У команду відділу управління клієнтським сервісом шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за розробку стратегій взаємодії з клієнтами, координацію бізнес-вимог для нових ініціатив та створення бездоганного контенту для всіх каналів комунікації.
Що треба робити?
- Аналізувати відповідність бізнес-вимог для нових проєктів та комерційних ініціатив компанії
- Розробляти та впроваджувати дізайн взаємодії з клієнтами через найбільш ефективні канали комунікації
- Координувати інформування клієнтів у тісній співпраці з власниками бізнес-процесів та технічними командами
- Готувати бізнес-вимоги до каналів взаємодії та забезпечувати єдиний стандарт комунікації
- Адмініструвати внутрішню базу знань, створювати та актуалізувати описи продуктів, послуг і процесів
- Збирати відгуки клієнтів щодо якості контенту та постійно вдосконалювати його на основі отриманих даних
Ви — наш метч, якщо..
- Маєте вищу освіту (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності)
- Володієте досвідом роботи у телекомунікаціях від 3 років (у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій)
- Вміє перетворювати технічні описи на зрозумілий та привабливий для споживача контент
- Майстерно редагуєте тексти та адаптуєте контент під різні канали згідно з Tone of Voice компанії
- Вільно працюєте з MS Office, JIRA та Confluence
- Знаєте українську та англійську мови (рівень Intermediate / Upper-Intermediate)
- Маєте відмінні комунікаційні навички та вмієте ефективно працювати в крос-функціональних командах
Чому Київстар
- Гнучкий графік роботи, гібридний формат
- Бонуси за досягнення цілей (річні чи квартальні — залежить від ролі)
- 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
- Страхування життя і здоров’я
- Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
- Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
- Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
- Компенсація витрат на мобільний зв’язок
Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
