Fuseaux horaires : LHST (UTC +10:30), AEST (UTC +10), ACST (UTC +9:30), ACWST (UTC +8:45), MART (UTC -9:30)

Bonjour ! Nous sommes Driversnote, une entreprise SaaS en forte croissance basée à Copenhague, au Danemark.

Nous sommes fiers d’aider plus de 2 000 000 d’utilisateurs dans le monde à tenir des registres de kilométrage précis. Comme personne n’aime gérer cette paperasse, notre mission est d’éliminer cette tâche fastidieuse et de faciliter la vie de nos clients en leur faisant gagner du temps et de l’argent.

Nos principaux marchés incluent les pays anglophones comme le Canada, les États‑Unis, l’Australie et le Royaume‑Uni, et nous souhaitons élargir notre équipe internationale pour accompagner nos clients à travers le monde.

Si vous êtes curieux, motivé, persévérant, passionné par le support client et doté d’une excellente communication, ce poste pourrait être idéal pour vous.

Nous recherchons un spécialiste du support et de la réussite client, en télétravail, disposant de solides compétences techniques pour couvrir les fuseaux horaires australiens ainsi que le début de la journée européenne.

En tant que spécialiste Support & Success chez Driversnote, vous aiderez directement nos clients et veillerez à ce qu’ils bénéficient d’une expérience fluide, efficace et agréable. Vous serez un interlocuteur clé pour tous les types d’utilisateurs — nouveaux clients, utilisateurs fidèles ou grandes équipes B2B — et transmettrez leurs retours à nos équipes produit. Notre équipe Support & Success est en première ligne : vous traiterez donc tout type de demande, qu’il s’agisse de bugs, de questions pratiques ou de problèmes complexes à résoudre.

Nous imaginons que vous :
• Avez 12 à 24 mois d’expérience confirmée en support client
• Avez une expérience en vente ou en customer success
• Êtes à l’aise en télétravail complet
• Communiquez clairement en anglais, à l’écrit comme à l’oral ; toute autre langue est un plus
• Aimez offrir un support de grande qualité via chat, e‑mail et téléphone
• Possédez des compétences de base en dépannage logiciel (installation, crashs, erreurs d’abonnement ou de paiement, problèmes de performance)
• Êtes proactif et à l’aise pour naviguer entre plusieurs systèmes et vérifier des configurations
• Savez repérer des schémas, optimiser et automatiser des processus
• Connaissez des outils de communication à distance comme Slack

Vos responsabilités :
• Offrir un support de qualité par e‑mail et téléphone pour les questions techniques, générales ou liées au produit
• Accompagner les clients B2B souhaitant débuter avec Driversnote et les guider lors de leur achat
• Diagnostiquer les problèmes et mener les investigations jusqu’à leur résolution
• Fournir des démonstrations vidéo et des sessions d’onboarding pour les clients B2B importants
• Collaborer avec nos équipes Produit en soumettant des rapports de bugs et en partageant les retours utilisateurs
• Maîtriser en profondeur le produit Driversnote et aider les clients à en tirer le meilleur parti

Vos collègues diraient que vous :
• Êtes persévérant et allez au bout de chaque tâche
• Aimez résoudre des problèmes ouverts et complexes
• Créez rapidement de bonnes relations avec tout type d’interlocuteurs
• Êtes à l’aise dans l’incertitude et savez poser les bonnes questions
• Restez calme, patient et aimable en toute situation

Informations importantes :
• Minimum 21 heures par semaine
• Horaires prévus : 3–4 heures par jour, 6 jours par semaine
• Rémunération : 38,90 AUD par heure, payée toutes les deux semaines
• Télétravail total
• Basé obligatoirement en Australie
• 33 jours de congés par an
• Accès à des avantages supplémentaires (assurance santé, location de voitures, abonnements sportifs, etc.)

L’équipe :

Nous sommes plus de 30 personnes, principalement basées à notre siège de Copenhague, avec quelques collègues en télétravail en Australie, au Canada et en Roumanie. Être basés au Danemark signifie que nous accordons une grande importance à l’équilibre vie professionnelle‑vie personnelle. Même en télétravail total, nous vous aiderons à créer un environnement de travail idéal et à rester connecté avec l’équipe. Vous bénéficierez également d’un voyage à Copenhague dans votre première année.

Comment postuler :

Si ce poste vous intéresse, envoyez‑nous votre candidature via le bouton ci‑dessous.

Nous étudions les candidatures en continu, donc ne tardez pas. Si vous êtes présélectionné, vous passerez une étude de cas puis des entretiens.

Date limite de candidature : 17 novembre 2024
Date de début prévue : 2 décembre 2024