WICHTIGER HINWEIS: Wir prüfen jede Bewerbung sorgfältig und lesen jede vollständig, wobei wir diejenigen ablehnen, die nicht gut passen. Da Ihre Bewerbung garantiert gesehen wird, vermeiden Sie bitte recycelte oder generische Anschreiben. Erklären Sie stattdessen aufrichtig, warum Sie mit uns arbeiten möchten. Lesen Sie unbedingt bis zum Ende, um zusätzliche Hinweise zu erhalten.

Wenn Sie eine erfahrene, engagierte Kundenbetreuungskraft sind, die in ein seriöses, ambitioniertes und schnell wachsendes Unternehmen einsteigen möchte, das zahlreiche Möglichkeiten bietet, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und intern aufzusteigen, dann lesen Sie weiter — diese Rolle könnte genau richtig für Sie sein.

Wir sind ein schnell wachsendes Pharma-Startup, das sich darauf konzentriert, unseren Kunden erstklassigen Service zu bieten und unsere Reichweite in naher Zukunft deutlich auszubauen. Ende März haben wir unser erstes Customer-Care-Team mit drei Personen aufgebaut, inzwischen besteht unser Team aus zehn Care Coordinators. Um sicherzustellen, dass Anfragen zügig bearbeitet werden und unsere Patienten den bestmöglichen Service erhalten, möchten wir vier weitere Teammitglieder einstellen.

Unser gesamtes Unternehmen arbeitet remote, und wir sind in diesem Umfeld äußerst erfolgreich. Wir kennen die Herausforderungen der selbstständigen Arbeit und funktionieren dennoch hervorragend als Team.

Wir benötigen Ihre Unterstützung, um herausragenden Kundenservice per E-Mail, Live-Chat und Telefon zu bieten. Wir nutzen Zendesk als CRM und arbeiten mit Experten daran, ein effizientes und gut organisiertes System aufzubauen.

Ihre Aufgaben:

• Koordination von Lieferungen für Kunden, Aktualisierung des Bestellstatus, Kommunikation mit unseren Partnern und Einsatz für die Interessen der Kunden.
• Informieren der Kunden über unsere Abläufe und Prozesse, Bereitstellung von Anleitungen zur Nutzung unserer Produkte und Erklärung dessen, was sie erwarten können.
• Umfassendes Wissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufbauen und Informationen an bestehende sowie potenzielle Kunden weitergeben. Dies ist kein Vertriebsjob, aber Sie beantworten Fragen und geben Orientierung, wenn sich jemand meldet.
• Zusammenarbeit mit Ihren Managern zur Aufrechterhaltung eines effektiven Supportsystems, schnelle Beantwortung von E-Mails, Nachrichten und Anrufen sowie Erstellung hilfreicher Inhalte für Kunden.

Was wir uns von Ihnen wünschen:

• Sie sind begeistert, motiviert und selbstbewusst.
• Sie sind detailorientiert und verfügen über ausgezeichnete administrative Fähigkeiten, können mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten und dennoch jedem Patienten die nötige Aufmerksamkeit widmen.
• Sie stellen Fragen und teilen Ihre Sichtweise, wenn etwas verbessert werden kann. Wir suchen niemanden, der einfach allem zustimmt — Ihr Beitrag ist wichtig, um unsere Prozesse zu optimieren.
• Sie verfügen über außergewöhnlich gutes schriftliches Englisch (dies wird im Auswahlprozess getestet) und sprechen mit wenig bis keinem Akzent. Wenn Sie diese Voraussetzung nicht erfüllen, führt dies zur Ablehnung.
• Sie erkennen die Bedürfnisse der Kunden voraus und beantworten nicht nur die direkte Frage, sondern verhindern auch Folgeanfragen.
• Sie sind kein skriptgesteuerter Kundenservice-Roboter. Wir sind kein BPO-Center — wir möchten echte Ergebnisse und einen authentisch kundenorientierten Ansatz, keine wiederholten Entschuldigungen oder leeren Floskeln.
• Sie können mindestens 35 Stunden pro Woche arbeiten. Unsere Arbeitszeiten sind von 8:00 bis 20:00 Uhr (EST), sieben Tage die Woche. Wochenendverfügbarkeit ist bevorzugt, aber flexibel.

Sie können zusätzliche Pluspunkte sammeln, indem Sie ein 2-minütiges Loom-Video einreichen, in dem Sie sich vorstellen und erklären, warum Sie gut geeignet sind. Dies ist optional, aber da wir stark auf Loom und Videocalls setzen, haben wir festgestellt, dass die besten Kandidaten sich wohlfühlen, wenn sie sich auf diese Weise präsentieren. Diese Position wird über Upwork besetzt.