在 Zensurance，我們始終以打造良好的客戶體驗為核心，而在為客戶提供理賠協助時，這一點尤為重要。

我們正在尋找一位能夠展現我們對良好結果承諾的理賠顧問，在每一次互動中都以熱情與毅力提供卓越的客戶體驗。在這個角色中，你將在整個理賠過程中為客戶提供管理與支持，並與客戶、理算師及合作廠商協作。

此職位向理賠與合規業務主管匯報，你將運用你的理賠專業知識，確保客戶在理賠旅程中獲得最高品質的服務。

職責：
• 協助並指導客戶提交理賠申請。
• 在客戶遭遇損失時提供同理心與保險專業知識。
• 監督並管理進行中的理賠案件。
• 作為第三方服務供應商的聯絡窗口，並跟進未解決事項。
• 協助管理和維護理賠文件管理系統。
• 協助制定、更新與審閱理賠相關的流程文件、工作指引、指南及教材。
• 在理賠過程中為客戶爭取權益，必要時進行問題升級處理。
• 主動發現並處理潛在問題。
• 完成其他指定工作。

要求：
• 具備當地省份核發的保險經紀執照者優先。
• 超過 2 年商業保險相關經驗。
• 超過 2 年理賠相關經驗。
• 能在艱難對話中保持同理心與敏感度。
• 具備清晰有效的客戶溝通能力。
• 具備高度細節注意力，能同時管理多位客戶。
• 持有 CRM、CAIB 或 CIP 資格者為佳。