Num mundo de bipes e cliques, a Smile nos lembra que existe uma pessoa real por trás de cada tela. Somos um time global distribuído com mais de 50 pessoas, com colaboradores no Canadá, EUA, América do Sul, EMEA e APAC. Nossa cultura valoriza fortemente a colaboração entre culturas e fusos horários. Fomos nomeados “Best Place to Work” no Canadá e estamos empolgados para construir sobre esse reconhecimento em todo o mundo.

Nossa equipe está ajudando a moldar a camada de fidelidade da internet, e já capacitamos mais de 80.000 programas de recompensas que alcançam mais de 500 milhões de compradores. Acima de tudo, nosso objetivo é fazer as pessoas felizes — merchants, seus clientes e o nosso próprio time (sim, o nosso nome realmente combina).

**Sobre a equipe:**
O time de Merchant Experience (MX) da Smile é um grupo global focado em oferecer a melhor experiência possível ao cliente, 24/7. Nosso trabalho é altamente colaborativo, criando oportunidades para desenvolver habilidades além das suas responsabilidades do dia a dia. Valorizamos profundamente a qualidade das nossas interações com os merchants e não deixamos que métricas superficiais como volume de tickets ou tempo de fechamento ditem nossas decisões. Em vez disso, queremos ajudar o maior número possível de merchants a crescer seus negócios, garantindo que cada interação seja genuinamente útil e agradável.

**Sobre a função:**
Como parte do time de Live Chat, você será o primeiro ponto de contato para merchants novos e existentes que usam a Smile para gerenciar seus programas de fidelidade. Em um momento, você pode ajudar um merchant em potencial a escolher o plano certo; no próximo, pode orientar um merchant na integração da Smile com outro aplicativo. Algumas conversas serão longas e detalhadas, enquanto outras exigirão soluções rápidas e práticas. É uma função em ritmo acelerado, que exige organização e foco — cada hora será diferente. Você gosta de construir conexões e capacitar as pessoas a resolver problemas por conta própria. Ter sucesso significa ver os merchants concluírem um chat ao vivo e ficarem animados para entrar em contato novamente.

**O que você fará:**
– Atuar como primeiro ponto de contato para merchants atuais e potenciais da Smile, gerenciando até 2–3 chats simultâneos
– Ajudar merchants em potencial a explicar claramente o valor da Smile
– Apoiar a adoção do produto com acesso ao período de teste e demonstrando os recursos do aplicativo
– Ajudar merchants existentes com configuração e otimização leve
– Responder perguntas gerais, oferecer suporte “como fazer” e resolver problemas menores
– Fazer triagem e ajudar com depuração leve de problemas da plataforma
– Quando for necessário escalar problemas para outros times, alinhar expectativas sobre prazos de retorno e próximos passos
– Construir confiança demonstrando empatia e definindo o padrão de um suporte excelente
– Oferecer soluções com base nas necessidades dos merchants, sem abordagem de vendas insistente
– Defender os merchants traduzindo feedback em necessidades concretas do produto

**Quem você é:**
– Localizado(a) em **EMEA** e capaz de trabalhar **segunda a sexta, 10h–18h UTC**
– Energético(a) e comunicativo(a) — emoji e gifs fazem parte do seu dia a dia, e os merchants sabem que estão falando com uma pessoa real
– Extremamente curioso(a) e ansioso(a) para aprender
– Rigoroso(a) consigo mesmo(a), do melhor jeito — sempre melhorando, não se contentando em fazer apenas o mínimo e empolgado(a) para experimentar novas abordagens
– Interesse em tecnologia online, startups, aplicativos web e empreendedorismo
– Confortável em ambientes rápidos e acostumado(a) a alternar contextos
– Confortável com ambiguidade
– Muito atento(a) aos detalhes e organizado(a)
– Gosta de colaborar e trabalhar como parte de um time
– Proativo(a) e independente — você não espera para lhe dizer o que fazer e adora tomar iniciativa

**Bônus se você tiver:**
– 1+ ano(s) de experiência em atendimento ao cliente/suporte/success
– Familiaridade com plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce, Wix Stores, Squarespace etc.
– Experiência empreendedora (por exemplo, gerenciar um pequeno negócio paralelo)
– Experiência trabalhando em direção a metas e KPIs do time
– Experiência com HTML, CSS e JavaScript
– Experiência com Intercom
– Experiência trabalhando remotamente

**Nosso compromisso com os candidatos:**
Sabemos que se inscrever para uma vaga pode ser difícil, e a insegurança ou a síndrome do impostor podem impedir você de se candidatar. Não deixe que isso aconteça. Você tem muito a oferecer, e queremos que você se sinta encorajado(a) a se candidatar — mesmo que não cumpra todos os requisitos. Se você se importa com eCommerce e em ajudar os merchants a crescer por meio de fidelidade e recompensas, gostaríamos muito de saber de você.

Na Smile, valorizamos diferentes origens, experiências e ideias. Temos orgulho de ser um local de trabalho inclusivo e de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou status de deficiência.