Filestage elimina procesos de aprobación caóticos, haciendo el trabajo más agradable y productivo. Desde grandes empresas hasta agencias independientes, nuestra plataforma de revisión y aprobación ayuda a los equipos a compartir, debatir y aprobar todo tipo de archivos en un solo lugar: documentos, diseños, imágenes, vídeos y audio.

Somos una empresa 100% remota, con empleados que trabajan desde oficinas en casa, espacios de coworking y cafeterías de todo el mundo. Nuestra misión es crear un proceso de aprobación fluido y sin fricciones que ayude a las personas a entregar su mejor trabajo.

Hemos levantado nuestra ronda de financiación Serie A y ya contamos con más de 500.000 usuarios en más de 500 empresas, incluidas AB InBev, LG, Havas, GroupM y Emirates. Si buscas una startup de rápido crecimiento en un mercado en expansión, ¡la has encontrado!

⭐ Este puesto es 100% remoto. Solo consideraremos candidaturas que hablen alemán con fluidez y que estén ubicadas en una zona horaria europea.

**Tu misión: dar forma al futuro de CS**
Este es un momento clave para Filestage. Estamos evolucionando nuestra estructura comercial separando Customer Success (adopción y resultados) de la Gestión de Cuentas (renovaciones y expansión).

Como Líder de nuestro equipo de CS, liderarás la parte de Customer Success en esta transición. Aunque Gestión de Cuentas se encarga del lado comercial, tú definirás cómo debe ser un recorrido de “Éxito” de nivel best-in-class. Serás un “player-coach”: liderarás tu propio portafolio DACH con un alto nivel de atención, y a la vez establecerás los estándares operativos que seguirá el resto del equipo.

– **Define el sistema operativo de CS:** Trabajando con RevOps, afinarás la base para la incorporación, el enablement y la gestión de la salud (health score). Asegurarás una transición CS/AM sin interrupciones—sin vacíos, sin trabajo duplicado y con responsabilidades claras en cada etapa.
– **Estandariza la entrega de valor:** Convertirás la ejecución del día a día en estándares para todo el equipo, mejorarás la “Value Narrative” en los QBR, reducirás el Tiempo hacia el Valor durante la incorporación y habilitarás a campeones en nuestras cuentas más grandes.
– **Gestiona la retención y el riesgo de forma proactiva:** No solo reaccionarás ante la pérdida de clientes (churn); construirás sistemas para anticiparla. Supervisarás indicadores de salud y ejecutarás planes de recuperación estructurados para proteger la Retención Bruta de Ingresos (GRR) antes de que se vea afectada.
– **Construye un equipo de alto rendimiento:** Liderarás rutinas semanales como revisiones de portafolio, evaluaciones de riesgo y sesiones de enablement. Tu objetivo es entrenar a los CSM para que adopten un enfoque proactivo basado en datos—liberando tiempo para las conversaciones que generan un impacto real.
– **Sé la voz del cliente:** Actuarás como un puente estratégico hacia el equipo de Producto, convirtiendo los desafíos y el feedback de los clientes en información accionable que influya en la hoja de ruta del producto.

**La vida en Filestage**
Creemos que las personas rinden mejor cuando pueden elegir su propio horario. Por eso ofrecemos puestos 100% remotos diseñados para darte un gran equilibrio entre vida laboral y personal.

Las ventajas incluyen:
– Trabaja desde donde estés más feliz con un horario flexible. Llevamos siendo 100% remotos desde el inicio, para que puedas colaborar a nivel mundial y ampliar tus horizontes.
– Reuniones presenciales al menos una vez al año durante nuestro retiro de equipo.
– Cultura de equipo sólida: personas curiosas, reflexivas, comunicadores claros, responsables de objetivos, solucionadores de problemas y jugadores de equipo.
– Únete a un equipo feliz—valorado con cinco estrellas en Glassdoor.
– Configura tu espacio de trabajo con un presupuesto de equipamiento de 1.500 € más 500 € para tu oficina en casa (incluye ordenador, webcam o escritorio de pie).
– Disfruta de 38 días de vacaciones, además de medio día libre por tu cumpleaños.
– Participa en un Día de Voluntariado/Caridad para apoyar una causa que te importe.
– Sigue creciendo: después de seis meses, recibirás un presupuesto personal para desarrollo.
– Que se escuche tu voz—sin micromanagement.
– Evita reuniones sin sentido: jerarquías planas, iteración rápida y cero reuniones innecesarias.

**Requisitos del puesto**
Lo que aportas:
– Experiencia comprobada en Customer Success (3–5 años), incluyendo gestionar GRR, dirigir QBR y construir un portafolio de clientes de alto valor. Has superado objetivos de retención y entiendes qué se necesita.
– Capacidad de liderazgo: sabes cómo gestionar un equipo de CS con experiencia práctica, trabajo remoto y, idealmente, experiencia durante crecimiento o transiciones. Puedes apoyar a otras personas, aportar claridad en la incertidumbre y establecer estándares que los demás quieran seguir.
– Mentalidad de socio del negocio: entiendes la estrategia de ingresos, GRR vs NRR, y cómo CS impulsa el rendimiento comercial. Puedes traducir los resultados del producto y la adopción de usuarios en KPIs medibles.
– Resolución de problemas proactiva: eres analítico, orientado a procesos y con visión de futuro. Monitorizas señales de salud, construyes planes de recuperación estructurados y previenes escalaciones en lugar de esperar a que ocurran.
– Capacidad para crear sistemas escalables: has construido o mejorado playbooks de CS (gestión de riesgos, prevención de churn, traspaso AM/CS, monitoreo de cuentas) y comprendes cómo crear modelos operativos repetibles y escalables.
– Buen trabajo en equipo y alta inteligencia emocional: combinas empatía con un liderazgo claro; eres justo, honesto y colaborativo, y entiendes que el éxito del negocio depende de las personas que te rodean.
– Dominio del alemán y del inglés: se requiere competencia profesional en ambos; el español o el francés es una ventaja.
– Preparado para el trabajo remoto: has trabajado de forma remota durante 2+ años y has gestionado un equipo de forma remota durante al menos un año. Estás motivado por ti mismo, te sientes cómodo con el trabajo asincrónico y puedes trabajar de manera independiente en un entorno internacional.