في شركة زِنشورنس، تُعدّ تجربة العملاء الإيجابية جزءًا أساسيًا من هويتنا، وتزداد أهميتها عند دعم العملاء خلال عملية تقديم المطالبات.
نبحث عن مستشار مطالبات يجسّد التزامنا بتحقيق نتائج إيجابية، ويقدّم الشغف والمثابرة اللازمين لتقديم تجربة عملاء استثنائية في كل تفاعل. في هذا الدور، ستتولى إدارة مطالبات العملاء والدفاع عنهم طوال عملية المطالبة، بالتعاون مع العملاء والمقيّمين والمورّدين.
تحت إشراف قائد ممارسات المطالبات والامتثال، ستستخدم خبرتك في مجال المطالبات لضمان حصول عملائنا على أعلى مستوى من الخدمة خلال رحلتهم في المطالبة.
المسؤوليات:
• دعم العملاء وتوجيههم عند تقديم المطالبة.
• تقديم التعاطف والمعرفة التأمينية للعملاء الذين يواجهون خسائر.
• الإشراف على المطالبات الجارية وإدارتها.
• العمل كنقطة اتصال مع المورّدين الخارجيين ومتابعة العناصر غير المُنجزة.
• المساعدة في إدارة وصيانة نظام إدارة مستندات المطالبات.
• المساهمة في إنشاء وتحديث ومراجعة الوثائق المُحكمة مثل مخططات العمليات وأدلة العمل والإرشادات وخطط الدروس المتعلقة بالمطالبات.
• تمثيل العملاء والدفاع عنهم خلال عملية المطالبة وتصعيد القضايا عند الحاجة.
• اتخاذ نهج استباقي لتحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها.
• أداء أي مهام أخرى حسب الحاجة.
المتطلبات:
• يُفضّل الحصول على رخصة وسيط معتمدة على مستوى الإقليم.
• أكثر من سنتين من الخبرة في تأمين الخطوط التجارية.
• أكثر من سنتين من الخبرة في مجال المطالبات.
• القدرة على التواصل بتعاطف ولباقة خلال المحادثات الصعبة.
• مهارات تواصل واضحة وفعّالة مع العملاء.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على إدارة عدة عملاء في الوقت نفسه.
• يُعد الحصول على اعتماد CRM أو CAIB أو CIP ميزة إضافية.
To find out more about this job, please visit this link
