Oomnitza bietet die vielseitigste Plattform für Enterprise Technology Management in der Branche und orchestriert sowie automatisiert zentrale IT-Geschäftsprozesse. Unsere SaaS-Lösung nutzt agentenlose Integrationen, bewährte Best Practices und Low-Code-Workflows. So können Unternehmen ihre vorhandenen Infrastruktur-Systeme nutzen, um Aufgaben wie Offboarding, Onboarding, Audit-Readiness, Refresh-Forecasting und vieles mehr zu automatisieren. Das reduziert die Abhängigkeit von fehleranfälliger manueller Arbeit und verringert das Ticketaufkommen. Wir helfen bekannten und innovativen Unternehmen, die Effizienz zu steigern, Audits zu beschleunigen, das Cyber-Risiko zu senken und unnötige IT-Ausgaben zu vermeiden.

Wir suchen einen Senior Technical Customer Support Engineer, der in einem dynamischen Umfeld aufblüht, Freude daran hat, komplexe technische Probleme zu lösen, und sich selbstständig weiterbildet, während er gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerlebnisse liefert. Diese Rolle erfordert fundierte technische Expertise, Erfahrung im Troubleshooting von APIs sowie eine kooperative, kundenorientierte Arbeitsweise.

Kundenbefürwortung & Technischer Support
– Agieren Sie als Hauptansprechpartner für komplexe Kundenanfragen, Probleme und Eskalationen.
– Troubleshooting und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Integrationen, Workflows und Plattform-Performance.
– Nehmen Sie an Kundengesprächen teil, um in Echtzeit zu troubleshooten, Erkenntnisse zu teilen und Kunden zu Lösungen zu führen.
– Kommunizieren Sie sicher mit technischen wie auch nicht-technischen Stakeholdern.
– Arbeiten Sie mit Engineering und Customer Success Managern (CSMs) zusammen, um die Kundenprioritäten abzustimmen und ein starkes Kundenerlebnis sicherzustellen.

Technisches Troubleshooting & Untersuchung
– Diagnostizieren, debuggen und beheben Sie Probleme Ende-zu-Ende und dokumentieren Sie die durchgeführten Schritte zur Nachverfolgung.
– Seien Sie sicher im Troubleshooting und in der Behebung von Problemen rund um REST-API-Funktionalität – einschließlich dem Erstellen und Validieren von GET-, POST-, PUT- und DELETE-Anfragen mit Tools wie cURL und Postman.
– Verstehen Sie HTTP-Statuscodes und deren Bedeutung für das Debugging von Integrationen.
– Kennen Sie Authentifizierungsmethoden, einschließlich Session-basierter, signierter Requests, OAuth, Basic Auth und API-Key-Authentifizierung.
– Verstehen Sie Zertifikate, einschließlich selbstsignierter Zertifikate, CA-Zertifikate und die Validierung von Zertifikatsketten.
– Analysieren Sie Logs, um Fehler zu finden, Ursachen zu ermitteln und wirksame Fixes umzusetzen.
– Nutzen Sie SQL, um Datenbanken abzufragen, relevante Daten abzurufen und Troubleshooting zu unterstützen.
– Verwenden Sie Jinja2, um Skripte und Tools für Automatisierung und Anpassung zu erstellen und zu pflegen.
– Überprüfen und analysieren Sie Workflows, Imports und Systemkonfigurationen, um Performance-Probleme oder Ausfälle zu identifizieren.

Prozess- & Wissensbeiträge
– Arbeiten Sie mit Engineering, SRE und Produktteams zusammen, um Vorfälle zu untersuchen und zu lösen, die Kunden betreffen.
– Eskalieren und dokumentieren Sie Probleme, die auf Tier 2 nicht gelöst werden können, an das zuständige Engineering-Team.
– Dokumentieren Sie Lösungen, Troubleshooting-Schritte und Best Practices in den Technical-Support-Spaces.
– Geben Sie Kunden strukturierte Updates zu laufenden Untersuchungen während der Incident Response.

Wonach wir suchen
– 3+ Jahre Erfahrung in einer Senior Technical Support-, Tier-2-, DevOps- oder SRE-nahen Rolle bei der Unterstützung von Enterprise- oder SaaS-Plattformen.
– Fähigkeit, komplexe Probleme eigenständig zu untersuchen, Ursachen zu identifizieren und mit Engineering-Teams zur Lösung zusammenzuarbeiten.
– Sicherer Umgang mit Jinja2 für Automatisierung und Anpassung.
– Starke Kenntnisse in SQL und Erfahrung im Abfragen von Datenbanken, um Daten auszuwerten und zu manipulieren.
– 3+ Jahre Erfahrung im Troubleshooting und in der Behebung von API-Funktionsproblemen sowie bidirektionalen Integrationsproblemen zwischen Systemen.
– Erfahrung mit AWS-Umgebungen und cloudbasierten SaaS-Architekturen.
– Erfahrung beim Erstellen und Troubleshooting von Workflows.
– Erfahrung mit Webhooks.
– Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-Kunden mit einer kundenorientierten Denkweise.
– Erfahrung mit Jira und Zendesk.
– Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Außergewöhnliche Problemlösefähigkeiten, Liebe zum Detail und ein nachweisbarer Track Record in der Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme.
– Fähigkeit, unabhängig und gleichzeitig kollaborativ in einem schnelllebigen, hochbelastenden Umfeld zu arbeiten.
– Starke Logik und kritisches Denken – mit der Fähigkeit, kreativ zu denken.
– Sehr lernmotivierte Persönlichkeit, die neue Technologien und Systeme schnell versteht.
– Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Engineering- oder SRE-Teams während Incident-Untersuchungen oder Eskalationen.

Was wir Ihnen bieten können
– Krankenversicherung für Angehörige und Ehepartner.
– Eine positive, gesunde Unternehmenskultur mit hervorragenden Möglichkeiten für berufliches und persönliches Wachstum.
– Leistungsstarke Mitarbeitende erhalten die Chance, das Team mitzugestalten – direkt mit den Gründern zusammen, um Initiativen voranzutreiben und skalierbare Strukturen aufzubauen.
– Eine seltene Karrierechance, um einem schnell wachsenden, von C5 Capital, Shasta Ventures, Riverside Acceleration Capital und Hummer Winblad unterstützten Venture-Backed-Unternehmen beizutreten.

Unser Benefits-Paket
– Zahn- und Sehversicherung.
– Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Employee Equity Plan).
– Krankenversicherung für Ehepartner und Angehörige.
– Pension, Lebensversicherung und Einkommensschutz.
– Remote Work und flexible Arbeitszeiten; Ausgleich für Equipment für Homeoffice.
– Regelmäßige, unterhaltsame Social Events und Workshops.

Schließen Sie sich unserem Team an und spielen Sie eine entscheidende Rolle in unserer Mission, außergewöhnlichen technischen Support zu liefern und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Wenn Sie Technik begeistert, Spaß daran haben, herausfordernde Probleme zu lösen, und wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Hinweis: Diese Rolle erfordert, dass Sie in Irland ansässig sind.

Oomnitza stellt ein, beschäftigt, schult, vergütet und befördert Menschen unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Veteranenstatus und anderen durch anwendbares Recht geschützten Merkmalen.