Filestage elimina processos caóticos de aprovação, tornando o trabalho mais agradável e produtivo. De grandes empresas a agências independentes, nossa plataforma de revisão e aprovação ajuda as equipes a compartilhar, discutir e aprovar todo tipo de arquivo em um só lugar — documentos, designs, imagens, vídeos e áudio.

Somos uma empresa 100% remota: nossos funcionários trabalham de casa, em espaços de coworking e em cafeterias ao redor do mundo. Nossa missão é criar um processo de aprovação fluido e sem atritos que ajude as pessoas a entregarem seu melhor trabalho.

Já levantamos nossa Série A e hoje temos mais de 500.000 usuários em mais de 500 empresas, incluindo AB InBev, LG, Havas, GroupM e Emirates. Se você busca uma startup de crescimento rápido em um mercado em expansão, você encontrou!

⭐ Esta vaga é totalmente remota. Só consideramos candidatos que falem alemão fluentemente e estejam baseados em um fuso horário europeu.

**Sua missão: moldar o futuro do CS**
Este é um momento decisivo para a Filestage. Estamos evoluindo nossa estrutura comercial ao separar Customer Success (adoção e resultados) de Account Management (renovações e expansão).

Como Líder de CS, você liderará o lado de Customer Success dessa transição. Embora o Account Management seja responsável pela parte comercial, você definirá como deve ser uma jornada de “Sucesso” de padrão de excelência. Você será um coach-jogador — liderando seu próprio portfólio DACH com alta proximidade com clientes e, ao mesmo tempo, estabelecendo os padrões operacionais que o restante da equipe seguirá.

– **Definir o sistema operacional de CS:** em conjunto com a RevOps, você refinaria a base para onboarding, enablement e gestão de saúde (health score). Você garantirá uma transição CS/AM sem falhas — sem lacunas, sem trabalho duplicado e com responsabilidade clara em cada etapa.
– **Padronizar a entrega de valor:** você transformará a execução do dia a dia em padrões para toda a equipe, melhorará o “Value Narrative” nos QBRs, reduzirá o Time-to-Value durante o onboarding e habilitará champions nas nossas maiores contas.
– **Gerenciar retenção e risco de forma proativa:** você não vai apenas reagir à perda de clientes — você criará sistemas para antecipá-la. Você acompanhará indicadores de saúde e executará planos estruturados de recuperação para proteger a Gross Revenue Retention (GRR) antes que seja impactada.
– **Construir uma equipe de alto desempenho:** você liderará rotinas semanais, como revisões de portfólio, avaliações de risco e sessões de enablement. Seu objetivo é orientar os CSMs a adotarem uma abordagem proativa e orientada por dados — liberando tempo para conversas que realmente geram impacto.
– **Ser a voz do cliente:** você atuará como uma ponte estratégica para o time de Produto, transformando desafios e feedbacks dos clientes em insights acionáveis que influenciam o roadmap.

**Como é trabalhar na Filestage**
Acreditamos que as pessoas fazem mais e melhor quando podem escolher o próprio horário. Por isso, oferecemos vagas 100% remotas, pensadas para proporcionar um ótimo equilíbrio entre vida pessoal e trabalho.

Os benefícios incluem:
– Trabalhar de onde você estiver mais feliz, com uma agenda flexível. Estamos 100% remotos desde o início, então você pode colaborar em escala global e ampliar seus horizontes.
– Encontro presencial pelo menos uma vez por ano durante nosso retreat de equipe.
– Cultura de time forte: pessoas curiosas, atenciosas, comunicadores claros, responsáveis por objetivos, solucionadores de problemas e jogadores de equipe.
– Junte-se a um time feliz — avaliado com cinco estrelas no Glassdoor.
– Estruture seu workspace com um orçamento de equipamentos de €1.500, além de €500 para sua configuração de home office (incluindo computador, webcam ou mesa em pé).
– Aproveite 38 dias de férias, mais meio dia de folga no seu aniversário.
– Participe de um Volunteer/Charity Day para apoiar uma causa que você se importa.
– Continue crescendo: após seis meses, você recebe um orçamento pessoal de desenvolvimento.
– Sua voz é ouvida — sem microgerenciamento.
– Evite reuniões sem sentido: hierarquias horizontais, iteração rápida e sem reuniões desnecessárias.

**Requisitos da vaga**
O que você traz para a posição:
– Experiência comprovada em Customer Success (3–5 anos), incluindo responsabilidade por GRR, condução de QBRs e construção de um portfólio de clientes de alto valor. Você atingiu metas de retenção e entende o que é necessário.
– Prontidão para liderança: você sabe como gerenciar uma equipe de CS com experiência prática, trabalho remoto e, idealmente, experiência em crescimento ou transições. Você consegue apoiar outras pessoas, trazer clareza em momentos de incerteza e estabelecer padrões que as pessoas desejam seguir.
– Mentalidade de parceiro de negócio: você entende estratégia de receita, GRR vs NRR e como o CS impulsiona desempenho comercial. Você consegue traduz resultados de produto e adoção de usuários em KPIs mensuráveis.
– Resolução proativa de problemas: você é analítico(a), orientado(a) a processos e tem visão de futuro. Você monitora sinais de saúde, cria planos estruturados de recuperação e evita escalonamentos em vez de esperar que eles aconteçam.
– Capacidade de construir sistemas escaláveis: você construiu ou aprimorou playbooks de CS (gestão de risco, prevenção de churn, transição AM/CS, monitoramento de contas) e entende como criar modelos operacionais repetíveis e escaláveis.
– Trabalho em equipe forte e alta inteligência emocional: você combina empatia com liderança clara, e é justo(a), honesto(a), colaborativo(a) e entende que o sucesso do negócio depende das pessoas ao seu redor.
– Fluência em alemão e inglês: é necessária proficiência profissional em ambos; espanhol ou francês é um diferencial.
– Feito para trabalho remoto: você trabalhou remotamente por 2+ anos e gerenciou uma equipe remotamente por pelo menos um ano. Você é autogerenciável, confortável com trabalho assíncrono e capaz de atuar de forma independente em um ambiente internacional.