المناطق الزمنية: ‏LHST‏ (UTC +10:30)، ‏AEST‏ (UTC +10)، ‏ACST‏ (UTC +9:30)، ‏ACWST‏ (UTC +8:45)، ‏MART‏ (UTC -9:30)

مرحباً! نحن Driversnote، شركة برمجيات سحابية سريعة النمو مقرّها كوبنهاغن، الدنمارك.

نفخر بمساعدتنا لأكثر من مليوني مستخدم حول العالم في الحفاظ على سجلات دقيقة لرحلاتهم. ونظراً لأن معظم الناس لا يستمتعون بالتعامل مع توثيق المسافات، فإن مهمتنا هي التخلص من هذا العبء وجعل حياة عملائنا أسهل من خلال توفير الوقت والمال عليهم.

تشمل أسواقنا الرئيسية الدول الناطقة بالإنجليزية مثل كندا والولايات المتحدة وأستراليا والمملكة المتحدة، ونسعى إلى توسيع فريقنا الدولي لدعم العملاء في جميع أنحاء العالم.

إذا كنت فضولياً، متحفزاً، قادراً على التحمّل، وشغوفاً بتقديم خدمة عملاء ممتازة — وتتمتع بمهارات تواصل قوية — فقد يكون هذا الدور مناسباً لك تماماً.

نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء ونجاح مستخدمين للعمل عن بُعد، يمتلك مهارات تقنية جيدة، لتغطية المناطق الزمنية في أستراليا وبداية اليوم الأوروبي.

بصفتك أخصائي دعم ونجاح عملاء في Driversnote، ستقضي وقتك في دعم العملاء مباشرة وضمان حصولهم على تجربة سلسة وفعّالة وممتعة. ستكون حلقة وصل أساسية، حيث تساعد مختلف أنواع المستخدمين — من العملاء الجدد إلى المستخدمين القدامى والفرق الكبيرة من قطاع الأعمال — وتنقل ملاحظاتهم إلى فرق المنتجات لدينا. يعمل فريق الدعم والنجاح لدينا كخط الدعم الأول، ما يعني أنك ستتعامل مع جميع أنواع الاستفسارات، من الأخطاء التقنية إلى أسئلة الاستخدام والتحديات المعقدة التي ستساعد في حلها.

نتصور أنك:
• تملك خبرة مثبتة تتراوح بين 12 و24 شهراً في دعم العملاء
• لديك خبرة في المبيعات أو نجاح العملاء
• تشعر بالارتياح للعمل عن بُعد بالكامل
• تتواصل بوضوح باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً؛ وإجادة لغات إضافية ميزة
• تستمتع بتقديم دعم متميز عبر المحادثة والبريد الإلكتروني والهاتف
• تمتلك مهارات أساسية في تشخيص المشكلات البرمجية، بما في ذلك مشكلات تثبيت التطبيقات أو الأعطال أو أخطاء الاشتراك والدفع أو مشاكل الأداء
• تتصرف بفاعلية وتبادر بالبحث والتحقق، ولديك ثقة في التعامل مع أنظمة متعددة
• تستطيع تحديد الأنماط والبحث عن طرق لتحسين أو أتمتة العمليات
• معتاد على أدوات التواصل عن بُعد مثل Slack

مسؤولياتك:
• تقديم دعم ممتاز عبر البريد الإلكتروني والهاتف، بما في ذلك التعامل مع الأسئلة التقنية والاستفسارات العامة والمشكلات المتعلقة بالمنتج
• مساعدة عملاء قطاع الأعمال المهتمين بالبدء في استخدام Driversnote وتوجيههم خلال عملية الشراء
• استكشاف مشكلات العملاء وحلّها عبر دفع التحقيقات إلى نهايتها
• تقديم عروض فيديو وجلسات تعريفية للعملاء الكبار في قطاع الأعمال
• العمل مع فرق المنتجات من خلال تقديم تقارير الأخطاء ومشاركة ملاحظات العملاء
• تعلّم المنتج بشكل معمّق ومساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة منه

زملاؤك سيصفونك بأنك:
• مثابر وتستمر في العمل حتى تُحل المشكلة
• تستمتع بتحدي حل المشكلات المفتوحة
• تبني علاقات قوية بسرعة مع مختلف أصحاب المصلحة
• قادر على العمل وسط الغموض وتعرف كيف تطرح الأسئلة الصحيحة
• تبقى هادئاً وصبوراً ولطيفاً في جميع المواقف

تفاصيل مهمة:
• حد أدنى 21 ساعة أسبوعياً
• الجدول المتوقع: 3–4 ساعات يومياً، 6 أيام في الأسبوع
• الأجر: 38.90 دولاراً أسترالياً للساعة، يُدفع كل أسبوعين
• العمل عن بُعد بالكامل
• يجب أن تكون مقيماً في أستراليا
• 33 يوماً من الإجازات سنوياً (فنحن شركة أوروبية!)
• مزايا إضافية مثل التأمين الصحي وتأجير السيارات وعضويات النوادي الرياضية وغيرها

من هو الفريق؟

نحن فريق يضم أكثر من 30 شخصاً، مقرّه الرئيسي في كوبنهاغن، مع عدد من الزملاء العاملين عن بُعد في أستراليا وكندا ورومانيا. وبما أننا شركة دنماركية، فإننا نولي أهمية كبيرة لتوازن الحياة والعمل. وعلى الرغم من أنك ستعمل عن بُعد بالكامل، سنساعدك في إعداد مكتب منزلي مثالي وسنضمن بقاءك على اتصال بفريقك — إضافة إلى رحلة إلى كوبنهاغن خلال العام الأول للتعرّف على الجميع.

كيفية التقديم:

إذا كنت مهتماً، قدّم طلبك عبر الزر أدناه.

نحن نراجع الطلبات بشكل مستمر، لذلك لا تنتظر طويلاً للتقديم. إذا تم اختيارك، ستُدعى لإكمال دراسة حالة، تليها مقابلات.

آخر موعد للتقديم: 17 نوفمبر 2024
تاريخ البدء المتوقع: 2 ديسمبر 2024