Num mundo cheio de bipes e cliques, o Smile nos lembra que existe uma pessoa de verdade por trás de cada tela. Somos uma empresa global, distribuída em equipes de 50+ pessoas, com profissionais no Canadá, EUA, América do Sul, EMEA e APAC. Nosso trabalho valoriza fortemente a colaboração entre culturas e a participação em diferentes fusos horários. Já fomos reconhecidos como “Melhor Lugar para Trabalhar” no Canadá, e estamos empolgados em expandir esse reconhecimento pelo mundo.

Nossa equipe está construindo a camada de fidelidade da internet e já impulsiona mais de 80.000 programas de recompensas, alcançando mais de 500 milhões de compradores. Acima de tudo, buscamos fazer as pessoas felizes — começando pelos comerciantes e seus clientes, e incluindo nosso próprio time (sim, nosso nome realmente combina).

**Sobre a equipe:**
O time de Merchant Experience (MX) da Smile é um grupo global focado em entregar a melhor experiência ao cliente, 24/7. Nosso trabalho é altamente colaborativo, criando oportunidades para desenvolver habilidades além das suas responsabilidades do dia a dia. Valorizamos profundamente a qualidade das nossas interações com comerciantes e não deixamos que métricas vaidosas, como volume de tickets ou tempo de fechamento, guiem nossas decisões. Em vez disso, focamos em ajudar o maior número possível de comerciantes a crescerem seus negócios, garantindo que cada interação com o nosso time seja tanto agradável quanto genuinamente útil.

**Sobre a função:**
Como parte do time de Live Chat (Chat ao vivo), você será o primeiro ponto de contato para comerciantes potenciais e atuais que operam programas de fidelidade com a Smile. Em um momento, você pode ajudar um novo comerciante a escolher o plano certo; no próximo, vai orientá-lo na integração da Smile com outro aplicativo. Às vezes, você terá conversas mais longas; em outras, fornecerá uma solução rápida e seguirá adiante. É uma função acelerada, que exige organização e foco — nenhuma hora será igual à outra. Você gosta de criar conexões e capacitar as pessoas para que tomem ações por conta própria. O melhor resultado é que os comerciantes saiam do chat ao vivo se sentindo apoiados e com vontade de falar conosco novamente.

**O que você fará:**
– Atuar como primeiro ponto de contato para comerciantes atuais e prospectivos da Smile, gerenciando até 2–3 conversas por vez
– Ajudar comerciantes prospectivos a entenderem claramente o valor da Smile
– Apoiar a adoção do produto oferecendo acesso para teste e mostrando o que o aplicativo é capaz de fazer
– Orientar comerciantes já estabelecidos na configuração e em otimizações leves
– Responder a perguntas gerais, fornecer ajuda “como fazer” e identificar e resolver pequenos problemas
– Realizar triagem e auxiliar com debug leve de problemas da plataforma
– Ajudar comerciantes ao escalar para outros times, definindo expectativas sobre prazos de retorno e próximos passos
– Criar confiança, demonstrar empatia e encantar os comerciantes, estabelecendo o padrão de um suporte excelente
– Oferecer soluções com base nas necessidades dos comerciantes — sem abordagens de vendas insistentes
– Defender os comerciantes, transformando feedback em requisitos específicos de produto

**Quem você é:**
– Baseado(a) em **EMEA** e disponível para trabalhar **segunda a sexta, das 10h às 18h (UTC)**
– Comunicativo(a) e cheio(a) de energia, com emojis e gifs como ferramentas principais — os comerciantes devem sentir que há uma pessoa de verdade do outro lado
– Extremamente curioso(a) e motivado(a) a aprender — rápido
– Se cobra de forma construtiva e é movido(a) por melhoria contínua; você não se contenta com o mínimo e gosta de testar abordagens novas
– Tem interesse em tecnologia online, startups, web apps e empreendedorismo
– Se sente confortável em ambientes acelerados, onde alternar contextos é normal
– Gosta de lidar com ambiguidades
– Muito atento(a) aos detalhes e bem organizado(a)
– Um(a) excelente colaborador(a), que gosta de trabalhar como parte de um time
– Proativo(a) e independente — você toma iniciativa e não espera que te digam o que fazer

**Pontos extras se você tiver:**
– 1+ anos em atendimento ao cliente/suporte/success
– Familiaridade com plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce, Wix Stores, Squarespace etc.
– Experiência empreendedora, como gerenciar um pequeno projeto paralelo
– Experiência trabalhando em direção a metas ou KPIs do time
– Experiência com HTML, CSS e JavaScript
– Experiência com Intercom
– Experiência trabalhando remotamente

**Nosso compromisso com os candidatos:**
Na Smile, entendemos que se candidatar a uma nova vaga pode ser difícil, e dúvidas sobre si mesmo(a) ou síndrome do impostor podem impedir você de se inscrever — não deixe isso te parar. Você tem muito a oferecer, e queremos que você se sinta encorajado(a) a se candidatar mesmo que não atenda a todos os requisitos. Se você é apaixonado(a) por eCommerce e por ajudar comerciantes a crescer por meio de fidelidade e recompensas, fale com a gente.

Na Smile, buscamos força em diferentes origens, experiências e perspectivas. Valorizamos a diversidade e temos orgulho de sermos um local de trabalho inclusivo e que oferece igualdade de oportunidades. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano(a) ou deficiência.