Filestage befreit Menschen von chaotischen Freigabeprozessen und macht ihre Arbeit sowohl angenehmer als auch produktiver. Von großen Unternehmen bis hin zu unabhängigen Agenturen: Unsere Plattform für Review und Freigaben hilft Teams, all ihre Dateien an einem Ort zu teilen, zu diskutieren und freizugeben – Dokumente, Designs, Bilder, Videos und Audio.

Wir sind ein vollständig Remote arbeitendes Team: Unsere Mitarbeitenden arbeiten von zu Hause, in Co-Working-Spaces und Cafés rund um den Globus. Unsere Mission ist es, einen reibungslosen, nahtlosen Freigabeprozess zu schaffen, der Menschen dabei hilft, ihre beste Arbeit abzuliefern.

Wir haben unsere Series A abgeschlossen und betreuen 500.000+ Nutzer in über 500 Unternehmen – darunter AB InBev, LG, Havas, GroupM und Emirates. Wenn du nach einem schnell wachsenden Startup in einem florierenden Markt suchst, dann bist du hier genau richtig!

⭐ Diese Position ist vollständig remote. Wir können nur Kandidat:innen berücksichtigen, die fließend Deutsch sprechen und in einer europäischen Zeitzone ansässig sind.

**Deine Mission: Gestalte die Zukunft von CS**
Das ist ein entscheidender Moment für Filestage. Wir entwickeln unsere kommerzielle Struktur weiter, indem wir Customer Success (Adoption und Ergebnisse) von Account Management (Renewals und Expansion) trennen.

Als CS Team Lead hilfst du dabei, den Customer-Success-Teil dieses Übergangs mitzugestalten. Während Account Management den kommerziellen Bereich verantwortet, definierst du, wie eine herausragende „Success Journey“ aussieht. Du agierst als Player-Coach: Du führst mit deinem eigenen stark betreuten DACH-Portfolio und etablierst gleichzeitig die operativen Standards, denen der Rest des Teams folgen wird.

– **Du definierst das CS-Betriebssystem:** Gemeinsam mit RevOps verfeinerst du die Grundlage für Onboarding, Enablement und das Management von Health Scores. Du stellst einen nahtlosen Übergang zwischen CS und AM sicher – ohne Lücken, ohne doppelte Arbeit und mit klarer Verantwortung in jeder Phase.
– **Du standardisierst die Wertbereitstellung:** Du machst die tägliche Umsetzung zu teamweiten Standards, stärkst die „Value Narrative“ in QBRs, reduzierst die Time-to-Value im Onboarding und befähigst Champions in unseren größten Accounts.
– **Du managst Retention und Risiken proaktiv:** Du reagierst nicht nur auf Churn – du baust Systeme, um ihn vorauszusehen. Du beobachtest Health-Signale und führst strukturierte Recovery-Pläne durch, um Gross Revenue Retention (GRR) zu schützen, bevor es gefährdet ist.
– **Du entwickelst ein High-Performance-Team:** Du leitest wöchentliche Routinen wie Portfolio-Reviews, Risikoanalysen und Enablement-Sessions. Ziel ist es, CSMs zu einer proaktiven, datenbasierten Arbeitsweise zu coachen – damit Zeit für Gespräche frei wird, die wirklich einen Unterschied machen.
– **Du bist die Stimme des Kunden:** Du fungierst als strategische Brücke zum Product-Team und übersetzt Kundenblocker und Feedback in umsetzbare Erkenntnisse, die die Produkt-Roadmap beeinflussen.

**Leben bei Filestage**
Wir glauben, dass Menschen bessere Arbeit leisten, wenn sie ihre Zeit selbst wählen können. Deshalb bieten wir vollständig remote Jobs, die dir helfen, Arbeit und Leben in Balance zu bringen.

Zu den Benefits gehören:
– **Arbeite von überall mit flexiblem Zeitplan** – wir sind seit Tag eins vollständig remote, sodass du weltweit Beziehungen aufbauen und deinen Horizont erweitern kannst.
– **Vor-Ort-Zeit mindestens einmal pro Jahr** im Rahmen unseres Team-Retreats.
– **Starke Teamkultur:** neugierig, reflektiert, klare Kommunikator:innen, Macher:innen, Problemlöser:innen und Teamplayer.
– **Triff ein glückliches Team** – fünf Sterne auf Glassdoor.
– **Richte deinen Arbeitsplatz nach deinem Stil ein:** 1.500 € Budget für Equipment plus 500 € für dein Home-Office (inkl. Computer, Webcam oder Stehschreibtisch).
– **38 Urlaubstage**, plus einen halben Tag frei an deinem Geburtstag.
– **Volunteer-/Charity-Tag**, um etwas zu unterstützen, das dir am Herzen liegt.
– **Weiter wachsen:** Nach sechs Monaten erhältst du ein persönliches Budget für deine Weiterentwicklung.
– **Deine Stimme zählt – kein Micromanagement.**
– **Abschied von Meetings ohne Zweck:** flache Hierarchien, schnelle Iteration und keine unnötigen Meetings.

**Anforderungen an die Rolle**
**Was du mitbringst:**
– Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success (3–5 Jahre), inkl. Verantwortung für GRR, Durchführung von QBRs und Aufbau eines wertvollen Business Books. Du hast Retention-Ziele übertroffen und weißt, was dafür nötig ist.
– **Bereitschaft zur Führung:** Du verstehst, wie man ein CS-Team durch praxisnahe Erfahrung, Remote-Erfahrung und idealerweise Erfahrung in Wachstum oder Übergängen führt. Du bist bereit, andere zu unterstützen, in Unsicherheit Klarheit zu schaffen und Standards zu setzen, denen Menschen gerne folgen.
– **Mindset als Business-Partner:** Du verstehst Revenue-Strategie, GRR vs. NRR und wie CS zu kommerziellen Ergebnissen beiträgt. Du kannst Produkt-Ergebnisse und User-Adoption in messbare KPIs übersetzen.
– **Proaktives Problemlösen:** Du bist analytisch, prozessorientiert und zukunftsorientiert. Du beobachtest Health-Signale, baust strukturierte Recovery-Pläne auf und verhinderst Eskalationen, statt zu warten, bis Probleme entstehen.
– **Fähigkeit, skalierbare Systeme aufzubauen:** Du hast CS-Playbooks entwickelt oder verbessert (Risikomanagement, Churn Prevention, AM/CS-Übergabe, Account Monitoring) und weißt, wie man wiederholbare, skalierbare Operating Models schafft.
– **Starke Teamarbeit und hohe emotionale Intelligenz:** Du kombinierst Empathie mit klarer Führung und bist fair, ehrlich und kooperativ. Du verstehst, dass geschäftlicher Erfolg vom Erfolg der Menschen um dich herum abhängt.
– **Fließendes Deutsch und Englisch:** Professionelle Sprachkenntnisse in beiden sind erforderlich; Spanisch oder Französisch ist ein Plus.
– **Für Remote-Arbeit gemacht:** Du hast mindestens 2+ Jahre remote gearbeitet und mindestens ein Jahr ein Team remote geleitet. Du bist intrinsisch motiviert, arbeitest gerne asynchron und kannst unabhängig in einem internationalen Umfeld arbeiten.