Fuseaux horaires : CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), NST (UTC -3:30)

Bonjour ! Nous sommes Driversnote, une entreprise SaaS en forte croissance dont le siège est à Copenhague, au Danemark.

Nous sommes fiers d’aider plus de 2 000 000 d’utilisateurs dans le monde à tenir un registre précis de leurs trajets. Comme personne n’aime gérer la documentation liée au kilométrage, nous nous concentrons sur la suppression de cette contrainte et sur la simplification du quotidien en faisant gagner du temps et de l’argent à nos utilisateurs.

Nos marchés principaux sont les régions anglophones telles que le Canada, les États‑Unis, l’Australie et le Royaume‑Uni, et nous développons notre équipe internationale afin de mieux accompagner nos clients à travers le monde.

Si vous êtes curieux, motivé, persévérant et passionné par la prestation d’un service client exceptionnel avec d’excellentes compétences en communication, ce rôle pourrait être parfait pour vous.

Nous recherchons un Spécialiste Support Client & Succès à distance, doté de solides compétences techniques, pour couvrir les fuseaux horaires Pacifique et Montagne au Canada et aux États‑Unis.

En tant que Spécialiste Support Client & Succès chez Driversnote, vous passerez votre temps à travailler directement avec les utilisateurs, en veillant à leur offrir une expérience simple, efficace et agréable. Vous serez le point de contact principal pour tous les types de clients, des nouveaux arrivants aux utilisateurs de longue date, ainsi que pour les potentiels comptes B2B, tout en partageant vos retours avec nos équipes produit. Au sein de l’équipe Support & Succès, vous serez la première ligne d’assistance et traiterez toutes les demandes, incluant les bugs, les questions générales et les cas plus complexes que vous aiderez à résoudre.

Nous imaginons que vous :
– Avez 12 à 24 mois d’expérience confirmée en support client.
– Avez de l’expérience en ventes ou en postes orientés succès client.
– Êtes à l’aise avec un travail entièrement à distance.
– Communiquez clairement et couramment en anglais, à l’oral comme à l’écrit. D’autres langues sont un plus.
– Aimez offrir un excellent support client via chat, email et téléphone.
– Avez des notions de dépannage logiciel, notamment concernant les problèmes d’installation, les crashs, les erreurs d’abonnement ou de paiement, et les problèmes de performance.
– Êtes proactif, confiant face à des situations inconnues, et à l’aise avec l’utilisation de plusieurs systèmes.
– Savez repérer des tendances et cherchez à optimiser et automatiser lorsque possible.
– Connaissez les outils de communication à distance comme Slack.

Vos responsabilités :
– Fournir un support exceptionnel par email et téléphone pour les questions techniques comme pour les demandes générales.
– Accompagner les clients B2B lors de leurs débuts avec Driversnote et les guider dans leur processus d’achat.
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
– Réaliser des démonstrations vidéo et des sessions d’onboarding pour les grands comptes B2B.
– Collaborer étroitement avec nos équipes Produit en signalant les bugs et en transmettant les retours et demandes des utilisateurs.
– Développer une compréhension approfondie du produit Driversnote afin d’aider les utilisateurs à tirer pleinement parti de ses fonctionnalités.

Vos collègues disent que vous :
– Êtes persévérant et engagé à résoudre les problèmes.
– Aimez relever des défis ouverts.
– Nouez rapidement des relations solides avec divers interlocuteurs.
– Gérez bien l’ambiguïté et posez des questions pertinentes pour clarifier les situations.
– Restez patient, calme et bienveillant en toutes circonstances.

Informations importantes :
– Minimum de 21 heures par semaine.
– Prévision de 3 à 4 heures de travail par jour, six jours par semaine.
– Rémunération de 36,50 CAD par heure, payée toutes les deux semaines.
– Poste entièrement à distance.
– Vous devez résider au Canada dans les fuseaux horaires Pacifique ou Montagne.
– 33 jours de congés par an.
– Accès à des avantages tels que l’assurance santé, la location de voiture, des abonnements de gym, et plus encore.

Qui compose l’équipe ?

Nous sommes une équipe de plus de 30 personnes, principalement basée au siège de Copenhague, avec plusieurs collègues travaillant à distance en Australie, au Canada et en Roumanie. Être basé à Copenhague signifie que nous accordons de l’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Comme vous travaillerez à distance, nous vous aiderons à aménager un excellent espace de travail à domicile et veillerons à ce que vous restiez bien connecté avec l’équipe. Vous bénéficierez également d’un voyage à Copenhague pour nous rencontrer au cours de votre première année.

Comment postuler :

Si ce poste vous intéresse, veuillez soumettre votre candidature via le bouton ci‑dessous.

Nous examinons les candidatures de manière continue, alors n’attendez pas pour postuler. Si vous êtes présélectionné, nous vous inviterons à réaliser une étude de cas suivie d’entretiens.

Date limite de candidature : 17 novembre 2024.
Date de début prévue : 2 décembre 2024.