Filestage libère les équipes des processus d’approbation chaotiques et rend leur travail à la fois plus agréable et plus productif. Des grandes entreprises aux agences indépendantes, notre plateforme de revue et d’approbation aide les équipes à partager, discuter et approuver tous leurs fichiers en un seul endroit : documents, designs, images, vidéos et audio.

Nous sommes une équipe 100 % à distance : nos collaborateurs travaillent depuis leur domicile, des espaces de coworking et des cafés partout dans le monde. Notre mission : créer un processus d’approbation fluide et sans friction qui aide chacun à livrer son meilleur travail.

Nous avons finalisé notre levée de fonds Series A et servons 500 000+ utilisateurs au sein de 500+ entreprises, dont AB InBev, LG, Havas, GroupM et Emirates. Si vous cherchez une startup en forte croissance dans un marché dynamique, c’est ici que vous devez être !

⭐ Ce poste est 100 % à distance. Nous ne pouvons considérer que des candidatures parlant couramment l’allemand et basées dans un fuseau horaire européen.

**Votre mission : façonner l’avenir de la CS**
C’est un moment clé pour Filestage. Nous faisons évoluer notre organisation commerciale en séparant la Customer Success (adoption et résultats) de la gestion de compte (renouvellements et expansion).

En tant que Team Lead Customer Success, vous contribuerez à structurer le volet Customer Success de cette transition. Bien que la gestion de compte prenne en charge la partie commerciale, c’est à vous de définir à quoi ressemble un « parcours de réussite » exceptionnel. Vous agissez en véritable player-coach : vous pilotez avec votre propre portefeuille DACH très couvert, tout en mettant en place les standards opérationnels que le reste de l’équipe suivra.

– **Vous définissez le système d’exploitation CS :** En collaboration avec RevOps, vous affinez la base pour l’onboarding, l’activation et la gestion des scores de santé. Vous garantissez une transition fluide entre CS et AM—sans trous, sans travail en double, et avec une responsabilité claire à chaque étape.
– **Vous standardisez la création de valeur :** Vous transformez l’exécution au quotidien en standards partagés par l’équipe, renforcez le « value narrative » lors des QBR, réduisez le time-to-value pendant l’onboarding et donnez aux champions de nos plus grands comptes les moyens d’agir.
– **Vous gérez de manière proactive la rétention et les risques :** Vous ne vous contentez pas de réagir au churn—vous mettez en place des systèmes pour l’anticiper. Vous surveillez les signaux de santé et déployez des plans de redressement structurés pour protéger le Gross Revenue Retention (GRR) avant qu’il ne soit menacé.
– **Vous développez une équipe performante :** Vous animez des routines hebdomadaires comme les revues de portefeuille, les analyses de risque et des sessions d’activation. Votre objectif : coacher les CSM vers une approche proactive et pilotée par la donnée—en libérant du temps pour des conversations qui font réellement la différence.
– **Vous êtes la voix du client :** Vous jouez un rôle de passerelle stratégique vers l’équipe Produit, en transformant les blocages clients et les retours en informations actionnables qui influencent la feuille de route produit.

**La vie chez Filestage**
Nous pensons que les gens produisent mieux quand ils peuvent choisir leur propre rythme. C’est pourquoi nous proposons des postes 100 % à distance qui vous aident à équilibrer vie pro et vie perso.

Les avantages incluent :
– **Travailler de n’importe où avec un planning flexible**—nous sommes 100 % à distance depuis le premier jour, vous pouvez donc construire des relations partout dans le monde et élargir vos horizons.
– **Du temps en présentiel au moins une fois par an** dans le cadre de notre retreat d’équipe.
– **Une culture d’équipe solide :** curiosité, esprit de recul, communication claire, sens des responsabilités, résolution de problèmes et esprit d’équipe.
– **Rencontrer une équipe heureuse**—cinq étoiles sur Glassdoor.
– **Configurer votre espace de travail à votre façon :** budget de 1 500 € pour l’équipement, plus 500 € pour votre installation à domicile (y compris ordinateur, webcam ou bureau debout).
– **38 jours de congés**, plus une demi-journée off le jour de votre anniversaire.
– **Une journée bénévolat/charité** pour soutenir une cause qui vous tient à cœur.
– **Continuer à progresser :** après six mois, vous recevrez un budget personnel pour votre développement.
– **Votre voix compte—pas de micromanagement.**
– **Adieu aux réunions sans objectif :** hiérarchies plates, itération rapide et aucune réunion inutile.

**Exigences du poste**
**Ce que vous apportez :**
– Une expérience prouvée en Customer Success (3–5 ans), incluant la responsabilité du GRR, la conduite de QBR et la construction d’un business book de valeur. Vous avez dépassé les objectifs de rétention et vous savez ce qu’il faut.
– **La volonté de mener :** Vous comprenez comment guider une équipe CS au travers d’expériences concrètes, de travail à distance et, idéalement, d’expériences en contexte de croissance ou de transitions. Vous êtes prêt à soutenir les autres, apporter de la clarté dans l’incertitude et instaurer des standards que les gens auront envie de suivre.
– **Un état d’esprit orienté “business partner” :** Vous comprenez la stratégie de revenus, GRR vs NRR, et la manière dont la CS contribue aux résultats commerciaux. Vous savez traduire les résultats produits et l’adoption des utilisateurs en KPI mesurables.
– **Une capacité de résolution proactive :** Vous êtes analytique, orienté processus et tourné vers l’avenir. Vous surveillez les signaux de santé, construisez des plans de redressement structurés et évitez les escalades au lieu d’attendre que les problèmes surviennent.
– **La capacité à construire des systèmes évolutifs :** Vous avez développé ou amélioré des playbooks CS (gestion des risques, prévention du churn, handoff AM/CS, suivi des comptes) et vous savez créer des modèles opérationnels reproductibles et évolutifs.
– **Un fort esprit d’équipe et une grande intelligence émotionnelle :** Vous associez empathie et leadership clair, et vous êtes juste, honnête et collaboratif. Vous comprenez que le succès business dépend du succès des personnes autour de vous.
– **Allemand et anglais courants :** Une maîtrise professionnelle des deux est requise ; l’espagnol ou le français est un plus.
– **Pensé pour le travail à distance :** Vous avez travaillé à distance pendant au moins 2+ ans et vous avez dirigé une équipe à distance pendant au moins un an. Vous êtes intrinsèquement motivé, appréciez le travail en asynchrone et pouvez travailler de façon autonome dans un environnement international.