Hallo! Wir sind WebFX, eine Full-Funnel-Revenue-Marketing-Agentur mit Sitz in den USA. Wir wurden bereits neunmal als einer der besten Arbeitgeber ausgezeichnet und möchten dich gerne kennenlernen. Unser Team ist rasant gewachsen und umfasst inzwischen mehr als 700 Mitarbeitende an sechs Standorten in den USA, über 20 Bundesstaaten sowie in vielen weiteren Ländern weltweit, darunter Teams in Guatemala und Südafrika.

Während WebFX und unsere Tochterunternehmen – wie Nutshell CRM, SEO.com und TeamAI – weiter expandieren, konzentrieren wir uns auf strategisches, nachhaltiges Wachstum. Das beginnt mit einem großartigen Team, und genau hier kommst du ins Spiel.

Wir suchen Menschen, die unsere Mission unterstützen wollen: erstklassige Full-Funnel-Revenue-Marketing-Lösungen für mittelständische Unternehmen weltweit bereitzustellen. Wir lieben unsere Arbeit, setzen uns mit Leidenschaft für den Erfolg unserer Kunden ein und suchen Teammitglieder, die stolz auf ihre Arbeit sind und Teil eines Unternehmens sein möchten, das diesen Stolz teilt.

Warum WebFX?

Unabhängig davon, wo du lebst, bieten wir dir dieselbe großartige Unternehmenskultur und umfassende Leistungen. Neben einem wettbewerbsfähigen Grundgehalt erhältst du Gewinnbeteiligungen, Leistungsboni und Krankenversicherung (inklusive Zahn-, Augen- und Telemedizinleistungen). Wir unterstützen dein Wachstum mit branchenführenden Schulungen in Bereichen wie Organic SEO, Local SEO, PPC und Google Analytics sowie langfristigen Karrierewegen und Lernboni.

Weitere Vorteile, die unser Team genießt:

• Langfristige Stabilität für alle Teammitglieder, unabhängig von Standort oder Rolle – viele unserer internationalen Kolleginnen und Kollegen sind seit über 10 Jahren bei uns.
• Eine menschenorientierte Kultur – bei Herausforderungen erhältst du immer Unterstützung.
• Starke, dauerhafte Beziehungen zu Kunden und Teammitgliedern dank extrem geringer Fluktuation.
• Flexibles Arbeiten von zu Hause aus, um Zeit und Kosten zu sparen.
• Ein komplett ausgestattetes Homeoffice: Computer, zwei Monitore, Headset, schnelles Internet, Generator und mehr.
• Voller Zugang zu unseren eigenen Tools aus unserem internen R&D-Team sowie zu umfangreichen Drittanbieterplattformen.
• Die Chance, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das nur mit wertekonformen Kunden kooperiert.
• Leistungsbasierte Beförderungen und jährliche Gehaltserhöhungen.
• Virtuelle Weiterbildungen und Teamevents.
• Einladung zu FXFest – einer einwöchigen, vollständig finanzierten Reise zu unserem Hauptsitz für internationale Teammitglieder nach einem Jahr Zugehörigkeit.
• Teilnahme an FXBuilds, unserer globalen Spendeninitiative zur Unterstützung weltweiter Gemeinschaften.
• Ein echtes Gemeinschaftsgefühl – jedes Teammitglied wird geschätzt, und wir feiern gemeinsame Momente.

Was du bekommst

Erstklassige Schulungen und kontinuierliche Karriereentwicklung

• Alle neuen Teammitglieder absolvieren unser Bootcamp-Training zur Entwicklung zentraler Erfolgskompetenzen.
• Lerne von preisgekrönten Entwicklern, Designern und Marketingspezialisten und erhalte Zugang zu hochwertigen Onlinekursen und Tutorials.
• Nimm an fortlaufenden Schulungen, monatlichen Lunch-and-Learns und bereichsspezifischen Updates teil.
• Sammle Lernboni durch FXLearns für abgeschlossene Trainingsmodule.
• Profitiere von etablierten Prozessen, die durch die Zusammenarbeit mit über 1.500 Kunden verfeinert wurden.

Wachstumsmöglichkeiten

WebFX hat seine Größe in den letzten fünf Jahren verdoppelt und bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten für Teammitglieder, die Leistungserwartungen erfüllen oder übertreffen. Wir befördern bevorzugt intern – 95% unserer Beförderungen stammen aus dem eigenen Team – und bieten einen klaren Karrierepfad, damit du genau weißt, wie du vorankommst. Während du in deinem Spezialgebiet wächst, übernehmen Expertenteams unterstützende Aufgaben, sodass du dich auf deine Kernkompetenzen konzentrieren kannst.

Nutshell ist ein Google Premier Partner mit mehreren Standorten in den USA und Teams in Guatemala sowie Kapstadt unter WebFX Südafrika. Wir expandieren weltweit und möchten unsere Größe bis 2030 erneut verdoppeln, um ein weltweit agierendes, börsennotiertes Technologieunternehmen zu werden. Bereits heute arbeiten Remote-Mitarbeitende aus über 18 Ländern für uns, viele davon seit mehr als einem Jahrzehnt.

Egal wo du bist – wir würden uns freuen, wenn du unsere Mission unterstützt, erstklassige digitale Marketinglösungen an mittelständische Unternehmen weltweit zu liefern.

Warum Nutshell?

Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir Leistungsboni, Lernboni, Schulungen im digitalen Marketing, langfristige Karrierewege, Krankenversicherung und viele weitere Vorteile.

Unsere Vorteile:

• Langfristige Stabilität – viele internationale Teammitglieder sind seit über 10 Jahren bei uns.
• Eine unterstützende, menschenorientierte Arbeitsumgebung.
• Niedrige Fluktuation und starke Beziehungen zwischen Kunden und Teammitgliedern.
• Eine gemeinschaftsorientierte Kultur, in der jedes Mitglied gleich geschätzt wird.
• Zugang zu virtuellen Weiterbildungen und Teamveranstaltungen.
• Einladung zu unserem jährlichen FXFest nach einem Jahr Zugehörigkeit.
• Voll ausgestattetes Homeoffice.
• Flexible Arbeitszeitmodelle.
• Zusammenarbeit mit Kunden, die unsere Werte teilen.
• Zugang zu firmeneigenen Tools und Drittanbieterplattformen.
• Leistungsbasierte Beförderungen und jährliche Gehaltserhöhungen.
• Die Möglichkeit, über FXBuilds weltweit etwas zu bewirken.

Was du bekommst

Wachstumsmöglichkeiten

Unser Unternehmen ist in den letzten drei Jahren lokal und global um über 250% gewachsen. Leistungsbasierte Beförderungen sind reichlich vorhanden, und wir konzentrieren uns stark darauf, unser internes Team zu fördern – 95% der Beförderungen stammen aus den eigenen Reihen. Wir bieten einen klar strukturierten Karrierepfad, sodass du immer weißt, was für den nächsten Schritt erforderlich ist.

Wen wir suchen

Gewünschte Ausbildung
• Bachelorabschluss bevorzugt
• Einstellungstests erforderlich

Grundwissen
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift
• Sicher im objektorientierten und prozeduralen Programmieren

Eigenschaften
• Effizient und aufgabenorientiert
• Wert legt auf hochwertige Kommunikation und schnelle Lösung von Fehlern
• Professionell, zuverlässig, detailorientiert und selbstmotiviert
• Starke Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientiert und empathisch
• Detailverliebt
• Fähig, Prozesse zu verfassen und technische Inhalte zu vereinfachen
• Verständnis für Dringlichkeit und Priorisierung
• Bonus: Erfahrung im technischen Support, Vertrieb oder Account Management
• Bonus: Erfahrung mit CRM-, E-Mail-Marketing- oder Helpdesk-Tools

Deine Aufgaben
• Sicherstellen, dass Ticketanfragen alle notwendigen Informationen enthalten, und fehlende Angaben ergänzen
• Testen und Reproduzieren gemeldeter Fehler
• Zuweisen und Priorisieren von Helpdesk-Tickets an die richtigen Teammitglieder
• Aktualisieren von Dokumentationen, Prozessen und Standardabläufen
• Veröffentlichen von In-App-Anleitungen und FAQs
• Eigenständige Bearbeitung und Schließung von Tier-1-Supporttickets
• Manuelles Testen neuer Funktionen und Fehlerbehebungen
• Klare Kommunikation, wenn Anfragen weitere Informationen benötigen
• Wöchentliche Berichterstattung über KPIs wie erhaltene und abgeschlossene Tickets
• Nachverfolgen und Dokumentieren der Nutzung von Hilfsanleitungen

Vergütung
• Abhängig von Erfahrung
• Jährliche leistungsbasierte Gehaltserhöhungen

Arbeitszeiten
Asien (Philippinen / Indonesien): 3:30–12:00 EST, Montag–Freitag
Afrika / Europa (Ghana, UK, Irland, Kenia): 6:00–14:30 EST, Montag–Freitag
Nord- & Südamerika: 8:00–16:30 EST, Montag–Freitag

Sieh dir unsere Kultur in den sozialen Medien an: Instagram, Twitter, Facebook

Bitte sende deinen Lebenslauf auf Englisch ein.

Du musst dich nur einmal bewerben, auch wenn du dich für mehrere Positionen interessierst – wir berücksichtigen dich automatisch für alle passenden Stellen.

WebFX ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und engagiert sich für ein inklusives Umfeld für alle Menschen, darunter Frauen, Minderheiten, LGBTQ+-Personen und andere unterrepräsentierte Gruppen. Wir setzen uns dafür ein, unser Team zu stärken, Menschen zusammenzubringen und gleiche Chancen unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, körperlichen Fähigkeiten, Behinderung oder politischer Zugehörigkeit zu gewährleisten.