NOTA IMPORTANTE: Avaliamos cuidadosamente cada candidatura e lemos tudo com atenção, recusando aquelas que não são um bom encaixe. Como sua aplicação será realmente vista, evite usar cartas de apresentação genéricas ou reaproveitadas. Em vez disso, concentre-se em explicar de forma genuína por que deseja trabalhar conosco. Leia até o final para instruções adicionais.

Se você é um profissional experiente e motivado na área de atendimento ao cliente, buscando ingressar em uma empresa séria, ambiciosa e em rápido crescimento, que oferece amplas oportunidades para desenvolver suas habilidades e crescer internamente, continue lendo — esta vaga pode ser para você.

Somos uma startup farmacêutica em rápida expansão, dedicada a oferecer um serviço de alta qualidade aos nossos clientes e a ampliar significativamente nossa atuação em um futuro próximo. No final de março, formamos nosso primeiro time de Atendimento ao Cliente com três pessoas, e agora contamos com dez Coordenadores de Atendimento. Estamos buscando adicionar mais quatro membros para garantir que os tickets sejam resolvidos rapidamente e que nossos pacientes recebam o melhor serviço possível.

Toda a nossa operação é remota, e trabalhamos muito bem desse modo. Entendemos os desafios de atuar de forma independente enquanto mantemos o espírito de equipe.

Precisamos da sua ajuda para oferecer um atendimento excepcional por e-mail, chat ao vivo e telefone. Utilizamos o Zendesk como nosso CRM e estamos comprometidos em construir um sistema eficiente e bem organizado, com orientação de especialistas.

O que você fará:

• Coordenar entregas para os clientes, atualizando-os sobre o status dos pedidos, comunicando-se com nossos parceiros e atuando como defensor do cliente.
• Manter os clientes informados sobre nossos procedimentos e fluxos de trabalho, oferecendo instruções sobre o uso dos produtos e o que esperar deles.
• Tornar-se altamente conhecedor de nossos produtos e serviços, fornecendo informações a clientes atuais e potenciais. Não se trata de uma vaga de vendas, mas você responderá dúvidas e dará orientações quando alguém entrar em contato.
• Trabalhar com seus gestores para manter um sistema de suporte eficiente, respondendo prontamente a e-mails, mensagens e chamadas, além de criar conteúdos úteis para os clientes.

O que buscamos em você:

• Você é entusiasmado, motivado e confiante.
• Você é detalhista, com excelentes habilidades administrativas, capaz de gerenciar múltiplos tickets enquanto garante que cada paciente receba a atenção adequada.
• Você faz perguntas e compartilha sua visão quando algo pode ser melhorado. Não queremos alguém que apenas concorde — valorizamos suas contribuições para aprimorar nossos processos.
• Você escreve inglês excepcionalmente bem (testado durante o processo seletivo) e tem pouca ou nenhuma carga de sotaque ao falar. Não atender a esse requisito resultará em rejeição.
• Você antecipa as necessidades dos clientes e vai além de responder apenas à dúvida imediata, evitando que eles precisem perguntar novamente.
• Você não é um atendente robotizado preso a roteiros. Não somos um call center terceirizado — buscamos resultados reais e uma abordagem genuinamente focada no cliente, não desculpas repetitivas ou frases vazias.
• Você pode trabalhar pelo menos 35 horas por semana. Nossa operação funciona das 8h às 20h (horário EST), sete dias por semana. Disponibilidade aos fins de semana é preferida, mas flexível.

Você pode ganhar pontos extras enviando um vídeo de 2 minutos no Loom se apresentando e explicando por que você é um ótimo encaixe. Isso é opcional, mas como usamos muito Loom e videochamadas, percebemos que os melhores candidatos se sentem à vontade para se destacar ao se apresentar. Esta vaga será contratada pelo Upwork.