Restaurant365 es una empresa de software como servicio (SaaS) que está transformando la industria de los restaurantes. Nuestra plataforma en la nube ofrece una solución unificada para la contabilidad y las operaciones administrativas del sector. Nuestra cultura se enfoca en empoderar a los miembros del equipo para lograr resultados excepcionales mientras desarrollan sus habilidades. Evolucionamos continuamente para mantenernos como los “Mejores de su Clase”, y queremos lo mismo para ti.

El Administrador de Salesforce configura, protege y da soporte al entorno de Salesforce de Restaurant365 para mejorar la productividad y la calidad de los datos en Ventas, Marketing, Éxito del Cliente, Finanzas y RevOps. Este puesto gestiona la administración diaria, el acceso de usuarios, la seguridad de la plataforma y el mantenimiento continuo, con experiencia comprobada en el soporte de Salesforce CPQ. El administrador trabaja en estrecha colaboración con usuarios y partes interesadas de Salesforce para colaborar, resolver problemas y atender necesidades alineadas con las prioridades del equipo.

Cómo contribuirás:
• Gestionar solicitudes de soporte entrantes, incluido manejo de tickets, análisis de causa raíz, comunicación, resoluciones rápidas, escalación adecuada y documentación.
• Dar soporte a Salesforce CPQ mediante actualizaciones de productos y catálogos, reglas de precios, lógica de descuentos, plantillas de cotización, aprobaciones, resolución de problemas y coordinación con miembros sénior del equipo para trabajos complejos.
• Supervisar la configuración central de la plataforma y su gobernanza, incluidos revisiones de salud del entorno, preparación para lanzamientos, gestión de Sandboxes y tareas diarias que garanticen operaciones fluidas.
• Manejar la gestión de usuarios y accesos, incluidas la provisión y desactivación, roles, perfiles, conjuntos de permisos, grupos públicos, OWD y reglas de uso compartido, manteniendo estándares de mínimo privilegio.
• Crear y mantener configuraciones declarativas como campos, objetos, diseños de página, tipos de registro, aplicaciones Lightning, visibilidad dinámica, flujos, reglas de validación, reglas de asignación y procesos de aprobación.
• Mejorar la calidad de los datos mediante deduplicación, importaciones y actualizaciones, validación y gobernanza de datos, coordinación de copias de seguridad y restauración, y tableros de salud.
• Mantener la seguridad y el cumplimiento aplicando prácticas recomendadas de seguridad en la plataforma, monitoreando políticas de inicio de sesión y sesión, y colaborando con los equipos de TI y Seguridad.
• Participar en procesos Ágiles, contribuyendo a la refinación, planificación, reuniones diarias y revisiones; proporcionar estimaciones precisas, identificar riesgos y cumplir con los criterios de aceptación.
• Mantener documentación y materiales de capacitación, incluidos manuales operativos, registros de cambios y guías de usuario; entregar notas de lanzamiento claras y habilitación para usuarios a fin de impulsar la adopción.
• Colaborar con equipos internos, recopilar comentarios y percepciones, alinear el trabajo con las prioridades del equipo y coordinar con desarrolladores y equipos de datos/integración.

Lo que necesitarás para tener éxito:
• De 2 a 5 años de experiencia en administración de Salesforce con sólida configuración práctica en Sales Cloud; experiencia en Service o Experience Cloud es un plus. Se requiere título universitario.
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés y español, con la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes y colaborar con partes interesadas internas.
• Sólidos conocimientos de la plataforma, incluidos gestión de usuarios y accesos, modelos de seguridad y uso compartido, automatización con Flow, reglas de validación y procesos de aprobación.
• Experiencia con Salesforce CPQ o herramientas similares, incluidas actualizaciones de productos y reglas, ajustes a plantillas de cotización y aprobaciones, con disposición para profundizar en la especialización.
• Experiencia en gestión de datos, incluidas importaciones/exportaciones, deduplicación, métricas de calidad de datos y gobernanza básica de datos.
• Familiaridad con prácticas DevOps como gestión de Sandboxes, control de cambios y preparación de lanzamientos; experiencia con Git o Copado es un plus.
• Certificaciones preferidas: Se prefiere fuertemente Salesforce Administrator; Advanced Administrator o CPQ Specialist son beneficiosas.

DYN365, Inc., operando como Restaurant365, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.