Arcadia setzt sich dafür ein, für alle glücklichere und gesündere Tage zu schaffen. Wir glauben an ein besseres Gesundheitssystem – gestützt auf Daten. Unsere Plattform macht komplexe, unterschiedliche Daten zu einer einzigen Grundlage für Gesundheit und hilft Organisationen dabei, bessere Versorgung zu leisten, den Umsatz zu steigern und Kosten zu senken.

Wir sind ein Team hochmotivierter Menschen und widmen uns dem Ziel, Gesundheitswesen nachhaltiger zu machen. Dafür suchen wir engagierte Personen, die uns dabei helfen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://arcadia.io.

## Warum diese Rolle für Arcadia wichtig ist
Arcadia sucht eine erfahrene, talentierte Fachkraft im Bereich „Interne IT“, die Teil eines Unternehmens sein möchte, das im Gesundheitswesen Wirkung erzielt. Diese Rolle übernimmt sämtliche internen IT-Anforderungen für unsere Standorte in Boston oder DC und arbeitet dabei innerhalb eines unterstützenden, kollaborativen IT-Teams. Sie helfen Mitarbeitenden dabei, ihre IT-Geräte und die zugehörigen Systeme reibungslos zu betreiben. Außerdem spielen Sie eine wichtige Rolle bei geplanten Upgrades und Verbesserungen, während wir nach Exzellenz streben. Starke Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend – ebenso eine positive, motivierte Einstellung und die Fähigkeit, effektiv mit allen zusammenzuarbeiten: von Führungskräften bis hin zu Mitarbeitenden in Einstiegspositionen. Wir suchen jemanden, der proaktiv und teamorientiert ist und sowohl Initiative als auch Erfahrung mitbringt.

## So sieht Erfolg aus
### Nach 3 Monaten
– In der Lage, einen Computer von Grund auf bereitzustellen – mit sämtlicher erforderlicher Software und Sicherheitseinstellungen
– In der Lage, alle Onboarding-Aufgaben abzuschließen (von der Bereitstellung bis zur IT-Einführung)
– Solides Verständnis unserer Active-Directory-/Entra-ID-Umgebung
– In der Lage, Nutzer in den meisten SaaS-Anwendungen zu verwalten

### Nach 6 Monaten
– Umfassende Vertrautheit mit allen SaaS-Anwendungen
– Starkes Verständnis von Office 365 Exchange
– Grundlegendes bis fortgeschrittenes Verständnis unserer AWS-Infrastruktur
– In der Lage, alle Aufgaben auf den Offboarding-Checklisten für ausscheidende Mitarbeitende zu erledigen
– Starkes Verständnis unseres IT-Asset-Inventarsystems
– In der Lage, IT-Inventar zu prüfen, um sicherzustellen, dass alle Assets erfasst sind
– Vertraut im Umgang mit der Geräteverwaltung über Intune MDM

### Nach 12 Monaten
– In der Lage, mehrere Mitarbeitende gleichzeitig sicher einzuarbeiten
– Sehr vertraut mit den Prozessen und Abläufen der Abteilungen
– In der Lage, Hindernisse und/oder Blocker proaktiv zu erkennen und bei Bedarf zu eskalieren
– In der Lage, die meisten allgemeinen IT-Support-Tickets zu lösen
– In der Lage, Unstimmigkeiten zu identifizieren und Bereiche für Verbesserungen vorzuschlagen

## Was Sie tun werden
– Technische Probleme diagnostizieren, lösen und mit Endanwendern nachverfolgen – remote sowie vor Ort
– PC-Softwareanwendungen analysieren, anpassen und Fehler beheben
– Systeme für die Bereitstellung an Endanwender vorbereiten – inklusive Konfiguration und Setup
– Regelmäßige Computer-Bereitstellungen durchführen, damit Geräte stets für eine schnelle Inbetriebnahme bereit sind
– IT-Onboarding für neue Mitarbeitende unterstützen
– An Teamprojekten mitarbeiten
– Regelmäßige Wartung an Computersystemen und -hardware durchführen
– Unterstützung bei der Verwaltung von unternehmensweiten SaaS-Anwendungen, einschließlich Office 365, Box, RingCentral, Slack, Duo, JIRA und Confluence
– Unterstützung bei AV-Bedarf für Unternehmens-Webinare

## Was Sie mitbringen
– Grundlegendes Verständnis von Netzwerk-Switches, Routern, Firewalls und der Zusammenarbeit mit ISPs
– Fundiertes Wissen über Office-365-Dienste wie Exchange, Azure AD, Intune und mehr
– Erfahrung in der Unterstützung von 80–100 Mitarbeitenden
– Freundliche, hilfsbereite Kundenorientierung – mit Bereitschaft zu lernen
– Fähigkeit, klar und effektiv mit Menschen auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren
– Arbeitskenntnisse in PC-Hardware und Desktop-Betriebssystemen
– Arbeitskenntnisse bei der Einrichtung von Mobiltelefonen (MDM), Konfiguration und Troubleshooting
– Vertrautheit mit Remote-Connectivity-Tools wie RDP und VPN
– Erfahrung mit Microsoft Active Directory, Nutzerverwaltung, dem Erstellen von Benutzerkonten sowie E-Mail im Internet
– Starke Organisationsfähigkeiten, ausgezeichnete Sorgfalt und Genauigkeit

## Das wäre toll, wenn Sie es mitbringen
– Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder entsprechende Erfahrung)
– 2–4 Jahre Erfahrung in IT-Administration oder einer ähnlichen Rolle
– A+, Network+ oder Security+
– Kompetenz im Management von Windows- und Linux-Betriebssystemen
– Verständnis der Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN usw.)
– Erfahrung mit Active Directory/Entra ID, Microsoft 365 und Virtualisierungstools (z. B. VMware, Hyper-V)
– Vertrautheit mit Cloud-Plattformen (z. B. AWS, Azure) ist ein Plus

## Was Sie erhalten
– Die Möglichkeit, sich einem zweckorientierten Unternehmen anzuschließen, das Gesundheitswesen durch die Veränderung der Art, wie Patientinnen und Patienten versorgt werden, transformiert
– Zusammenarbeit mit einem Team talentierter, engagierter Menschen, die sich dem Erfolg verpflichtet fühlen
– Attraktive Vergütung und starke Benefits, einschließlich Flexible Time Off (~22 Tage im Durchschnitt)
– Eine flexible, remote-freundliche Unternehmenskultur mit echter Persönlichkeit und Herz
– Von Mitarbeitenden geführte Programme und Initiativen zur Unterstützung persönlicher und beruflicher Entwicklung
– Mitgliedschaft in der Arcadian- und Barkadian-Community

## Über Arcadia
Arcadia.io hilft innovativen Anbietern und Kostenträgern im gesamten Land, das Gesundheitswesen zu transformieren, indem Kosten gesenkt und die Gesundheit der Patientinnen und Patienten verbessert wird. Wir erreichen dies, indem wir große Mengen unterschiedlicher Daten zusammenführen, mithilfe von Algorithmen Chancen identifizieren, die Patientenversorgung zu verbessern, und diese Chancen für Ärztinnen und Ärzte direkt am Punkt der Versorgung in nahezu Echtzeit verfügbar machen. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kundinnen und Kunden zu bedeutenden Ergebnissen zu verhelfen. Wir wachsen schnell und sind zu einem Marktführer im Bereich Competitive Population Health Management Software geworden – anerkannt von Branchenanalysten wie KLAS, IDC, Forrester und Chilmark für unsere Führung. Weitere Informationen zu unserer Marke und unseren Produkten finden Sie auf unserer Website: https://arcadia.io.

## Schützen Sie sich
Wenn Sie Zweifel haben, ob ein Jobangebot oder eine Rekrutierungsnachricht, die behauptet, von Arcadia zu stammen, legitim ist, empfehlen wir Ihnen, dies zu überprüfen, indem Sie uns direkt unter (781) 202-3600 kontaktieren und Option 3 wählen. Weitere Informationen finden Sie unter https://arcadia.io/fraudulent-job-offers.

Diese Position ist dafür verantwortlich, alle Security-Richtlinien und -Verfahren einzuhalten, um sämtliche PHI zu schützen, die sich in der Obhut von Arcadia befinden, sowie das geistige Eigentum von Arcadia. Für sicherheitsfokussierte Rollen werden die Verantwortlichkeiten durch die/den einstellende/n Manager/in weiter definiert.