العمل الذي نقوم به ينعكس على حياة ملايين الأشخاص، ويمكنك أن تساهم في إحداث فرق حقيقي. فنحن نحمي عملاءنا من تقلبات الحياة، ومهما كان موقعك داخل الشركة، ستكون جزءًا من جهود ضمان أمنهم وطمأنينتهم في اللحظات التي يحتاجون فيها إلى ذلك أكثر من غيرها.

إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق ديناميكي يقدّر النزاهة والتميّز، قدّم طلبك اليوم وساعدنا في تطوير تجربة معالجة المطالبات. انضم إلى شركة بروتكتيف!

بصفتك مُقيّم مطالبات ميكانيكية، ستؤدي دورًا أساسيًا في حماية مصالح شركة الإدارة من خلال الالتزام ببنود العقود ومشاركة خبرتك مع العملاء والوكلاء.

التعويض:
تبدأ الأجور من 22.00 إلى 24.50 دولارًا في الساعة، بوظيفة غير معفاة، مع فرص للعمل الإضافي ومزايا ممتازة.

هذه وظيفة عن بُعد.

ساعات العمل:
من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل الرسمية.

ملخص الوظيفة:
يدعم مُقيّم المطالبات الميكانيكية قسم المطالبات من خلال إدارة عدد كبير من المكالمات، وفتح مطالبات جديدة بدقة، وجمع المستندات ومراجعتها، والتأكد من استيفاء جميع المتطلبات، وتقديم تحديثات حول حالة المطالبة. يتطلب الدور تقديم خدمة عملاء متميزة وتنفيذ مهام إدارية أساسية وأي مهام أخرى تُكلّف بها.

المهام الأساسية:
هذا الوصف لا يغطي جميع مسؤوليات الوظيفة؛ فقد تتغير المهام أو تُضاف مهام جديدة في أي وقت.

خدمة العملاء ومعالجة المطالبات:
• الالتزام بالقيم الأساسية: خدمة الناس، بناء الثقة، التحسين المستمر، تبنّي الابتكار والتغيير.
• الرد على مكالمات المطالبات الواردة، وتحديد تفاصيل العقد المهمة، والإجابة عن أسئلة التغطية.
• تقديم المتابعة اللازمة وإرشاد المستخدمين خلال عملية تقديم المطالبات الجديدة.
• التعامل بفعالية مع الحالات المتصاعدة والنزاعات.
• مراجعة المطالبات المخصصة وطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
• ضمان الموافقة الصحيحة على جميع المطالبات المصرح بها.
• معالجة المطالبات وفق شروط العقود واللوائح الحكومية، عادة خلال 30 دقيقة عند عدم الحاجة لمعلومات إضافية.
• تحقيق أهداف التواصل ومعالجة المطالبات.
• الحفاظ على مستوى مهني وتقني عالٍ من المعرفة.
• القدرة على العمل باستقلالية وبروح مبادرة.
• دعم قائد المطالبات والمشرف في المشاريع الخاصة.

التعاون بين الفرق:
• دعم الأقسام الأخرى.
• اكتساب معرفة أساسية بمهام الفرق المختلفة من خلال التدريب المتبادل.
• تقديم اقتراحات لتحسين الكفاءة العامة.

المهارات والقدرات المطلوبة:
• الانضباط، الالتزام بالمواعيد، والهدوء تحت الضغط.
• القدرة على التخطيط والتنظيم وتحديد الأولويات.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تواصل قوية والاعتزاز بجودة العمل.
• مهارات استماع فعّال والقدرة على التعامل مع شخصيات متنوعة.
• تقبّل الملاحظات والاستعداد للتطوير.
• مهارات تواصل ممتازة مع الزملاء والعملاء.
• القدرة على حل المشكلات بطريقة مبتكرة.
• الحفاظ على السرية واتخاذ قرارات سليمة.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج مايكروسوفت والأنظمة المتخصصة.
• سرعة طباعة لا تقل عن 40 كلمة في الدقيقة مع مهارات 10‑key قوية.
• مهارات حسابية جيدة والقدرة على استخدام معدات المكتب.
• القدرة على أداء مهام متعددة والتعامل مع المقاطعات.
• المرونة في ساعات العمل.

الخبرات المفضلة:
• شهادة ASE.
• خبرة في مطالبات الميكانيكية للسيارات أو كتابة تقارير الخدمة أو العمل في ورش الإصلاح.
• معرفة قوية بأنظمة السيارات والإصلاحات وأدلة العمل مثل Mitchell أو AllData.
• خبرة في مراكز الاتصالات الخاصة بالمطالبات.

بيئة العمل والمتطلبات الجسدية:
• ظروف مكتب قياسية.
• القدرة على الجلوس لفترات طويلة.
• المشي أو الوقوف أو الانحناء عند الحاجة.
• التحدث والاستماع المستمر عبر الهاتف أو بشكل مباشر.
• القدرة على الإمساك بالأشياء واستخدام لوحة المفاتيح والآلة الحاسبة وأدوات المكتب.
• استخدام مكثّف للشاشات مع متطلبات بصرية مناسبة.
• القدرة على رفع ما لا يقل عن 20 رطلاً.

نطاق التعويض:
من 22.00 إلى 24.50 دولارًا في الساعة. قد يختلف الأجر الفعلي حسب الموقع والمهارات والخبرة. تتوفر حوافز إضافية من خلال برامج الأداء السنوية.

مزايا الموظفين:
نقدّم مجموعة واسعة من المزايا لدعم رفاهية الموظفين وعائلاتهم، بما في ذلك تغطية طبية وسنية وبصرية شاملة، موارد للصحة النفسية، إجازة مدفوعة، إجازة والدية، إجازة عجز قصيرة الأجل، ويوم مخصص للمناسبات الثقافية. تشمل المزايا المالية المساهمات في حسابات الصحة، وخطة تقاعد، وبرنامج 401(k) مع مساهمة الشركة. يمكن للموظفين أيضًا المشاركة في برنامج ProHealth Rewards للحصول على حوافز مالية مقابل الأنشطة الصحية. تختلف الأهلية حسب الوظيفة.

التسهيلات:
إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات أثناء عملية التقديم بسبب إعاقة، فيرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني eric.hess@protective.com. هذا البريد مخصص فقط لطلبات التسهيلات.

نحن صاحب عمل يتيح فرصًا متكافئة ونلتزم ببناء بيئة عمل شاملة وداعمة وتطويرها.