En un mundo lleno de pitidos y clics, Smile nos recuerda que hay una persona real detrás de cada pantalla. Somos una empresa distribuida globalmente con más de 50 personas, con miembros del equipo en Canadá, EE. UU., Sudamérica, EMEA y APAC. Nuestro trabajo pone un fuerte énfasis en la colaboración intercultural y que abarca distintas zonas horarias. Hemos sido reconocidos como uno de los “Best Place to Work” en Canadá, y nos entusiasma ampliar ese reconocimiento a nivel mundial.

Nuestro equipo está construyendo la capa de fidelidad de internet y ya impulsa más de 80.000 programas de recompensas, llegando a más de 500 millones de compradores. Por encima de todo, nuestro objetivo es hacer felices a las personas: empezando por los comercios y sus clientes, y también incluyendo a nuestro propio equipo (sí, el nombre realmente encaja).

**Sobre el equipo:**
El equipo de Experiencia del Comerciante (MX) en Smile es un grupo global enfocado en brindar la mejor experiencia de cliente, 24/7. Nuestro trabajo es altamente colaborativo y crea oportunidades para desarrollar habilidades más allá de tus responsabilidades del día a día. Nos importa profundamente la calidad de nuestras interacciones con los comercios, y no dejamos que métricas vanidosas como el volumen de tickets o el tiempo de cierre impulsen nuestras decisiones. En su lugar, nos enfocamos en ayudar a la mayor cantidad de comercios posible a hacer crecer sus negocios, asegurando que cada interacción con nuestro equipo sea tanto agradable como genuinamente útil.

**Sobre el puesto:**
Como parte del equipo de Chat en Vivo, serás el primer punto de contacto tanto para comercios potenciales como existentes que ejecutan programas de fidelidad con Smile. Un momento podrías ayudar a un nuevo comercio a elegir el plan adecuado y, al siguiente, guiarlo para integrar Smile con otra aplicación. A veces tendrás conversaciones más largas y, otras veces, brindarás una solución rápida y seguirás adelante. Este es un puesto de ritmo acelerado que requiere una organización y enfoque sólidos: no habrá dos horas iguales. Disfrutas construyendo conexiones y empoderando a las personas para que tomen medidas por sí mismas. El mejor resultado es que los comercios se vayan del chat en vivo sintiéndose respaldados y con ganas de volver a contactarnos.

**Lo que harás:**
– Ser el primer punto de contacto para los comercios actuales y potenciales de Smile, gestionando hasta 2–3 chats a la vez
– Ayudar a los comercios potenciales a comprender claramente el valor de Smile
– Apoyar la adopción del producto habilitando acceso a pruebas y mostrando lo que la app puede hacer
– Guiar a los comercios establecidos a través de la configuración y una optimización ligera
– Responder preguntas generales, ofrecer ayuda tipo “cómo hacerlo” e identificar y resolver problemas menores
– Gestionar y apoyar con depuración ligera de problemas de la plataforma
– Ayudar a los comercios cuando escalen a otros equipos, estableciendo expectativas sobre tiempos de seguimiento y próximos pasos
– Generar confianza, mostrar empatía y deleitar a los comercios marcando el estándar de un soporte excelente
– Ofrecer soluciones basadas en las necesidades de los comercios, no en ventas insistentes
– Abogar por los comercios convirtiendo comentarios en requisitos específicos de producto

**Quién eres:**
– Estarás en **EMEA** y estarás disponible para trabajar **de lunes a viernes, 10am–6pm UTC**
– Extrovertido/a y enérgico/a, con emojis y gifs como herramientas habituales: los comercios deben sentir que hay una persona real al otro lado
– Sumamente curioso/a y motivado/a para aprender—rápidamente
– Estricto/a contigo mismo/a de manera constructiva y enfocado/a en la mejora continua; no te conformas con lo mínimo y disfrutas probar enfoques nuevos
– Te interesa la tecnología en línea, las startups, las apps web y el emprendimiento
– Cómodo/a en entornos de ritmo acelerado donde cambiar de contexto es normal
– Disfrutas manejar la ambigüedad
– Muy orientado/a al detalle y bien organizado/a
– Un/a gran colaborador/a que disfruta trabajar como parte de un equipo
– Proactivo/a e independiente: tomas la iniciativa y no esperas a que te digan qué hacer

**Es un plus si tienes:**
– 1+ años en servicio al cliente/soporte/éxito
– Familiaridad con plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce, Wix Stores, Squarespace, etc.
– Experiencia emprendedora, como gestionar un proyecto pequeño paralelo
– Experiencia trabajando hacia objetivos y KPIs del equipo
– Experiencia con HTML, CSS y JavaScript
– Experiencia con Intercom
– Experiencia trabajando de forma remota

**Nuestro compromiso con las personas candidatas:**
En Smile entendemos que postular a un nuevo puesto puede ser difícil, y la duda sobre uno mismo o el síndrome del impostor pueden detenerte—no lo permitas. Tienes mucho que aportar, y queremos que te sientas animado/a a postular incluso si no cumples con todos los requisitos. Si te apasiona el eCommerce y ayudar a los comercios a crecer mediante la fidelidad y las recompensas, contáctanos.

En Smile, encontramos fortaleza en diferentes orígenes, experiencias y perspectivas. Valoramos la diversidad y nos enorgullece ser un lugar de trabajo inclusivo y de igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano/a o discapacidad.