En un mundo de pitidos y clics, Smile nos recuerda que hay una persona real detrás de cada pantalla. Somos un equipo distribuido globalmente de 50+ personas, con empleados en Canadá, EE. UU., Sudamérica, EMEA y APAC. Nuestra cultura pone un fuerte énfasis en la colaboración intercultural y entre husos horarios. Hemos sido nombrados “Best Place to Work” en Canadá y estamos emocionados por construir sobre ese reconocimiento en todo el mundo.

Nuestro equipo está ayudando a dar forma a la capa de fidelidad de internet y, ya hoy, impulsamos más de 80.000 programas de recompensas que alcanzan a más de 500 millones de compradores. Por encima de todo, buscamos hacer felices a las personas: a los comerciantes, a sus clientes y a nuestro propio equipo (sí, nuestro nombre encaja de verdad).

**Sobre el equipo:**
El equipo de Experiencia de Comerciante (MX) en Smile es un grupo global enfocado en ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, 24/7. Nuestro trabajo es muy colaborativo y crea oportunidades para desarrollar habilidades más allá de tus responsabilidades del día a día. Nos importa profundamente la calidad de nuestras interacciones con los comerciantes y no dejamos que métricas superficiales como el volumen de tickets o el tiempo de cierre impulsen nuestras decisiones. En su lugar, queremos ayudar a la mayor cantidad de comerciantes posible a hacer crecer sus negocios, asegurando que cada interacción sea realmente útil y agradable.

**Sobre el puesto:**
Como parte del equipo de Chat en Vivo, serás el primer punto de contacto tanto para comerciantes nuevos como existentes que usan Smile para ejecutar sus programas de fidelidad. Un momento podrías ayudar a un comerciante potencial a elegir el plan adecuado y, al siguiente, podrías guiar a un comerciante para integrar Smile con otra aplicación. Algunos chats serán largos y detallados, mientras que otros requerirán soluciones rápidas y prácticas. Este es un puesto de ritmo acelerado que exige una gran organización y enfoque: cada hora será diferente. Disfrutas creando conexiones y empoderando a las personas para que resuelvan los problemas por sí mismas. El éxito significa que los comerciantes terminan un chat en vivo y se sienten emocionados por volver a contactarnos.

**Lo que harás:**
– Ser el primer punto de contacto para comerciantes actuales y potenciales de Smile, gestionando hasta 2–3 chats concurrentes a la vez
– Ayudar a los comerciantes potenciales a explicar claramente el valor de Smile
– Apoyar la adopción del producto mediante acceso a prueba y demostrando las funciones de la app
– Ayudar a comerciantes existentes con configuración y optimización ligera
– Responder preguntas generales, ofrecer soporte tipo “cómo hacerlo” y atender problemas menores
– Priorizar y ayudar con depuración ligera de problemas de la plataforma
– Cuando los problemas deban escalarse a otros equipos, establecer expectativas sobre tiempos de seguimiento y próximos pasos
– Generar confianza mostrando empatía y marcando el estándar para un soporte excelente
– Proporcionar soluciones basadas en las necesidades de los comerciantes, sin ser invasivos con la venta
– Abogar por los comerciantes traduciendo los comentarios en necesidades concretas del producto

**Quién eres:**
– Ubicado en **EMEA** y capaz de trabajar **de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 UTC**
– Enérgico y expresivo: los emojis y los gifs son algo natural para ti, y los comerciantes saben que están hablando con una persona real
– Sumamente curioso y con ganas de aprender
– Duro contigo mismo de la mejor manera: siempre mejorando, sin conformarte con hacer solo lo mínimo y con ganas de probar enfoques nuevos
– Te interesa la tecnología en línea, las startups, las apps web y el emprendimiento
– Cómodo/a en entornos de ritmo acelerado y acostumbrado/a a cambiar de contexto
– Cómodo/a con la ambigüedad
– Muy orientado/a a los detalles y organizado/a
– Disfrutas colaborando y trabajar como parte de un equipo
– Proactivo/a e independiente: no esperas a que te digan qué hacer y te encanta tomar iniciativa

**Punto a favor si tienes:**
– 1+ años de experiencia en servicio al cliente/soporte/éxito
– Familiaridad con plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce, Wix Stores, Squarespace, etc.
– Experiencia emprendedora (por ejemplo, gestionar un pequeño negocio paralelo)
– Experiencia trabajando hacia metas del equipo y KPIs
– Experiencia con HTML, CSS y JavaScript
– Experiencia con Intercom
– Experiencia trabajando de forma remota

**Nuestro compromiso con las personas candidatas:**
Sabemos que postularse a un puesto puede ser difícil y que la duda sobre uno mismo o el síndrome del impostor puede detenerte. No dejes que eso ocurra. Tienes mucho que ofrecer y queremos que te sientas animado/a a postular, incluso si no cumples con todos los requisitos. Si te importa el eCommerce y ayudar a los comerciantes a crecer mediante la fidelidad y las recompensas, nos encantaría saber de ti.

En Smile, valoramos diferentes orígenes, experiencias e ideas. Nos sentimos orgullosos de ser un lugar de trabajo inclusivo y de igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad de origen, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.