Chez Zensurance, offrir une expérience client positive est au cœur de notre identité, et cela devient particulièrement important lorsque nous accompagnons nos clients tout au long du processus de réclamation.

Nous recherchons un Conseiller en réclamations qui reflète notre engagement envers des résultats positifs et apporte passion et persévérance afin de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction. Dans ce rôle, vous gérerez et défendrez les intérêts des clients tout au long de leurs réclamations, en collaborant avec les clients, les experts en sinistres et les fournisseurs.

Relevant du Chef de pratique, Réclamations et conformité, vous mettrez à profit votre expertise en réclamations pour assurer à nos clients le plus haut niveau de service durant leur parcours de réclamation.

Responsabilités:
• Soutenir et guider les clients lorsqu’ils soumettent une réclamation.
• Offrir empathie et connaissances en assurance aux clients vivant un sinistre.
• Superviser et gérer les réclamations actives.
• Servir de point de contact pour les fournisseurs externes et assurer le suivi des points en suspens.
• Aider à administrer et à maintenir le système de gestion documentaire des réclamations.
• Contribuer à créer, mettre à jour et revoir les documents contrôlés tels que les flux de processus, outils de travail, guides et plans de formation liés aux réclamations.
• Défendre les intérêts des clients durant le processus de réclamation et escalader les enjeux au besoin.
• Adopter une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes potentiels.
• Exécuter toute autre tâche requise.

Exigences:
• Un permis provincial de courtier en assurance est préférable.
• Plus de 2 ans d’expérience en assurance des lignes commerciales.
• Plus de 2 ans d’expérience en réclamations.
• Capacité à communiquer avec empathie et sensibilité lors de conversations difficiles.
• Compétences de communication claires et efficaces avec les clients.
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs clients simultanément.
• Les titres CRM, CAIB ou CIP sont un atout.