Trabalhamos totalmente de forma remota em todo o mundo, com horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão baseados na Europa, em geral você precisará ter pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

As entrevistas duram cerca de quatro horas ao longo de algumas semanas e incluem algumas tarefas práticas remuneradas.

A remuneração é uma taxa horária fixa: US$ 23 por hora, £17 por hora para candidatos no Reino Unido e €20 por hora para candidatos na Europa, com base em uma jornada padrão de 10 horas por semana.

Para quaisquer perguntas, entre em contato com careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Construída com simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de conferência por vídeo focada em trabalho remoto — ajudando você a criar um ambiente de trabalho sustentável onde quer que esteja. Valorizamos trajetórias individuais de carreira e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Para nós, cada parte da sua identidade importa.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função totalmente remota tem aproximadamente 10 horas por semana, com horários flexíveis e uma abordagem no estilo de consultoria. É uma ótima opção se você quer uma renda extra e gosta de um ambiente colaborativo totalmente remoto.

Sobre a função: Use esta descrição como um guia geral, e não como uma lista de verificação rígida. Não esperamos que você seja perfeito — se você estiver bem próximo, gostaríamos de ouvir de você.

Habilidades que ajudarão você a ter sucesso:
– Você prioriza a qualidade em vez da velocidade.
– Você tem empatia e cuidado genuíno em cada interação com o cliente.
– Você se sente confortável atendendo clientes de uma grande variedade de culturas.
– Você escreve com clareza e se comunica com calor e humanidade.
– Você tem experiência trabalhando remotamente e entende como equipes distribuídas funcionam.
– Você é naturalmente curioso e consegue resolver problemas de forma independente.
– Você identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
– Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
– Receber treinamento e suporte para lidar com solicitações de Nível 2.
– Ajudar a melhorar processos, modelos (templates) e fluxos de trabalho.
– Compartilhar insights, feedback e ideias dos clientes para recursos do produto.
– Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

Suas responsabilidades no dia a dia podem incluir:
– Atender cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo da sua agenda, incluindo solução de problemas, questões de conta e orientação sobre o produto.
– Participar de reuniões da equipe de suporte para revisar tendências e soluções.
– Melhorar ferramentas e sistemas de suporte usando tags, templates e outras melhorias.
– Comunicar feedback importante dos clientes para o time mais amplo.

Como mediremos seu sucesso:
– A qualidade das suas respostas.
– O número de tickets resolvidos.
– Quanto vai e volta é necessário para chegar a uma solução.
– Os resultados de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, pode se candidatar agora!

Para mais detalhes, confira nossa Central de Perguntas Frequentes (FAQ) de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode consultar nosso manual aberto para saber mais.

Verificações de antecedentes: Algumas funções exigem verificações de antecedentes. Os detalhes estão incluídos no seu resumo de avaliação. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Parceiro de Talentos. As verificações são feitas por meio da Zinc.

Verificação: Se esta função não estiver listada em nossos canais oficiais, é provável que esteja encerrada. Alguns sites podem republicar nossos anúncios de vaga sem permissão, o que pode levar a informações desatualizadas. Se você não tiver certeza, envie um e-mail para careers@whereby.com.