我们所从事的工作影响着数百万人的生活，而你也能为此带来积极改变。我们帮助客户应对生活中的不确定性，无论你在公司中的职位为何，你的工作都会在他们最需要的时候，为其安全与安心做出贡献。

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作为一名机械理赔专员，你将通过遵循合同准则并向客户和经销商分享专业知识，发挥关键作用，维护管理公司的利益。

薪酬：
起薪为每小时 22.00 至 24.50 美元，非豁免职位，提供加班机会和优厚福利。

此职位为远程办公。

工作时间：
周一至周五，标准工作时间。

职位概要：
机械理赔专员负责支持理赔部门，处理大量来电，准确建立新理赔案件，收集并审核相关文件，确认所有要求是否达成，并提供理赔进度更新。本职位需提供卓越的客户服务，执行关键行政工作，并完成指派的其他任务。

主要职责：
以下内容不涵盖本职位的全部责任，岗位职责可能随时调整或新增。

客户服务与理赔审核：
• 坚守服务他人、建立信任、持续改进、拥抱创新与变革的核心价值观。
• 接听理赔来电，识别重要合同信息，并回答保障范围相关问题。
• 提供后续信息，引导用户提交新理赔申请。
• 有效处理升级案件和争议。
• 审核分配的理赔案件，并在必要时要求补件。
• 确保所有已授权的理赔获得正确批准。
• 根据合同条款和州法规处理理赔；若无需补件，通常在 30 分钟内完成。
• 达成沟通与处理效率指标。
• 保持专业与技术知识。
• 能够独立、主动工作。
• 协助理赔主管与经理开展专项工作。

团队协作：
• 支持其他部门工作。
• 接受交叉培训，了解团队间的基础职能。
• 提出有助于提升整体效率的建议。

必备技能与能力：
• 可靠、守时、抗压能力强。
• 能有效规划、组织与排列优先顺序。
• 注重细节，准确度高。
• 良好的沟通能力，并以工作成果为荣。
• 具备积极倾听能力，能与不同性格的人合作。
• 乐于接受反馈与发展。
• 良好的同事及客户人际互动能力。
• 能够创造性地解决问题。
• 能够保密并具备良好判断力。
• 熟练使用电脑、Microsoft Office 及相关系统。
• 每分钟至少 40 字的打字速度，并具备熟练的数字键输入能力。
• 良好的数学能力与办公设备使用能力。
• 能够同时处理多项事务，并适应工作中的干扰。
• 工作时间具弹性。

优先经验：
• ASE 认证。
• 汽车机械理赔、服务写作或维修厂运营相关背景。
• 熟悉汽车系统、维修及 Mitchell、AllData 等工时报价指南。
• 曾在理赔呼叫中心工作者优先。

工作环境与体能要求：
• 标准办公室环境。
• 能长时间坐姿工作。
• 偶尔需步行、站立、伸展或弯曲。
• 需频繁通过面对面或电话交流。
• 能够抓握物品、使用键盘、计算器及办公工具。
• 需长时间使用电脑屏幕，并具备相应视力条件。
• 能够搬运至少 20 磅的物品。

薪酬范围：
每小时 22.00 至 24.50 美元。实际薪资依地区、技能与经验而定。另有年度绩效激励计划。

员工福利：
我们为员工及其家庭提供多项福利，包括全面的健康、牙科和视力保险，心理健康资源，带薪休假，育儿假，短期伤残福利，以及文化纪念日假期。财务福利包括健康账户供款、退休金计划，以及公司匹配的 401(k)。员工还可参与 ProHealth 健康奖励计划，通过完成健康活动获得现金激励。具体资格因职位而异。

协助需求：
若你因残疾在申请过程中需要协助，请联系 eric.hess@protective.com。此邮箱仅用于协助申请者。

我们是一家致力于营造、保留并发展多元与包容型员工队伍的平等机会雇主。