利，包括 20 天带薪休假、10 天病假、11 天假期及年终休整、员工及家属的医疗/牙科/视力保险、401k 匹配、远程办公补贴、丰厚的育儿假、志愿者假期、捐赠匹配等。

该岗位的薪酬范围预计为年薪 77,000 至 110,500 美元，具体取决于经验与地区。我们将在面试过程中进一步沟通薪酬期望及完整的薪酬福利方案。

我们鼓励你申请。我们相信多元化经验与观点会带来更优秀的成果。如果你对该职位感到兴奋，即使并未满足所有要求，也欢迎投递——你可能正适合这一或其他岗位。

所有申请者都会获得公平考虑。我们不会因种族、宗教、肤色、国籍、性别认同、性取向、怀孕、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾而区别对待。