¡Hola! Somos WebFX, una agencia de marketing estadounidense enfocada en generar ingresos y en apoyar todo el recorrido del cliente. Reconocida nueve veces como uno de los mejores lugares para trabajar, nos encantaría tener la oportunidad de conocerte. Nuestro equipo ha crecido rápidamente a más de 700 miembros distribuidos en seis oficinas en EE. UU., más de 20 estados y varios países del mundo, incluyendo Guatemala y Sudáfrica.

A medida que WebFX y sus subsidiarias —como Nutshell CRM, SEO.com y TeamAI— continúan expandiéndose, mantenemos nuestro enfoque en un crecimiento estratégico y sostenible. Eso comienza con la construcción de un equipo excepcional, y ahí es donde entras tú.

Buscamos personas que quieran unirse a nuestra misión de ofrecer soluciones completas de marketing orientado a ingresos para empresas medianas en todo el mundo. Nos apasiona lo que hacemos, estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y queremos trabajar con personas que se enorgullezcan de su trabajo y deseen ser parte de una empresa que valora ese orgullo.

Por qué unirte a WebFX

Sin importar dónde vivas, recibirás la misma cultura y beneficios. Además de un salario base competitivo, ofrecemos reparto de utilidades, bonos por desempeño y seguro médico (incluyendo dental, visión y telemedicina). Impulsamos tu crecimiento con capacitación avanzada en SEO orgánico, SEO local, PPC, Google Analytics, planes de carrera a largo plazo y bonos continuos por aprendizaje.

Beneficios adicionales:

• Estabilidad a largo plazo para cada miembro del equipo, sin importar su rol o ubicación
• Una cultura centrada en las personas, con fuerte apoyo en momentos difíciles
• Relaciones duraderas con clientes y colegas gracias a una rotación extremadamente baja
• Flexibilidad para trabajar de forma remota, ahorrando tiempo y dinero
• Oficina en casa completamente equipada: computadora, monitores duales, audífonos, internet de alta velocidad, generador y más
• Acceso total a nuestras herramientas internas y a muchas plataformas externas
• La oportunidad de unirte a una empresa en rápido crecimiento que solo trabaja con clientes alineados en valores
• Ascensos por mérito y aumentos anuales
• Eventos virtuales de desarrollo profesional y de integración
• Invitación a FXFest, una semana de viaje totalmente cubierta a nuestra sede después de un año
• Participación en FXBuilds, nuestra iniciativa filantrópica global
• Un verdadero sentido de comunidad: cada miembro es igualmente valorado y celebramos juntos los logros

Lo que recibirás

Capacitación de nivel mundial y desarrollo continuo

• Todos los nuevos miembros comienzan con nuestro entrenamiento Bootcamp para aprender habilidades esenciales
• Mentoría de desarrolladores, diseñadores y especialistas en marketing galardonados, además de acceso a la mejor capacitación en línea
• Sesiones de entrenamiento continuas, almuerzos educativos mensuales y actualizaciones por departamento
• Bonos de aprendizaje a través de FXLearns por cada módulo completado
• Acceso a procesos comprobados desarrollados gracias a nuestro trabajo con más de 1,500 clientes

Oportunidades de crecimiento

WebFX ha duplicado su tamaño en los últimos cinco años y ofrece muchas oportunidades de avance para quienes cumplen o superan expectativas. Damos prioridad a la promoción interna —el 95% de nuestros ascensos provienen del equipo actual— y proporcionamos rutas claras de crecimiento para que siempre sepas qué se necesita para avanzar. Se te animará a crecer en tu especialidad, mientras otros expertos se encargan de tareas complementarias para que puedas concentrarte en lo que mejor haces.

Nutshell es un Google Premier Partner con oficinas en EE. UU. y equipos en Guatemala y Ciudad del Cabo a través de WebFX Sudáfrica. Seguimos expandiéndonos internacionalmente y buscamos duplicar nuestro tamaño para 2030, con la meta de convertirnos en una empresa tecnológica que cotice en bolsa. Actualmente contamos con equipos en más de 18 países, muchos de los cuales han trabajado con nosotros de manera remota por más de una década.

Dondequiera que estés, nos entusiasma la posibilidad de que te unas a nuestra misión de ofrecer soluciones de marketing digital excepcionales a empresas medianas en todo el mundo.

Por qué elegir Nutshell

Además de un salario competitivo, ofrecemos bonos de desempeño y aprendizaje, capacitación en marketing digital, desarrollo profesional a largo plazo, seguro médico y muchos otros beneficios.

Estos beneficios incluyen:

• Estabilidad a largo plazo — muchos de nuestros miembros internacionales llevan más de 10 años con nosotros
• Un entorno solidario y centrado en las personas
• Baja rotación y relaciones sólidas con clientes y compañeros
• Una cultura comunitaria que valora a todos
• Acceso a eventos virtuales y desarrollo profesional
• Invitación a FXFest después de un año
• Oficina en casa completamente equipada
• Opciones de horario flexible
• La oportunidad de trabajar con clientes alineados en valores
• Acceso a herramientas propietarias y plataformas externas
• Promociones por mérito y aumentos anuales
• La oportunidad de generar un impacto global a través de FXBuilds

Lo que recibirás

Oportunidades de crecimiento

Nuestra organización ha crecido más del 250% en los últimos tres años, tanto a nivel local como internacional. Ofrecemos muchos ascensos basados en mérito y estamos comprometidos con desarrollar y promover nuestro talento interno —el 95% de los ascensos provienen del equipo existente. Ofrecemos una trayectoria profesional clara para que siempre sepas lo necesario para avanzar.

A quién buscamos

Educación
• Título universitario preferido
• Exámenes previos al empleo requeridos

Conocimientos generales
• Inglés fluido (escrito y hablado)
• Comodidad con programación orientada a objetos y procedural

Cualidades
• Eficiente y orientado a tareas
• Enfocado en una comunicación sólida y en la resolución de errores
• Profesional, responsable, detallista y autodirigido
• Buena capacidad de resolución de problemas
• Actitud de servicio al cliente y empatía
• Excelente atención al detalle
• Capacidad para redactar procesos y simplificar conceptos técnicos
• Capacidad para entender la urgencia y priorizar adecuadamente
• Extra: experiencia en soporte técnico, ventas o gestión de cuentas
• Extra: conocimiento de CRM, correo electrónico o herramientas de helpdesk

Tus responsabilidades
• Asegurar que cada solicitud tenga la información necesaria y completar vacíos cuando sea necesario
• Probar y reproducir errores reportados
• Asignar y organizar tickets para el miembro del equipo adecuado
• Actualizar documentación, procesos y procedimientos
• Publicar guías y preguntas frecuentes en la aplicación
• Gestionar y cerrar tickets de soporte de nivel 1 de manera independiente
• Probar manualmente nuevas funciones y correcciones
• Comunicar claramente cuando un ticket requiera aclaración
• Proporcionar KPIs semanales como volumen de tickets y tickets completados
• Registrar y reportar el uso de guías de ayuda

Compensación
• Basada en experiencia
• Aumentos anuales por mérito

Horario laboral
Asia (Filipinas / Indonesia): 3:30 AM – 12:00 PM EST, lunes a viernes
África / Europa (Ghana, Reino Unido, Irlanda, Kenia): 6:00 AM – 2:30 PM EST, lunes a viernes
Américas: 8:00 AM – 4:30 PM EST, lunes a viernes

Consulta nuestra cultura en Instagram, Twitter y Facebook.

Por favor envía tu CV o currículum en inglés.

Solo necesitas postular una vez, incluso si te interesan varios puestos — te consideraremos para todos los roles adecuados.

WebFX es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con crear un entorno inclusivo para todos, incluidas mujeres, minorías, personas LGBTQ+ y todos los grupos subrepresentados. Nos dedicamos a apoyar a nuestro equipo, unir a las personas y garantizar igualdad de oportunidades sin importar raza, edad, género, orientación sexual, religión, capacidad física, discapacidad o afiliación política.