Analista Sênior de Experiência do Cliente e Governança de Cobrança
São Paulo
Crédito – Cobrança Varejo /
Efetivo /
Hybrid
Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
Nosso objetivo como área de Experiência do Cliente e Governança de Cobrança é promover a excelência na governança dos processos e experiência do cliente, em busca de eficiência e parcerias sólidas, minimizando riscos, otimizando a comunicação e melhorando a jornada do cliente em cobrança.
Para isso, mapeamos e revisamos criticamente as esteiras e processos, fazemos a gestão da performance e indicadores chave, fazemos a gestão de riscos, atuando primordialmente de forma preventiva com normativos atualizados e mapeamento de riscos, mas também garantindo governança e qualidade na entrega dos nossos apontamentos e mitigando riscos de imagem e atritos com cliente.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
- Mapear processos da esteira de cobrança;
- Identificar os pontos de dor dos processos, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;
- Propor e executar planos de ação para implantar melhorias processuais;
- Identificar riscos de processos atuais de cobrança e criar metodologias para minimizá-los;
- Garantir a documentação de normativos e regularizações que asseguram processos de cobrança;
- Apoiar a condução de pesquisas, benchmarkings e referências de métodos de mitigação de riscos .
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Tenha habilidades de mapeamento de processos, competência técnica para modelar e avaliar fluxos de trabalho;
- Tenha senso crítico aguçado com Capacidade de avaliar projetos e processos atuais para pontuar fragilidades e criar métodos de avaliação de riscos;
- Busque visão sistêmica e estratégica com o foco em entender como as melhorias impactam o negócio como um todo;
- Tenha conhecimento sobre sobre frameworks de gestão de risco aplicáveis, criatividade e resolução de problemas;
- Que tenha facilidade de realizar discussões e construções com outras pessoas e goste de trabalho em equipe;
- Tenha senso de urgência e agilidade com capacidade de responder prontamente a incidentes e propor soluções preventivas e corretivas;
- Senso de urgência, habilidade de priorização, responsabilidade e facilidade para resolução de problemas.
