Filestage beseitigt chaotische Freigabeprozesse und macht die Arbeit dadurch angenehmer sowie produktiver. Von großen Konzernen bis hin zu unabhängigen Agenturen: Unsere Plattform für Review und Approval ermöglicht es Teams, verschiedenste Dateien an einem Ort zu teilen, zu besprechen und freizugeben – Dokumente, Designs, Bilder, Videos und Audio.

Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen. Unsere Mitarbeitenden arbeiten von Homeoffices, Co-Working-Spaces und Cafés auf der ganzen Welt. Unsere Mission ist es, einen reibungslosen, nahtlosen Freigabeprozess zu schaffen, der Menschen dabei hilft, ihre beste Arbeit abzuliefern.

Wir haben unsere Series A abgeschlossen und verfügen mittlerweile über mehr als 500.000 Nutzer in über 500 Unternehmen – darunter AB InBev, LG, Havas, GroupM und Emirates. Wenn du nach einem schnell wachsenden Startup in einem florierenden Markt suchst, bist du hier richtig!

⭐ Diese Position ist vollständig remote. Wir können nur Kandidat:innen berücksichtigen, die fließend Deutsch sprechen und in einer europäischen Zeitzone ansässig sind.

**Deine Mission: Gestalte die Zukunft von CS**
Das ist ein entscheidender Moment für Filestage. Wir entwickeln unsere Vertriebs- und Service-Struktur weiter, indem wir Customer Success (Adoption und Outcomes) von Account Management (Renewals und Expansion) trennen.

Als CS Team Lead wirst du den Customer-Success-Teil dieser Umstellung leiten. Während Account Management die kommerzielle Verantwortung trägt, definierst du, wie eine erstklassige „Success“-Journey aussieht. Du bist ein Player-Coach: Du führst dein eigenes, hochwertiges DACH-Portfolio mit hoher persönlicher Betreuung und setzt gleichzeitig die operativen Standards, denen der Rest des Teams folgen wird.

– **Definiere das CS-Betriebssystem:** In Zusammenarbeit mit RevOps verfeinerst du die Basis für Onboarding, Enablement und Health-Score-Management. Du stellst sicher, dass es einen nahtlosen CS/AM-Übergang gibt – ohne Lücken, ohne doppelte Arbeit und mit klarer Verantwortlichkeit in jeder Phase.
– **Standardisiere die Wertbereitstellung:** Du machst die tägliche Umsetzung zu teamweiten Standards, verbesserst die „Value Narrative“ in QBRs, reduzierst die Time-to-Value im Onboarding und befähigst Champions in unseren größten Accounts.
– **Steuere Retention und Risiken proaktiv:** Du reagierst nicht nur auf Abwanderung – du baust Systeme, um sie vorherzusehen. Du beobachtest Health-Indikatoren und führst strukturierte Recovery-Pläne durch, um die Gross Revenue Retention (GRR) zu schützen, bevor sie beeinträchtigt wird.
– **Baue ein Team mit hoher Performance auf:** Du leitest wöchentliche Routinen wie Portfolio-Reviews, Risikoanalysen und Enablement-Sessions. Dein Ziel ist es, CSMs zu coachen, proaktiv und datenbasiert vorzugehen – und so Zeit für die Gespräche freizumachen, die wirklich Wirkung erzeugen.
– **Sei die Stimme des Kunden:** Du fungierst als strategische Brücke zum Produktteam und verwandelst Herausforderungen und Feedback von Kund:innen in umsetzbare Erkenntnisse, die die Produkt-Roadmap beeinflussen.

**Leben bei Filestage**
Wir glauben: Menschen leisten besser Arbeit, wenn sie ihren Zeitplan selbst wählen können. Deshalb bieten wir vollständig remote Rollen, die dir eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglichen.

Benefits beinhalten:
– Arbeite von überall dort, wo du am glücklichsten bist – mit flexiblem Zeitplan. Wir arbeiten seit Beginn vollständig remote, sodass du weltweit zusammenarbeiten und deinen Horizont erweitern kannst.
– Mindestens einmal pro Jahr bei unserem Team-Retreat persönlich zusammenkommen.
– Freue dich auf eine starke Teamkultur: neugierige, umsichtige, klare Kommunikator:innen, Zielverantwortliche, Problemlöser:innen und Teamplayer.
– Werde Teil eines glücklichen Teams – fünf Sterne auf Glassdoor.
– Richte deinen Arbeitsplatz mit einem Budget von 1.500 € für Equipment ein, plus 500 € für dein Home-Office-Setup (inkl. Computer, Webcam oder höhenverstellbarem Schreibtisch).
– 38 Tage Urlaub, plus einen halben Tag frei an deinem Geburtstag.
– Nimm an einem Volunteer-/Charity-Tag teil, um eine Sache zu unterstützen, die dir am Herzen liegt.
– Wachsen weiter: Nach sechs Monaten erhältst du ein persönliches Budget für persönliche Weiterentwicklung.
– Deine Stimme zählt – kein Micromanagement.
– Überspringe nutzlose Meetings: flache Hierarchien, schnelle Iteration und keine unnötigen Meetings.

**Anforderungen an die Stelle**
Was du mitbringst:
– Bewährte Erfahrung im Customer Success (3–5 Jahre), inklusive Ownership von GRR, Durchführung von QBRs und Aufbau eines hochwertigen Customer-Portfolios. Du hast Retention-Ziele übertroffen und verstehst, was dafür nötig ist.
– Führungsbereitschaft: Du weißt, wie man ein CS-Team mit praxisnaher Hands-on-Erfahrung, Remote-Work und idealerweise Erfahrung in Wachstum oder Übergängen steuert. Du kannst andere unterstützen, Klarheit in Unsicherheit schaffen und Standards setzen, denen Menschen gerne folgen.
– Eine Denkweise als Business Partner: Du verstehst Revenue-Strategie, GRR vs. NRR und wie CS die kommerzielle Performance antreibt. Du kannst Produkt-Ergebnisse und User Adoption in messbare KPIs übersetzen.
– Proaktives Problemlösen: Du bist analytisch, prozessorientiert und zukunftsorientiert. Du verfolgst Health-Signale, baust strukturierte Recovery-Pläne auf und verhinderst Eskalationen, statt darauf zu warten.
– Fähigkeit, skalierbare Systeme aufzubauen: Du hast CS-Playbooks entwickelt oder verbessert (Risk Management, Churn Prevention, AM/CS-Übergabe, Account Monitoring) und verstehst, wie man wiederholbare, skalierbare Operating Models erstellt.
– Starkes Teamwork und hohe emotionale Intelligenz: Du kombinierst Empathie mit klarer Führung. Du bist fair, ehrlich, kooperativ und verstehst, dass geschäftlicher Erfolg von den Menschen um dich herum abhängt.
– Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch: Professionelle Sicherheit in beiden Sprachen ist erforderlich; Spanisch oder Französisch ist ein Plus.
– Gemacht für Remote Work: Du hast mindestens 2+ Jahre remote gearbeitet und ein Team mindestens ein Jahr lang remote geführt. Du bist selbstmotiviert, mit asynchroner Arbeit vertraut und kannst in einem internationalen Umfeld eigenständig arbeiten.