Zonas horarias: CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), NST (UTC -3:30)

Hola. Somos Driversnote, una empresa SaaS de rápido crecimiento con sede en Copenhague, Dinamarca.

Nos enorgullece apoyar a más de 2 000 000 de usuarios en todo el mundo a mantener un registro de kilometraje preciso. Como a nadie le gusta gestionar la documentación de kilometraje, nos enfocamos en eliminar esa carga y facilitar la vida de las personas, ahorrándoles tiempo y dinero.

Nuestros principales mercados son regiones de habla inglesa como Canadá, Estados Unidos, Australia y Reino Unido, y estamos ampliando nuestro equipo internacional para brindar un mejor soporte a clientes en todo el mundo.

Si eres una persona curiosa, motivada, resiliente y apasionada por ofrecer un servicio al cliente excepcional con excelentes habilidades de comunicación, este podría ser el rol perfecto para ti.

Buscamos un Especialista en Soporte y Éxito del Cliente para trabajar de forma remota, con sólidas habilidades técnicas, que pueda cubrir los husos horarios Pacífico y Montaña de Canadá y Estados Unidos.

Como Especialista en Soporte y Éxito del Cliente en Driversnote, trabajarás directamente con los usuarios, asegurando que tengan una experiencia sencilla, eficiente y agradable. Serás el punto de contacto principal para todo tipo de clientes, desde quienes usan el servicio por primera vez hasta clientes de largo plazo y posibles cuentas B2B grandes, además de compartir comentarios y observaciones con nuestros equipos de producto. Serás soporte de primera línea y gestionarás todas las consultas, incluidas fallas, preguntas generales y casos más complejos que ayudarás a resolver.

Lo que imaginamos de ti:
• Tienes entre 12 y 24 meses de experiencia comprobada en atención al cliente.
• Has trabajado en ventas o en roles de éxito del cliente.
• Te sientes cómodo trabajando completamente en remoto.
• Te comunicas con claridad y fluidez en inglés, tanto oral como escrito. Otros idiomas son una ventaja.
• Disfrutas brindando soporte al cliente por chat, correo electrónico y teléfono.
• Tienes experiencia básica en resolución de problemas de software, como fallas de instalación, cierres inesperados, errores de suscripción o pago, y problemas de rendimiento.
• Eres proactivo, te sientes seguro enfrentando situaciones nuevas y puedes manejar múltiples sistemas.
• Puedes identificar patrones y buscas optimizar y automatizar donde sea posible.
• Conoces herramientas de comunicación remota como Slack.

Tus responsabilidades:
• Brindar soporte destacado por correo electrónico y teléfono, tanto para consultas técnicas como generales.
• Ayudar a clientes B2B mientras comienzan a usar Driversnote y guiarlos en el proceso de compra.
• Resolver problemas de los usuarios y asegurarte de que se solucionen.
• Ofrecer demostraciones en video y sesiones de incorporación para clientes B2B más grandes.
• Colaborar con los equipos de Producto reportando errores y compartiendo comentarios y solicitudes de los usuarios.
• Desarrollar un conocimiento profundo del producto Driversnote y ayudar a los clientes a aprovechar todas sus funciones.

Tus colegas dicen que tú:
• Eres persistente y comprometido con resolver problemas.
• Disfrutas enfrentar desafíos abiertos.
• Construyes relaciones sólidas rápidamente con diferentes personas.
• Manejas bien la incertidumbre y haces preguntas inteligentes para aclarar situaciones.
• Te mantienes paciente, calmado y amable en cualquier situación.

Detalles importantes:
• Mínimo 21 horas por semana.
• Se espera trabajar entre 3 y 4 horas al día, seis días a la semana.
• Pago de 36.50 CAD por hora, cada dos semanas.
• Puesto completamente remoto.
• Debes vivir en Canadá en las zonas horarias Pacífico o Montaña.
• 33 días de vacaciones al año.
• Acceso a beneficios como seguro de salud, alquiler de autos, pases de gimnasio y más.

Quiénes somos:

Somos un equipo de más de 30 personas, principalmente en nuestra sede en Copenhague, junto con varios colegas remotos en Australia, Canadá y Rumania. Al estar en Copenhague, valoramos el equilibrio entre trabajo y vida personal. Como trabajarás de forma remota, te ayudaremos a configurar una excelente oficina en casa y a mantenerte conectado con el equipo. También tendrás un viaje a Copenhague para conocernos durante tu primer año.

Cómo postular:

Si te interesa, envía tu solicitud usando el botón de abajo.

Revisamos solicitudes de manera continua, así que no esperes para postular. Si quedas preseleccionado, te invitaremos a completar un caso práctico seguido de entrevistas.

Fecha límite de postulación: 17 de noviembre de 2024.
Fecha estimada de inicio: 2 de diciembre de 2024.