Filestage élimine les processus d’approbation chaotiques, rendant le travail plus agréable et plus productif. Des grandes entreprises aux agences indépendantes, notre plateforme de revue et d’approbation aide les équipes à partager, discuter et valider toutes sortes de fichiers en un seul endroit : documents, créations, images, vidéos et audio.

Nous sommes une entreprise entièrement à distance : nos collaborateurs travaillent depuis leur domicile, des espaces de coworking et des cafés à travers le monde. Notre mission : créer un processus d’approbation fluide et sans friction qui aide les personnes à livrer leur meilleur travail.

Nous avons levé notre Série A et comptons désormais plus de 500 000 utilisateurs dans plus de 500 entreprises, dont AB InBev, LG, Havas, GroupM et Emirates. Si vous recherchez une startup en pleine croissance sur un marché dynamique, vous l’avez trouvée !

⭐ Ce poste est entièrement à distance. Nous ne pouvons envisager que des candidats parlant couramment l’allemand et basés dans un fuseau horaire européen.

**Votre mission : Façonner l’avenir de la CS**
C’est un moment charnière pour Filestage. Nous faisons évoluer notre structure commerciale en séparant le Customer Success (adoption et résultats) de la gestion de compte (renouvellements et expansion).

En tant que Responsable d’équipe Customer Success, vous pilotez le volet Customer Success de cette transition. Alors que la Gestion de compte est responsable du commercial, vous définirez à quoi ressemble un parcours de « Succès » d’excellence. Vous serez un coach sur le terrain : vous gérerez votre propre portefeuille DACH en mode haut contact, tout en définissant les standards opérationnels que le reste de l’équipe suivra.

– **Définir le système de fonctionnement de la CS :** en collaboration avec RevOps, vous affinerez la base pour l’onboarding, l’activation et la gestion des scores de santé. Vous garantirez une transition CS/Account Management (AM) sans faille : aucun manque, aucun travail dupliqué, et une responsabilité clairement établie à chaque étape.
– **Standardiser la délivrance de valeur :** vous transformerez l’exécution au quotidien en standards partagés par toute l’équipe, améliorerez le « Value Narrative » lors des QBR, réduirez le Time-to-Value pendant l’onboarding, et activerez des champions au sein de nos plus grands comptes.
– **Gérer proactivement la rétention et le risque :** vous ne vous contenterez pas de réagir au churn ; vous mettrez en place des systèmes pour l’anticiper. Vous suivrez les indicateurs de santé et lancerez des plans de redressement structurés pour protéger le Gross Revenue Retention (GRR) avant qu’il ne soit impacté.
– **Construire une équipe performante :** vous animerez des routines hebdomadaires telles que les revues de portefeuille, les évaluations des risques et les sessions d’activation. Votre objectif est de coacher les CSM à adopter une approche proactive et pilotée par les données—en libérant du temps pour les échanges qui créent un impact réel.
– **Être la voix du client :** vous jouerez le rôle de passerelle stratégique vers l’équipe Produit, en transformant les défis et retours clients en informations actionnables qui influencent la roadmap.

**La vie chez Filestage**
Nous pensons que les gens font mieux quand ils peuvent choisir leur propre emploi du temps. C’est pourquoi nous proposons des postes 100 % à distance conçus pour vous offrir un excellent équilibre vie pro/vie perso.

Les avantages incluent :
– Travailler depuis l’endroit qui vous rend le plus heureux avec un planning flexible. Nous sommes à distance depuis le début : vous pouvez collaborer à l’échelle mondiale et élargir vos horizons.
– Se rencontrer en personne au moins une fois par an pendant notre retraite d’équipe.
– Profiter d’une culture d’équipe forte : curiosité, réflexion, communication claire, sens des objectifs, esprit de résolution de problèmes et esprit d’équipe.
– Rejoindre une équipe heureuse—cinq étoiles sur Glassdoor.
– Aménager votre espace de travail avec un budget équipement de 1 500 € plus 500 € pour votre installation à domicile (ordinateur, webcam ou bureau debout inclus).
– Prendre 38 jours de congés, plus une demi-journée de libre le jour de votre anniversaire.
– Participer à une Journée Bénévolat/Charité pour soutenir une cause qui vous tient à cœur.
– Continuer à progresser : après six mois, vous recevrez un budget de développement personnel.
– Faire entendre votre voix—sans micromanagement.
– Éviter les réunions inutiles : hiérarchies allégées, itérations rapides et aucune réunion superflue.

**Exigences du poste**
Ce que vous apportez :
– Une expérience avérée en Customer Success (3 à 5 ans), incluant la responsabilité du GRR, l’animation de QBR et la construction d’un portefeuille client à forte valeur. Vous avez dépassé les objectifs de rétention et vous comprenez ce qu’il faut.
– Capacité à diriger : vous savez gérer une équipe CS grâce à une expérience concrète, le travail à distance et idéalement une expérience lors de phases de croissance ou de transition. Vous savez soutenir les autres, apporter de la clarté en période d’incertitude et définir des standards que les gens ont envie de suivre.
– Esprit de partenaire business : vous comprenez la stratégie de revenus, la différence GRR vs NRR, et la manière dont la CS contribue à la performance commerciale. Vous pouvez traduire les résultats produit et l’adoption par les utilisateurs en KPIs mesurables.
– Capacité de résolution proactive : vous êtes analytique, orienté process et tourné vers l’avenir. Vous suivez les signaux de santé, construisez des plans de redressement structurés et évitez les escalades au lieu d’attendre qu’elles surviennent.
– Capacité à bâtir des systèmes scalables : vous avez construit ou amélioré des playbooks CS (gestion du risque, prévention du churn, transition AM/CS, suivi des comptes) et vous comprenez comment créer des modèles opérationnels répétables et extensibles.
– Esprit d’équipe solide et forte intelligence émotionnelle : vous combinez empathie et leadership clair. Vous êtes juste, honnête, collaboratif, et vous comprenez que la réussite business dépend des personnes qui vous entourent.
– Maîtrise de l’allemand et de l’anglais : une maîtrise professionnelle des deux est requise ; l’espagnol ou le français est un plus.
– Pensé pour le travail à distance : vous avez travaillé à distance pendant 2 ans ou plus et géré une équipe à distance pendant au moins un an. Vous êtes autonome, à l’aise avec le travail asynchrone et capable de travailler de manière indépendante dans un environnement international.