Шукаємо досвідченого аналітика, який вміє працювати з великими обсягами даних, розуміється на KPI контакт-центрів і має хист до побудови ефективної звітності для прийняття рішень. Якщо ти любиш цифри, маєш стратегічне мислення і прагнеш впливати на розвиток сервісу — будемо раді бачити тебе в нашій команді!

Обов’язки:

Консолідація звітності щодо ефективності роботи контакт-центру.

Побудова та автоматизація дашбордів і звітів для керівництва.

Аналіз ключових показників (KPI) та тенденцій, виявлення відхилень і причин.

Підготовка презентацій та рекомендацій для покращення операційної ефективності.

Участь у впровадженні нових аналітичних інструментів.

Співпраця з командою аналітиків, підрозділами сервісу та ІТ.

Вимоги:

Вища освіта (економіка, аналітика, ІТ або суміжні напрямки).

Досвід роботи з BI-інструментами (Power BI, Tableau або аналоги).

Впевнене володіння Excel, знання SQL — перевага.

Досвід роботи в контакт-центрі або з подібною звітністю — бажаний.

Уважність до деталей, аналітичне мислення, вміння працювати самостійно.

Чому Київстар?

Безбар’єрний простір — ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;

Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;

Базові соціальні переваги та навіть більше;

Можливості для розвитку та керування кар’єрою;

Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;

Легка адаптація — ми поруч від першого дзвінка;

Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;

Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.