Lieu : Nous sommes entièrement à distance, vous pouvez donc travailler depuis n’importe où dans le monde, avec des horaires flexibles. Notez que de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe : vous aurez donc généralement besoin d’au moins trois heures de chevauchement avec le CET ou le GMT.

Entretiens : Le processus dure environ quatre heures au total sur quelques semaines et inclut certaines tâches pratiques rémunérées.

Salaire : Nous proposons un taux horaire mondial de 23 $ pour les candidats internationaux, 17 £ pour les candidats au Royaume-Uni et 20 € pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Contact : careers@whereby.com

À propos de Whereby : Conçu avec une simplicité à la scandinave, Whereby est une société de visioconférence pensée pour le travail à distance—pour faire de « partout » un véritable lieu de travail. Nous accordons de l’importance au parcours de chaque personne, et nous pensons que les différences nous rendent plus forts. Pour nous, chaque élément de votre identité compte.

Ce que nous recherchons : Nous avons besoin d’un agent de support client pour notre produit Whereby Meetings. Ce poste à distance représente environ 10 heures par semaine, avec un haut niveau de flexibilité. Vous travaillerez en tant que consultant au sein de l’équipe. C’est idéal si vous cherchez un revenu complémentaire et que vous aimez collaborer dans un environnement entièrement à distance.

Principales responsabilités : Veuillez utiliser cette description comme guide plutôt que comme liste exhaustive des exigences. Nous ne nous attendons pas à ce que vous correspondiez exactement à chaque point—si vous en remplissez la plupart, nous vous encourageons à postuler.

Profil idéal :
– Vous privilégiez la qualité plutôt que la quantité.
– Vous faites preuve d’empathie et d’attention dans chaque interaction avec les clients.
– Vous vous sentez à l’aise pour accompagner des clients de cultures et d’horizons variés.
– Vous rédigez clairement et vous communiquez de manière chaleureuse et engageante.
– Vous avez déjà une expérience du travail à distance et vous comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
– Vous résolvez naturellement les problèmes et cherchez les réponses par vous-même.
– Vous identifiez des opportunités pour améliorer l’expérience client.

Périmètre du poste :
– Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Recevoir formation et accompagnement pour les demandes de niveau 2.
– Contribuer à améliorer les processus de support, les modèles et les workflows.
– Partager les informations clients, les retours et les demandes de fonctionnalités.
– Participer aux initiatives culturelles et sociales de Whereby.

Responsabilités quotidiennes :
– Répondre à environ 20 demandes clients par jour selon votre planning, incluant le dépannage, la gestion de compte et l’accompagnement produit.
– Participer aux réunions de support pour discuter des problèmes récurrents et des solutions possibles.
– Contribuer à améliorer notre approche du support en créant des tags, des modèles et d’autres améliorations.
– Escalader les retours clients importants vers l’équipe élargie.

Comment le succès est mesuré :
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets résolus.
– Le nombre de réponses nécessaires pour résoudre chaque ticket.
– Les scores de satisfaction client.

Si vous en êtes là, vous devriez vraiment postuler ! 🙌

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou écrivez-nous à careers@whereby.com. Vous pouvez aussi en apprendre davantage sur Whereby dans notre open handbook.

Vérification des antécédents : Certains postes nécessitent une vérification des antécédents. Renseignez-vous dans notre aperçu du processus. En cas de questions, contactez careers@whereby.com ou votre partenaire Talent. Les vérifications sont gérées via Zinc.

Offre officielle : Si vous ne voyez pas ce poste sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites republient nos annonces sans autorisation, ce qui peut conduire à des informations obsolètes. Vous pouvez le confirmer en écrivant à careers@whereby.com.