NOTA IMPORTANTE: Revisamos cuidadosamente cada solicitud y leemos cada una por completo, rechazando aquellas que no encajan bien. Dado que tu solicitud está garantizada a ser vista, evita usar cartas de presentación recicladas o genéricas. En su lugar, concéntrate en explicar genuinamente por qué quieres trabajar con nosotros. Asegúrate de leer hasta el final para ver las instrucciones adicionales.

Si eres un profesional de atención al cliente con experiencia, motivado y orientado a resultados, que busca unirse a una empresa seria, ambiciosa y en rápido crecimiento, con amplias oportunidades para desarrollar tus habilidades y avanzar internamente, sigue leyendo: este podría ser el puesto ideal para ti.

Somos una startup farmacéutica de rápido crecimiento, dedicada a ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes y a expandir significativamente nuestro alcance en un futuro cercano. Para finales de marzo, formamos nuestro primer equipo de Atención al Cliente con tres personas, y ahora contamos con un equipo de diez Coordinadores de Atención. Buscamos incorporar cuatro miembros más para asegurar que los tickets se gestionen con rapidez y que nuestros pacientes reciban el mejor servicio posible.

Toda nuestra empresa opera de forma remota, y sobresalimos en este entorno. Entendemos los retos de trabajar de manera independiente sin dejar de funcionar como un equipo cohesionado.

Necesitamos tu ayuda para ofrecer un servicio al cliente excepcional por correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Usamos Zendesk como nuestro CRM y estamos comprometidos a construir un sistema eficiente y bien organizado con la guía de expertos.

Lo que harás:

• Coordinar entregas para los clientes, actualizarles sobre el estado de sus pedidos, comunicarte con nuestros socios y actuar como defensor del cliente.
• Mantener informados a los clientes sobre nuestros procedimientos y flujos de trabajo, ofreciendo instrucciones sobre cómo usar nuestros productos y qué esperar de ellos.
• Volverte altamente conocedor de nuestros productos y servicios y brindar información a clientes actuales y potenciales. Este no es un trabajo de ventas, pero sí responderás preguntas y ofrecerás orientación cuando alguien se comunique.
• Trabajar con tus gerentes para mantener un sistema de soporte eficaz, respondiendo puntualmente correos, mensajes y llamadas, y creando contenido útil para los clientes.

Lo que buscamos en ti:

• Eres entusiasta, motivado y seguro de ti mismo.
• Eres detallista, con excelentes habilidades administrativas, capaz de gestionar múltiples tickets mientras aseguras que cada paciente reciba la atención adecuada.
• Haces preguntas y compartes tu perspectiva cuando algo puede mejorarse. No buscamos a alguien que simplemente diga que sí; valoramos tu aporte para perfeccionar nuestros procesos.
• Tienes un inglés escrito excepcional (evaluado durante el proceso de selección) y hablas con poco o ningún acento. No cumplir este requisito resultará en rechazo.
• Anticipas las necesidades del cliente e incluso vas más allá de responder la pregunta inmediata para evitar consultas repetidas.
• No eres un bot de atención al cliente guiado por guiones. No somos un centro BPO; queremos resultados reales y un enfoque verdaderamente centrado en el cliente, no disculpas repetitivas ni frases vacías.
• Puedes trabajar al menos 35 horas por semana. Nuestra cobertura es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (EST), los siete días de la semana. La disponibilidad los fines de semana es preferida, pero flexible.

Puedes ganar puntos extra enviando un video de Loom de 2 minutos presentándote y explicando por qué eres un buen candidato. Esto es opcional, pero dado que dependemos mucho de Loom y de las videollamadas, hemos notado que los mejores candidatos se sienten cómodos destacándose al presentarse. Este puesto será contratado a través de Upwork.