Filestage liberta as pessoas de processos caóticos de aprovação e torna o trabalho mais agradável e produtivo. De grandes empresas a agências independentes, a nossa plataforma de revisão e aprovação ajuda as equipas a partilhar, discutir e aprovar todos os seus ficheiros num só lugar — documentos, designs, imagens, vídeos e áudio.

Somos uma equipa totalmente remota: os nossos colaboradores trabalham a partir de casa, de espaços de coworking e de cafés por todo o mundo. A nossa missão é criar um processo de aprovação fluido e contínuo que ajude as pessoas a entregarem o melhor do seu trabalho.

Concluímos a nossa Série A e servimos 500.000+ utilizadores em mais de 500 empresas, incluindo AB InBev, LG, Havas, GroupM e Emirates. Se procura uma startup em rápida expansão num mercado em crescimento, este é o lugar para si!

⭐ Esta posição é totalmente remota. Só podemos considerar candidatos que falem alemão fluentemente e que estejam baseados num fuso horário europeu.

**A sua Missão: moldar o futuro da CS**
Este é um momento decisivo para a Filestage. Estamos a evoluir a nossa estrutura comercial, separando o Success do Cliente (adoção e resultados) da Gestão de Contas (renovações e expansão).

Como Líder de CS, vai ajudar a moldar a vertente de Customer Success desta transição. Embora a Gestão de Contas seja responsável pela parte comercial, você define o que deve ser uma “jornada de sucesso” excecional. Vai atuar como player-coach: liderando com o seu próprio portfólio DACH altamente abrangido e, em simultâneo, estabelecendo os padrões operacionais que o resto da equipa seguirá.

– **Você define o sistema operacional de CS:** Em colaboração com a RevOps, refina a base para onboarding, enablement e gestão da health-score. Garante uma transição perfeita entre CS e AM — sem falhas, sem trabalho duplicado e com responsabilidades claras em cada etapa.
– **Você padroniza a entrega de valor:** Transforma a execução do dia a dia em padrões para toda a equipa, reforça a “narrativa de valor” nas QBRs, reduz o tempo para valor durante o onboarding e capacita “champions” nos nossos maiores clientes.
– **Você gere proativamente retenção e risco:** Não reage apenas à churn — cria sistemas para antecipá-la. Monitoriza sinais de saúde e executa planos de recuperação estruturados para proteger a Gross Revenue Retention (GRR) antes de estar em risco.
– **Você desenvolve uma equipa de alto desempenho:** Lidera rotinas semanais como revisões de portfólio, avaliações de risco e sessões de enablement. O seu objetivo é orientar os CSMs para uma abordagem proativa e orientada por dados — libertando tempo para conversas que realmente fazem a diferença.
– **Você é a voz do cliente:** Atua como ponte estratégica para a equipa de Produto, traduzindo bloqueios dos clientes e feedback em insights acionáveis que influenciam o roadmap do produto.

**A vida na Filestage**
Acreditamos que as pessoas fazem melhor trabalho quando podem escolher o seu próprio horário. Por isso, oferecemos funções totalmente remotas que ajudam a equilibrar trabalho e vida pessoal.

Os benefícios incluem:
– **Trabalhar de qualquer lugar com horário flexível** — somos totalmente remotos desde o primeiro dia, para poder construir relações em todo o mundo e alargar horizontes.
– **Tempo presencial pelo menos uma vez por ano** como parte do nosso retiro de equipa.
– **Cultura de equipa forte:** pessoas curiosas, reflexivas, comunicadores claros, responsáveis (“owners”), solucionadores de problemas e bons jogadores de equipa.
– **Conheça uma equipa feliz** — cinco estrelas no Glassdoor.
– **Configure o seu espaço de trabalho à sua maneira:** orçamento de €1.500 para equipamento, além de €500 para a configuração do seu home-office (incluindo computador, webcam ou secretária ajustável).
– **38 dias de férias**, mais meio dia de folga no seu aniversário.
– **Dia de voluntariado/solidariedade** para apoiar algo que lhe seja próximo.
– **Continue a crescer:** após seis meses, receberá um orçamento pessoal para o seu desenvolvimento.
– **A sua voz importa — sem micromanagement.**
– **Diga adeus a reuniões sem propósito:** hierarquias planas, iteração rápida e sem reuniões desnecessárias.

**Requisitos da Função**
**O que você traz:**
– Experiência comprovada em Customer Success (3–5 anos), incluindo responsabilidade pela GRR, condução de QBRs e construção de um livro de negócios valioso. Já ultrapassou metas de retenção e sabe o que é necessário.
– **Disponibilidade para liderar:** compreende como orientar uma equipa de CS com experiência prática, experiência remota e, idealmente, experiência durante crescimento ou transições. Está pronto para apoiar os outros, trazer clareza em momentos de incerteza e definir padrões que as pessoas vão querer seguir.
– **Mentalidade de parceiro de negócio:** entende estratégia de receitas, GRR vs. NRR, e como o CS contribui para resultados comerciais. Consegue traduzir resultados de produto e adoção do utilizador em KPIs mensuráveis.
– **Resolução proativa de problemas:** é analítico(a), orientado(a) a processos e com visão de futuro. Monitoriza sinais de saúde, cria planos de recuperação estruturados e evita escaladas em vez de esperar que os problemas aconteçam.
– **Capacidade de criar sistemas escaláveis:** desenvolveu ou melhorou playbooks de CS (gestão de risco, prevenção de churn, transição AM/CS, monitorização de contas) e sabe como criar modelos operacionais repetíveis e escaláveis.
– **Trabalho em equipa forte e alta inteligência emocional:** combina empatia com liderança clara e é justo(a), honesto(a) e colaborativo(a). Entende que o sucesso do negócio depende do sucesso das pessoas à sua volta.
– **Alemão e inglês fluentes:** proficiência profissional em ambos é necessária; espanhol ou francês é uma vantagem.
– **Feito para trabalho remoto:** trabalhou remotamente durante pelo menos 2+ anos e liderou remotamente pelo menos durante um ano. É intrinsecamente motivado(a), gosta de trabalhar de forma assíncrona e consegue trabalhar com autonomia num ambiente internacional.