Zūm es una startup de rápido crecimiento en etapa Serie E, respaldada por Sequoia Capital, SoftBank, Spark Capital y GIC, dedicada a modernizar la industria del transporte escolar, que ha permanecido sin cambios durante décadas. Operamos en más de 15 estados de EE. UU., con centros principales en San Francisco, Los Ángeles y Seattle, y seguimos expandiéndonos hacia la Costa Este y el Medio Oeste. Como empresa enfocada en la tecnología, utilizamos herramientas avanzadas para gestionar y optimizar los sistemas de transporte de los distritos escolares, además de construir nuestra propia plataforma de transporte chárter y desarrollar productos SaaS patentados. También lideramos un esfuerzo nacional para electrificar las flotas de transporte escolar y apoyar a las compañías de servicios públicos locales devolviendo energía a la red. Nuestro trabajo ha sido reconocido por CNBC’s Disruptor 50, Financial Times 500 y Fast Company’s World Changing Ideas.

¿Te interesa unirte a nuestro equipo? Estamos contratando para múltiples puestos que comienzan en junio de 2026 y pronto iniciaremos la revisión de solicitudes y la programación de entrevistas.

Acerca del puesto
Buscamos a un Supervisor de Operaciones con experiencia para apoyar las operaciones diarias de transporte en nuestra sede de Shawnee, KS. Reportarás al Gerente de Ubicación y liderarás equipos de supervisores de primera línea, asegurarás un sólido desempeño operativo y ayudarás a impulsar iniciativas clave. Este puesto es esencial para mantener la calidad del servicio, desarrollar al personal, apoyar las necesidades del cliente y avanzar en los objetivos estratégicos de la ubicación.

Qué te hace exitoso en este puesto
Eres un líder práctico que prospera en el ritmo acelerado de las operaciones diarias. Manejas prioridades simultáneas manteniendo la seguridad, la calidad del servicio y la moral del equipo como prioridades. Asumes responsabilidad, resuelves problemas y no pones excusas. Tu equipo confía en ti porque lideras con coherencia, justicia y auténtico interés por las personas. Te sientes cómodo trabajando en el campo, ya sea entrenando a supervisores, resolviendo problemas de rutas o apoyando las operaciones según sea necesario. Te comunicas con claridad a todos los niveles y mantienes a todos alineados. Crees que la excelencia operativa proviene de empoderar a tu equipo, no de microgestionar, y te enorgullece ayudar a las personas a crecer.

Responsabilidades
Excelencia Operativa y Gestión del Desempeño
• Gestionar las operaciones diarias de transporte, incluyendo programación, dotación de personal, asignación de rutas y coordinación de viajes especiales o chárter
• Supervisar y analizar indicadores operativos mediante los sistemas informáticos de Zum, tomando acciones para superar los objetivos de desempeño
• Trabajar con el Gerente de Ubicación para asegurar la preparación operativa, resolver retos en tiempo real y mantener una instalación segura y organizada
• Colaborar con el Gerente de Mantenimiento para garantizar la disponibilidad de la flota, el cumplimiento normativo y la supervisión eficaz de los costos laborales y operativos

Liderazgo y Desarrollo de Equipo
• Supervisar y entrenar directamente al personal, brindando retroalimentación y apoyo para su desarrollo
• Colaborar con los equipos de Recursos Humanos, Reclutamiento y Seguridad para ejecutar los planes de contratación, mantener los niveles de personal y resolver asuntos de empleados
• Fomentar una cultura basada en la responsabilidad y la mejora continua mediante reuniones periódicas, evaluaciones de desempeño y conversaciones de desarrollo
• Identificar y apoyar a empleados con alto potencial para su crecimiento futuro

Seguridad, Cumplimiento y Servicio al Cliente
• Promover una fuerte cultura de seguridad que proteja a empleados, estudiantes y a la comunidad, garantizando el cumplimiento de requisitos estatales, federales, del DOT y contractuales
• Revisar reportes de incidentes, gestionar los procedimientos de informes de accidentes y asegurar documentación precisa
• Mantener relaciones sólidas con clientes y socios internos, cumpliendo o superando sistemáticamente las expectativas de servicio
• Responder de forma rápida y profesional a preguntas de clientes, inquietudes de servicio y problemas operativos, actuando como punto de escalamiento

Calificaciones
Requisitos básicos
• Más de 2 años de experiencia gestionando relaciones o cuentas de clientes en un entorno operativo
• Más de 2 años de experiencia supervisando equipos de más de 25 empleados en operaciones aceleradas y sensibles al tiempo (transporte, logística, servicios de campo, hospitalidad, etc.)
• Más de 2 años de experiencia gestionando operaciones diarias en entornos complejos y críticos en tiempo

Preferido
• Licenciatura en Analítica Empresarial, Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o campo relacionado, o más de 4 años de experiencia equivalente en liderazgo operativo
• Experiencia trabajando en entornos sindicalizados y conocimiento de convenios colectivos
• Experiencia en transporte K–12 o en el apoyo a clientes de distritos escolares
• Dominio de sistemas de gestión de transporte o flotas y aplicaciones de Microsoft o Google
• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples prioridades
• Éxito comprobado desarrollando personal y formando equipos de supervisión sólidos
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción interpersonal, con capacidad para influir en todos los niveles

El rango salarial para este puesto se encuentra en la sección de compensación a continuación, y la paga real puede variar según la ubicación, la experiencia y las habilidades. Este puesto también puede incluir oportunidades de bonos, acciones o comisiones. Los empleados de tiempo completo reciben beneficios como seguro médico, dental, de visión, plan 401(k), días festivos, programas de bienestar, vacaciones y más. El rango objetivo de pago para este puesto en CA, EE. UU., es de 90,000 a 100,000 dólares.

Zūm Services, Inc. y sus subsidiarias están comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales y prohíben la discriminación o el acoso basado en cualquier característica protegida por leyes federales, estatales o locales.