Rejoignez notre équipe Trust & Safety pour contribuer à sécuriser et garantir la conformité des plateformes en ligne. En tant que Content Moderator, vous examinerez le contenu généré par les utilisateurs—y compris les images, vidéos, textes et flux en direct—afin de le comparer aux politiques de la plateforme, en identifiant et en traitant les violations avec rapidité et exactitude.

Lieu : Ranchi, Jharkhand
Type d’emploi : Temps plein
Niveau : Modérateur / Modérateur senior
Expérience : 1 à 3 ans

**Responsabilités**
– Vérifier le contenu généré par les utilisateurs (images, extraits vidéo, publications texte et commentaires) par rapport aux politiques de la plateforme du client.
– Classer le contenu avec précision : approuver, supprimer, escalader ou l’envoyer pour un second niveau d’examen.
– Atteindre les objectifs de productivité quotidiens tout en maintenant une précision au-dessus du niveau requis par le SLA.
– Identifier et escalader les contenus urgents (auto-mutilation, CSAM, terrorisme, activités illégales) dans le délai SLA défini (généralement dans les 2 heures).
– Enregistrer toutes les décisions de modération correctement dans l’outil de modération pour l’audit et le reporting.
– Participer aux sessions hebdomadaires de calibration afin de rester aligné sur l’interprétation des politiques.
– Apporter un avis QA sur les cas limites et les zones grises des politiques.
– Assurer la confidentialité de tout le contenu de la plateforme et des données des utilisateurs consultées.

**Exigences**
– 1 à 3 ans d’expérience en modération de contenu, Trust & Safety, ou application de politiques en ligne.
– Bonne compréhension écrite et grande attention aux détails.
– Capacité à prendre rapidement des décisions cohérentes fondées sur les politiques, même sous forte pression et à fort volume.
– Résilience émotionnelle, car le poste peut impliquer des contenus graphiques ou perturbants (un accompagnement structuré en matière de bien-être est fourni).
– Niveau de base en anglais ; des compétences supplémentaires dans une langue régionale sont appréciées.
– Diplôme universitaire souhaité ; le 10+2 avec expérience pertinente est également pris en compte.

**Atouts**
– Expérience dans la modération de vidéos, de flux en direct ou de contenus issus des réseaux sociaux, spécifiquement.
– Familiarité avec les outils de modération (par ex. des files d’attente basées sur Jira, Brainware, ou similaires).
– Connaissance des exigences de signalement CSAM et des cadres de politiques des plateformes.

**À propos d’Ayuda Solutions**
Ayuda Solutions est une société BPO et d’opérations intelligentes, portée par la technologie, basée à Ranchi, en Inde. Avec 13+ ans d’excellence de service, nous accompagnons les entreprises dans 11 secteurs—de la BFSI et de la santé au high-tech et à l’e-commerce—en combinant l’automatisation par IA et des opérations humaines expertes.

Avec 800+ professionnels, une certification ISO 27001 et une note Glassdoor de 4,4 étoiles, nous construisons des carrières—pas seulement des emplois. 68 % de nos managers ont commencé comme membres de l’équipe et ont grandi avec nous.

**Prêt à postuler ?**
Envoyez votre CV et une brève note expliquant pourquoi vous êtes un bon choix. Nous répondons à chaque candidature dans un délai de 3 jours ouvrés.

**Détails du poste**
– Département : Opérations
– Lieu : Ranchi
– Type : Temps plein
– Niveau : Modérateur / Modérateur senior
– Expérience : 1 à 3 ans

**Ce que nous offrons**
– Programme de soutien structuré au bien-être et accès à un accompagnement confidentiel
– Prime de nuit
– Assurance santé pour vous et votre famille
– Incitations liées à la performance
– Parcours d’évolution clair vers les postes de Modérateur senior, Analyste QA et Spécialiste des politiques