شركة Restaurant365 هي شركة برمجيات كخدمة تعمل على إحداث تحول في قطاع المطاعم. يقدم منصّتنا السحابية حلاً موحداً لمحاسبة المطاعم وعمليات المكتب الخلفي. تتمحور ثقافتنا حول تمكين أعضاء الفريق من تحقيق نتائج استثنائية وتطوير مهاراتهم. نحن نتطور باستمرار للحفاظ على مكانتنا كـ”الأفضل في فئتنا”، ونرغب لك بالأمر نفسه.

يقوم مسؤول Salesforce بتهيئة بيئة Salesforce لدى Restaurant365 وتأمينها ودعمها بهدف تعزيز الإنتاجية وجودة البيانات عبر فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء والمالية وعمليات الإيرادات. تشمل هذه الوظيفة إدارة المهام اليومية، والتحكم في وصول المستخدمين، وأمن المنصة، والصيانة المستمرة، مع خبرة مثبتة في دعم Salesforce CPQ. يعمل هذا المسؤول بشكل وثيق مع مستخدمي Salesforce وأصحاب المصلحة للتعاون وحل المشكلات بما يتوافق مع أولويات الفريق.

كيف ستساهم في العمل:
• إدارة طلبات الدعم الواردة، بما في ذلك التعامل مع التذاكر، وتحليل الأسباب الجذرية، والتواصل، والحلول السريعة، والتصعيد المناسب، والتوثيق.
• دعم Salesforce CPQ من خلال تحديثات المنتجات والفهرس، وقواعد التسعير، ومنطق الخصم، وقوالب عروض الأسعار، والموافقات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتنسيق مع أعضاء الفريق الكبار في المهام المعقدة.
• الإشراف على إعداد المنصة الأساسية وحوكمتها، بما في ذلك فحوصات صحة النظام، والاستعداد للإصدارات الجديدة، وإدارة Sandboxes، والمهام اليومية لضمان سير العمليات بسلاسة.
• إدارة المستخدمين والصلاحيات، بما في ذلك الإضافة والإزالة، والأدوار، والملفات الشخصية، ومجموعات الأذونات، والمجموعات العامة، وإعدادات المشاركة، مع الحفاظ على معايير “أقل قدر من الامتياز”.
• إنشاء الإعدادات التكوينية والحفاظ عليها، مثل الحقول والكائنات وتخطيطات الصفحات وأنواع السجلات وتطبيقات Lightning والرؤية الديناميكية والتدفقات وقواعد التحقق وقواعد التعيين وعمليات الموافقة.
• تحسين جودة البيانات من خلال إزالة التكرار، والاستيراد والتحديث، والتحقق من صحة البيانات وحوكمتها، والتنسيق للنسخ الاحتياطي والاستعادة، ولوحات قياس الصحة.
• الحفاظ على الأمن والامتثال عبر تطبيق أفضل ممارسات أمن المنصة، ومراقبة سياسات تسجيل الدخول والجلسات، والتعاون مع فرق تقنية المعلومات والأمن.
• المشاركة في عمليات Agile، والمساهمة في التحليل والتخطيط والاجتماعات اليومية والمراجعات؛ مع تقديم تقديرات دقيقة، وتحديد المخاطر، والالتزام بمعايير القبول.
• الحفاظ على الوثائق ومواد التدريب، بما في ذلك أدلة التشغيل وسجلات التغيير وأدلة المستخدم؛ وتقديم ملاحظات إصدار واضحة وتمكين المستخدمين لتعزيز التبنّي.
• التعاون بين الفرق، وجمع الملاحظات والرؤى، ومواءمة العمل مع أولويات الفريق، والتنسيق مع المطورين وفرق البيانات والتكامل.

ما الذي تحتاجه للنجاح:
• خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في إدارة Salesforce مع مهارات قوية في الإعداد العملي ضمن Sales Cloud؛ ويُعدّ الاطلاع على Service Cloud أو Experience Cloud ميزة إضافية. يشترط الحصول على درجة البكالوريوس.
• مهارات تواصل قوية باللغتين الإنجليزية والإسبانية، مع القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء والتعاون الجيد مع أصحاب المصلحة الداخليين.
• معرفة واسعة بالمنصة، بما في ذلك إدارة المستخدمين والصلاحيات، ونماذج الأمان والمشاركة، وأتمتة Flow، وقواعد التحقق، وعمليات الموافقة.
• خبرة في Salesforce CPQ أو أدوات مشابهة، بما في ذلك تحديث المنتجات والقواعد، وتعديلات قوالب عروض الأسعار، والموافقات، مع استعداد لتطوير الخبرة.
• خبرة في إدارة البيانات، بما في ذلك الاستيراد والتصدير، وإزالة التكرار، ومقاييس جودة البيانات، وحوكمة البيانات الأساسية.
• إلمام بممارسات DevOps مثل إدارة Sandboxes، والتحكم في التغييرات، والاستعداد للإصدارات؛ ويُعدّ التعامل مع Git أو Copado ميزة إضافية.
• يفضل الحصول على شهادات: شهادة مدير Salesforce مطلوبة بشدة؛ وشهادة المدير المتقدم أو متخصص CPQ تُعدّ مفيدة.

تُعد شركة DYN365، Inc. التي تعمل تحت اسم Restaurant365 صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة.