El trabajo que realizamos impacta a millones de personas, y tú puedes ayudar a marcar la diferencia. Protegemos a nuestros clientes de las incertidumbres de la vida, y sin importar en qué área de la empresa te encuentres, contribuirás a brindarles seguridad y tranquilidad cuando más lo necesiten.

Si estás listo para unirte a un equipo dinámico que valora la integridad y la excelencia, presenta tu solicitud hoy y ayúdanos a transformar la experiencia de reclamos. ¡Únete a Protective!

Como Ajustador de Reclamos Mecánicos, desempeñarás un papel esencial en la protección de los intereses de la compañía administradora, siguiendo las pautas del contrato y compartiendo tu experiencia con clientes y distribuidores.

Compensación:
La paga inicial varía entre $22.00 y $24.50 por hora, no exento, con oportunidades de horas extra y excelentes beneficios.

Este es un puesto remoto.

Horario de trabajo:
De lunes a viernes durante el horario laboral estándar.

Resumen del puesto:
El Ajustador de Reclamos Mecánicos apoya al departamento de reclamos gestionando un alto volumen de llamadas, abriendo nuevos reclamos con precisión, recopilando y revisando documentación, confirmando que se cumplan todos los requisitos y proporcionando actualizaciones sobre el estado de los reclamos. Este rol requiere ofrecer un servicio al cliente excepcional, realizar tareas administrativas clave y completar otras funciones asignadas.

Funciones esenciales:
Esta descripción no cubre todas las responsabilidades del puesto; las tareas pueden cambiar o ampliarse en cualquier momento.

Servicio al cliente y adjudicación de reclamos:
• Mantener los Valores Fundamentales de Servir a las Personas, Generar Confianza, Mejora Continua y Adoptar la Innovación y el Cambio.
• Responder llamadas entrantes de reclamos, identificar detalles importantes del contrato y atender preguntas sobre la cobertura.
• Proporcionar información de seguimiento y guiar a los usuarios en los procesos de presentación de nuevos reclamos.
• Manejar eficazmente casos escalados y disputas.
• Revisar los reclamos asignados y solicitar información adicional cuando sea necesario.
• Asegurar que todos los reclamos autorizados reciban la aprobación correspondiente.
• Procesar reclamos conforme a los términos del contrato y las regulaciones estatales, generalmente en 30 minutos cuando no se requiere información adicional.
• Cumplir con los objetivos de comunicación y procesamiento.
• Mantener conocimientos profesionales y técnicos.
• Trabajar de manera independiente y proactiva.
• Apoyar al Líder de Reclamos y al Supervisor con proyectos especiales.

Colaboración en equipo:
• Brindar apoyo a otros departamentos.
• Capacitarse de forma cruzada para comprender funciones básicas entre equipos.
• Ofrecer sugerencias que puedan mejorar la eficiencia general.

Habilidades y aptitudes requeridas:
• Confiable, puntual y capaz de mantener la calma bajo presión.
• Capaz de planificar, organizar y priorizar tareas de manera efectiva.
• Detallista y altamente preciso.
• Fuertes habilidades de comunicación y orgullo por el trabajo realizado.
• Escucha activa y capacidad para trabajar con diversas personalidades.
• Receptivo a la retroalimentación y al desarrollo.
• Sólidas habilidades interpersonales con colegas y clientes.
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa.
• Mantener la confidencialidad y ejercer buen juicio.
• Dominio de computadoras, Microsoft Office y sistemas especializados.
• Capacidad para escribir al menos 40 palabras por minuto con buenas habilidades de teclado numérico.
• Buenas habilidades matemáticas y capacidad para usar equipo de oficina.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar interrupciones.
• Flexibilidad con los horarios de trabajo.

Experiencia preferida:
• Certificación ASE.
• Experiencia en reclamos mecánicos automotrices, redacción de servicio o operaciones en talleres de reparación.
• Sólido conocimiento de sistemas automotrices, reparaciones y guías de mano de obra como Mitchell o AllData.
• Experiencia en un centro de llamadas de reclamos.

Entorno de trabajo y requisitos físicos:
• Condiciones estándar de oficina.
• Capacidad para permanecer sentado por períodos prolongados.
• Ocasionalmente caminar, estar de pie, alcanzar o agacharse.
• Hablar y escuchar frecuentemente en persona o por teléfono.
• Capacidad para sujetar objetos y usar teclado, calculadora y herramientas de oficina.
• Uso prolongado de pantallas con la visión necesaria.
• Capacidad para levantar al menos 20 libras.

Rango de compensación:
$22.00–$24.50 por hora. La paga real puede variar según la ubicación, habilidades y experiencia. Incentivos adicionales disponibles a través de programas anuales de desempeño.

Beneficios para empleados:
Ofrecemos una amplia variedad de beneficios para apoyar el bienestar de los empleados y sus familias, incluyendo cobertura integral de salud, dental y visión, recursos de salud mental, tiempo libre pagado, licencia parental, discapacidad a corto plazo y un día de observancia cultural. Los beneficios financieros incluyen contribuciones a cuentas de salud, un plan de pensión y un 401(k) con contribución equivalente de la empresa. Los empleados también pueden participar en ProHealth Rewards para ganar incentivos en efectivo por actividades de bienestar. La elegibilidad varía según el puesto.

Acomodaciones:
Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud debido a una discapacidad, contacta a eric.hess@protective.com. Este correo es solo para solicitudes de acomodación.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con fomentar, retener y desarrollar una fuerza laboral inclusiva.